شرع قسم خدمة الزائرين في العتبة الكاظمية المقدسة كعادته في كلّ عام بإعداد خطة خدمية جديدة لتحقيق انسيابية عالية في تأدية المهام وتوفير أقصى درجات الراحة للزائرين الكرام وهم يحيون ذكرى شهادة الإمام الزاهد العابد موسى بن جعفر "عليه السلام"، وعن طبيعة تلك الجهود تحدث الخادم احسان جواد كاظم مدير قسم خدمة الزائرين قائلاً: عقدت وحدات قسم خدمة الزائرين العزم على أداء مهامها حيث عملت وحدة الأمانات والمفقودات في تهيئة المواقع المناسبة في الشوارع المحيطة بالصحن الشريف والتي خُصصت لتسلم حقائب الوافدين وحاجياتهم، فضلاً عن تهيئة وتأهيل محطات تسلم أجهزة الهاتف النقال المتواجدة في جميع مداخل العتبة المقدسة.
أما عن دور وحدة إرشاد التائهين فقد حرصت على تأمين الاتصال بذوي المفقودين وتسهيل مهمة العثور على الأشخاص المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين الوافدين، كما ساهمت وحدة المفقودات والعربات وكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة بتسلم وتجهيز المرضى وذوي الإعاقة وكبار السن الكراسي المتحركة التي تساعدهم على أداء الزيارة.
كما بيّن دور وحدة الطبابة التي قدّمت الخدمات الطبية والتوعية الصحية الضرورية للزائرين الكرام وتوفير العلاجات والعقاقير الطبية بكميات تتناسب مع حجم الزيارة المباركة، فضلاً عن تهيئة سيارات الإسعاف التابعة لشعبة الطبابة حيث تم نشرها حول مداخل الصحن الشريف لنقل الحالات الطارئة.
وتابع حديثه عن وحدة المداخل التي استنفرت طاقاتها بفتح وتأهيل جميع المحطات لأجل توفير أقصى درجات الخدمة للأعداد الكبيرة، ولا بد من الإشارة إلى وحدة بركات الإمامين الجوادين وملاكات وحدة البستنة التي كان لها الدور الساند مع وحدات القسم الأخرى ليسد أي نقص قد يحصل حرصاً على جودة الأداء الجماعي، ونأمل إن شاء الله تعالى أن نكون على قدر المسؤولية في تقديم أفضل الخدمات للزائرين الكرام.