5 - 13 كلف الجودة Quality Costs

تعرف كلف الجودة بانها النفقات اللازمة لتثبيت مستوى معين لجودة المنتوج في المنظمة. وتشمل أيضاً نفقات الأخطاء التي تُرتَكب في عمل الأشياء والتي تمثل ثمن عدم المطابقة ، وتضم كلف الجودة أربع مجموعات رئيسية يمكن تصنيفها الى قسمين رئيسين :  

1 - الكلف المباشرة للجـودة Direct Quality Costs وتصنف الى صنفين :      

أ. كلف الضبط (CC)Control Costs وتتضمن :    

اولاً : كلف الوقاية  (PC) Prevention Costs : وترتبط بجهود تخفيض احتمالات إنتاج أجزاء وخدمات معيبة، وتشمل كلف :           

1) تخطيط الجودة  Quality Planning .      

2 ) مراجعة التصميم الجديد  New Product Review .   

3 ) التدريب Training .      

4 ) ضبط العملية Process Control .     

5 ) تحليل البيانات Data Analysis .        

6 ) تقارير الجودة Quality Reports .

7) برامج تحسين الجودة Quality Improvement Programs         

ثانياً : كلف التقييم (AC)  Appraisal Costs

وتتعلق بتقييم المبيعات ، والعمليات، والأجزاء و الخدمات، وتشمل كلف :

1) فحص المواد  Materials Inspection  .         

2 ) الفحص والاختبار Inspection And Test والمختبرات .             

3 ) المحافظة على دقة ادوات القياس (المعايرة) Tools Calibration . 

 4 ) تقويم المخزون Inventory Evaluation .  

ب- كلف الفشل ( FC )  Failure Costs  وتتضمن :        

اولاً : كلف الفشل الداخلي( IFC) Internal Failure Costs 

وهي الكلف الناجمة عن إنتاج الأجزاء والخدمات المعيبة قبل تسليمها إلى الزبائن ، وتشمل كلف :       

1) التالف Scrap .

2) العمل المعاد Rework .       

3) اعادة الفحص/ الاختبار Retest .          

4) التوقفات Down Time .      

5) الفقدان Loss .     

6) التنسيق Coordination .    

ثانياً : كلف الفشل الخارجي ( EFC )  External Failure Costs

وهي الكلف التي تحدث بعد تسليم المنتجات والخدمات المعيبة، وتشمل كلف:    

1) تصليح المواد  Repair .                         

2) المواد المعادة Rejects .        

3) مصاريف الضمان Warranty Expenses .  

4) الحسومات Discounts .

5) المسؤولية القانونية عن المنتجات المعيبة Liabilities  .    

2 ـ الكلف غير المباشرة للجودة Indirect Quality Costs وتشمل الكلف غیر الملموسة مثل :

1) فقدان السمعة Loss Of Reputation .  

2) عدم رضا الزبون Customer Dissatisfaction .

3) معاناة (تذمر) الزبون Customer Incured .

وتحسب الكلف الكلية المباشرة للجودة (TQDC)Total Quality Direct Costs كالآتي :      

يمكن تقدير كلف المجموعات الثلاثة الأولى للجودة بشكل معقول، ولكن من الصعب تقدير كلف الفشل الخارجي.