رابعاً : مؤشرات قياس كلف الجودة

المقصود بمؤثر كلف الجودة هو (العلاقة النسبية التي بموجبها يتم قياس كلف الجودة ذات الصلة على أسس قيمية) ... وتستخدم هذه المؤشرات لغرض المقارنة ما بين مجهودات الجودة بين فترة واخرى او بين اقسام المنظمة المختلفة ، كما تساعد على معرفة كمية التكاليف المرافقة لبلوغ اي مستوى من الجودة حيث يشير الانخفاض في هذه النسبة إلى العلاقة الايجابية بين تحسين الجودة والتكاليف التي تترتب على هذا التحسين ، فيما يشير الارتفاع في هذه النسب إلى العلاقة السلبية بينهما.

ان اهم هذه المؤشرات هي :

1) مؤشر العمل  Labor Index

وهي العلاقة النسبية بين كلف الجودة ومجموع ساعات العمل المباشرة

            كلف الجودة

مؤشر تكاليف العمل =       ـــــــــــــــــــــــــ

                                  ساعات العمل

2) مؤشر الكلفة

وهو العلاقة النسبية بين كلف الجودة وكلف الانتاج المباشرة وغير المباشرة .

                                                   كلف الجودة                           

مؤشر تكاليف الصنع =          ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

                                     تكاليف الصنع المباشرة وغير المباشرة

3) مؤشر المبيعات

وهو العلاقة النسبية بين كلف الجودة واجمالي قيمة المبيعات .

                                          كلف الجودة

مؤشر تكاليف المبيعات =        ــــــــــــــــــــــــــــــ

                                      المبيعات الاجمالية

4) مؤشر الانتاج

وهو العلاقة النسبية بين كلف الجودة وكمية الانتاج .

                                   كلف الجودة

مؤشر تكاليف الانتاج =   ــــــــــــــــــــــــــــــــ

                               كمية الانتاج النهائي

5) مؤشر مستوى الجودة

يوضح (Evans) بأن مؤشر كلف الجودة لكل دينار من المبيعات هو الاكثر انتشاراً ... وقد استخدم (Juran)

هذا المؤشر لقياس مستوى الجودة وفقاً للمعادلة الاتية :

                             كلفة الوحدات المعيبة السنوية

مستوى الجودة = 1-   ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ                        * 100

                                قيمة المبيعات السنوية

وقد حدد (Garven) مستويات الجودة في الولايات المتحدة الامريكية بثلاث مستويات :

1. مستوى الجودة عالي     % 100 – 98

2. مستوى جودة متوسط       % 98 - 95

3. مستوى جودة متدني         أقل من %95