خصائص التسوق عبر الإنترنت

1 ـ عوائق قليلة في نهاية عام 2000م كانت الشبكة تستخدم من قبل 375 مليون شخص، وخلال 15 سنة سيتم ربط 1000 مليون شخص في العالم بالشبكة (%20 من سكان العالم). وعلى الرغم من أن بعض العوائق القانونية والفنية والأخلاقية لا زالت تؤرق الكثير من العاملين في مجال التسويق، إلا أن هذه المشكلات في طريقها إلى الحل.

2 ـ التفاعل مع العميل ورضا العميل أكثر أهمية من أي وقت مضى، فالتسويق عبر الشبكة يهتم بتحقيق رضا العملاء وضمان استمرارية هذا الرضا والتفاعل قائم ما بين العملاء والبائعين وما بين العملاء أنفسهم.

3- المساواتية: فالإنترنت ليست أكبر شبكة حواسيب في العالم، بل أيضاً مفتوحة للجميع ولا تعترف بالحدود بين الدول والقارات ولا تحتكر المعلومات وهي مفتوحة للجميع.

4- التسويق التعاوني، حيث يمكن للشركات الصغيرة غير الغنية تسويق مواقعها على أساس تعاوني، حيث يتم استهداف زائري الموقع ممن لهم الاهتمام بالعروض التي تقدمها هذه الشركات مجتمعة.

5- الوظائف المتكاملة، فقد ساهم التسويق عبر الإنترنت في تحقيق حالة من التكامل ما بين الوظائف الفرعية للتسويق من جهة، وبين التسويق والوظائف الأخرى من جهة ثانية. فالتسويق عبر الشبكة يعيد تحديد حدود الوظائف الفرعية ضمن التسويق. فالتسويق والمبيعات والطلبيات هي وظائف متكاملة في التسويق المستند إلى الشبكة ⁽¹⁾.

6- القيمة المضافة، بسبب المنافسة صار العملاء يحصلون على أقل الأسعار بالإضافة إلى منافع أخرى كالخدمات المستندة لرغبات العميل والمعلومات المحدثة . عن السلعة وغيرها.

7- تعديل مفهوم الإعلان، وظيفة الاتصال والتواصل عبر الإنترنت سوف تغير من مجرد تزويد العميل برسائل إعلانية بسيطة إلى تزويده بمعلومات حقيقية حسب احتياجاته ومتطلباته والحصول منه على استجابة فورية. إن مستخدم الإنترنت يحتاج إلى معلومات تفصيلية ودقيقة ويريد التفاعل مع مزود هذه المعلومات. وبذلك يكون قد انتهى دور المسوقين التقليديين.

الإنترنت شبكة عالمية تسمح لأي شخص بالتواجد 24 ساعة على مواقعها المختلفة لأي غرض من الأغراض.

أما في مجال التسويق فتقدم الإنترنت الإمكانيات التالية :

- توفير كتالوج سهل التحديث بكامل الألوان والنصوص، للزبائن الحاليين والمستقبليين.

- توفير نماذج شراء أو استثمارات مباشرة عبر الشبكة، وتوفير فرص لتعبئة هذه النماذج وعلى نفقة الزبون.

- تأمين الدعم الفني الخدمة مدعمة بالصور والشروحات وحتى الصوت.

- توزيع المنتجات والإعلان عنها الجميع أنحاء العالم دون تكاليف بريد أو شحن إضافية.

- بيع المنتجات مباشرة دون أن تتحرك من مكتبك.

وهناك (20) سبباً للتسوق عبر الإنترنت :

- لبناء تواجد على الشبكة: هناك مئات الملايين الذين يستخدمون الشبكة عبر العالم، فمهما كانت طبيعة منتجاتك وخدماتك لا بد من وجود من يهتم بها من بينهم، لذلك لا بد أن يكون لك موقع على الإنترنت.

- للتواصل عبر الإنترنت مع الآخرين وعلى مدى 24 ساعة دون انقطاع.

- لجعل المعلومات عن أعمالك في جاهزية دائمة (معلوماتك عن المنتجات، الأسعار، العنوان، الهاتف ،أوقات الاتصال ... الخ) ، التي يجب أن يعرفها كل من يتعامل  معك).

ـ لخدمة الزبائن الخدمة السابقة تسمح للزبون بالإطلاع والانتقاء والبقاء زبوناً دائماً.

لإثارة اهتمام الجمهور، وجود موقع لك على الإنترنت يعد أمراً جديداً ومثيراً، وزيارة الموقع أسهل وأسرع وأرخص للزبون من زيارة موقعك الجغرافي الذي يمكن أن يكون مستحيلاً في بعض الأحيان ⁽²⁾.

ـ للإعلان عن جاهزية موادك وخدماتك في الوقت المناسب.

- لبيع أية أشياء أو خدمات (بعد تحقيق جميع الخطوات السابقة).

ـ لوضع الصور، الأصوات ، الأفلام.

- للوصول إلى أسواق مرغوبة خصوصاً ذات السوية الاجتماعية والتعليمية والاقتصادية العالمية قد يكون الوصول إليها بالوسائل التقليدية مكلفاً.

- للإجابة على الأسئلة الأكثر تكراراً من خلال وضع هذه الأسئلة على الموقع الخاص لتوفير الوقت والمال.

- للبقاء على الاتصال مع مندوبي المبيعات خلال جولاتهم للإجابة على تساؤلاتهم.

- للانفتاح على الأسواق العالمية، ولكن يجب التخطيط الجيد لذلك لأن الطلبات قد تكون أكبر من القدرات التسويقية.

ـ لإنشاء خدمة على مدار الساعة( 24 ساعة ) بغض النظر عن فروقات التوقيت والعطل الرسمية كالجمعة والسبت والأحد وغيرها.

ـ لتعديل جاهزية المعلومات بسرعة، من خلال تجاوز مشكلات الطباعة والورق والحبر (النشر الإلكتروني)، والتعديل الأوتوماتيكي للمعلومات.

- للسماح بالتغذية الراجعة من الزبائن وتسجيل الزوار وتحليل بياناتهم.

ـ لاختيار أسواق منتجات وخدمات جديدة والتعرف عليها.

- للوصول إلى وسائل الإعلام التي تعتمد حالياً على البيئة الرقمية.

- للوصول إلى المؤسسات التعليمية والشباب فهي وسيلة للتعريف بمنتجاتك. 

ـ للوصول إلى الأسواق التخصصية في مجال اهتماماتك.

- لخدمة أسواقك المحلية القريبة منك. 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

(1) العلاق، بشير ، تطبيقات الإنترنت في التسويق، ص (58-65).

(2) عبود ،طلال ، التسويق عبر الإنترنت، ص(21-25) .