مؤهلات العاملين في العلاقات العامة

في البداية لا بد من الإقرار بأن النجاح بتحقيق أهداف وأنشطة العلاقات العامة سببه الأساسي هو التواجد الفعلي لمجموعة من العاملين الذين يتصفون بقدرات عالية الكسب الأصدقاء وتغيير الأعداء إلى أصدقاء وبناء علاقات طويلة الأجل مع كافة الجهات المستهدفة من عمل المؤسسات بالإضافة إلى المهارة في التعامل مع المواقف الإنسانية والاجتماعية والعملية السهلة منها والصعبة على حد سواء.

وبالتالي فإن عمل هؤلاء العاملين هو الاتصال الإنساني الاجتماعي المباشر وتحت مختلف الظروف والأحوال. كما أن الأساليب الإنسانية المؤثرة في العالم الداخلي والخارجي للمؤسسة هو الذي يضمن تدفق وتفهم ما تقوم به المؤسسات من أنشطة تسويقية وترويجية.

باختصار، لا بد أن يتصف العاملين في أجهزة العلاقات العامة بالمؤسسات المعاصرة بالمؤهلات أو الخصائص التالية:

1. الحد الأدنى من الثقافة والتكوين من خلال حصوله على الدرجة الجامعية الأولى في أحد الاختصاصات التالية:

أ. التسويق

ب. الإعلام والصحافة.

ج. إدارة الأعمال.

د. علم الاجتماع.

هـ. علم النفس.

و. علم السياسة.

ز. أية علوم أخرى.

كما أن التأهيل والتكوين من خلال المعاهد المتخصصة بمجالات التسويق والترويج والاتصال يمكن إحدى الطرق المناسبة للتأهيل المطلوب.

2. توفر خصائص شخصية اجتماعية ذات جاذبية وقادرة على الاتصال مع الآخرين. وقد تكون هذه الخصائص الشخصية موروثة أو تم تكوينها عبر مراحل تعلميه ودراسية لاحقة أو اكتساب خبرات محددة في مجالات العمل.

3. القدرة على البدء في الاتصال وبلباقة ملحوظة مع إتقان كامل في اللغة والمفردات المستخدمة وبكل أدب واحترام للجهات المستهدفة.

4. القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والطارئة بتنوعها مع مهارة في امتصاص ردود الفعل الغاضبة أحيانا من قبل الأطراف ذات العلاقة.

5. أن يكون العامل بهذه الوظيفة محددة بمساراته واتجاهاته من حيث تركيزه على هدف محدد وبطريقة صادقة ومريحة ولبقة.

6. كما يتطلب أن يكون هذا الموظف قادرة على إقناع الآخرين بوجهة نظره حول الموضوع الاتصالي الذي يناط إليه في موقف محدد.

7. وبالتالي، عليه أن يكون سلوكه متفقة مع كلامه أو مشاعره أو مواقفه وذلك حتى يقنع المستقبل أو الأطراف ذات العلاقة بصدق نواياه ومما يؤدي إلى بناء مصداقية معينة بينه وبين الأطراف الأخرى التي عليه أن يتصل بها مع الابتعاد عن الأسلوب الهجومي في حال رفض الطرف الثاني طروحاته وأقواله.

8. كما أن إتقان أكثر من لغة أجنبية أصبح من المتطلبات الأساسية لرجل العلاقات العامة أو الموظف الذي يعمل بها. لذا فإن إتقان أكثر من لغة أجنبية - قراءة وكتابة - أصبح متطلبا أساسية للعمل بهذه الوظيفة.

9. وأخيرا، إن حسن الهندام والنظافة من الأمور الأساسية للموظف بهذه الوظيفة التسويقية الترويجية، لذا فإن الحرص يجب أن يكون الموظف في هذه الوظيفة حسن المظهر والشكل مع باقي المؤهلات والخصائص التي تم الإشارة إليها سابقا.