التجارة الإلكترونية E-Commerce :

تمثل التجارة الإلكترونية شكلاً من أشكال التعامل التجاري الذي يقوم على تفاعل أطراف التبادل إلكترونياً بدلاً من التبادل المادي أو الاتصال المادي المباشر. إن المنافسة العالمية وتوقعات العملاء جعل المؤسسات المختلفة تعيد النظر في تنظيماتها وعملياتها. وقد جاءت التجارة الإلكترونية كوسيلة لدعم مثل هذه التغيرات على المستوى العالمي.

إن مفهوم التجارة الإلكترونية هو أكبر بكثير من مجرد تبادل عبر الإنترنت. إنها أسلوب تجاري متقدم يعتمد في نجاحه على قدرة الشركة على تسويق منتجاتها سواء كانت سلعاً أو خدمات أو أفكار من خلال آليات إقناعية وخطط تسويقية محكمة تهدف بالدرجة الأولى لتحقيق رضا العميل من خلال إشباع حاجاته الحقيقية. ولهذا تحتاج المؤسسة التي تتعامل بالتجارة الإلكترونية إلى قاعدة بيانات تساعدها في قياس جودة ما تقدمه من سلع وخدمات، وتحديد العوامل التي يوليها العملاء أهمية عالية لمعرفة آليات التطوير عند الحاجة.

ويمكن تقسيم التجارة الإلكترونية إلى أربع فئات على النحو التالي :

أولاً: التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال فيما بينها.

ثانياً: التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال والمستهلك.

ثالثاً: التجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال والمؤسسات الحكومية.

رابعاً: التجارة الإلكترونية بين المستهلك والمؤسسات الحكومية.

بالنسبة للتجارة الإلكترونية بين منشآت الأعمال والمستهلك فقد شهدت نمواً واسعاً ومتسارعاً منذ ولادة الإنترنت وتوجد حالياً الآلاف من مراكز التسوق على الإنترنت والتي تعرض كافة أنواع السلع، حيث يمكن للمستهلك :

- الشراء عبر الإنترنت.

- التسوق في مخزن على الإنترنت.

- زيارة موقع موجود على الشبكة.

- تحديد مكان وجود شيء ما لشرائه من خلال مجموعة الأخبار   Group  Usenet.

ـ الشراء نتيجة إعلان وصل إلى المستهلك بالبريد الإلكتروني.

- البحث عن شيء عبر الإنترنت ثم طلبه بواسطة الهاتف أو البريد العادي.

ـ الفرص والمنافع التي توفرها التجارة الإلكترونية للموردين والعملاء معاً .

وهناك معايير أساسية يجب أن تتوافر في مواقع التجارة الإلكترونية قبل عملية  الشراء ووضع البيانات المطلوبة منك، وأهمها :

- يجب أن يقدم الموقع خدمة الدفع بواسطة بطاقات الائتمان من خلال خادم آمن - Secured Server وموقع مشفر.

- يقدم الموقع خدمة شحن آمنة ومضمونة ويتحمل مسؤولية الشحن وبسرعة.

ـ يعلن الموقع عن سياسته تجاه عملائه ويلتزم بما فيها من أمان وسرية وخصوصية وخدمة . 

- يكون في الموقع قسم لخدمة العملاء قبل البيع وبعد البيع وموظفون مسؤولون عن الرد على استفسارات العملاء.

- يعلن الموقع عن صفته الرسمية وعنوانه الدائم وأرقام التلفون والفاكس والبريد الإلكتروني.

فإذا توافرت جميع الشروط السابقة في موقع تجارة إلكترونية، تكون مخاطره محدودة جداً، بل تكاد تكون معدومة، خاصة في المواقع الاحترافية التي تقدم خدمة إرجاع البضائع ⁽¹⁾ .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) حلمي ، جمیل، مصدر سابق  ص49 .