العلاقات العامة في إثناء مواجهة الأزمات

للعلاقات العامة دور فعال وحاسم إثناء وقوع الأزمة فمسؤولو العلاقات العامة هم صلة الوصل بين الإدارة العامة والجماهير المتأثرة او المهتمين بالأزمة، ومنها وسائل الإعلام(1) ، كما تعرف فان العلاقات العامة تهدف الى الحفاظ على العلاقات مع الأطراف المرتبطة بالمؤسسة كافة، لذا فأنها لا تعمل على اتخاذ قرارات وحلول من طرف واحد، لان مثل هذه الحلول شانها تمزيق العلاقات مع الأطراف الأخرى، لذلك فانه غالبا ما تكون حلول الأزمات التي تتوصل أليها أطراف المشكلة عن طريق التفاوض أكثر ديمومة واستمرار عندما يكسب كل طرف، وتكون له مصلحة في الحفاظ على النتيجة التي تم الوصول أليها وهذا الأسلوب الجديد في إدارة الأزمات لا يتم الا بتوفير خاصية العدد، والتي تحقق للجميع ما يصبو إليه(2).

ومحترفو العلاقات العامة يدركون ذلك تماما، إذ أن رجل العلاقات العامة في الوقت الحاضر مقتنع تماما بأنه لابد وان يدير مؤسسته بطريقة تكون عادلة بالنسبة لكل فرد له علاقة مباشرة او غير مباشرة بهذا المشروع، وان يكون ذو هدف بالنسبة للمجتمع الذي يمارس نشاطه فيه (3)، وتؤدي الأنشطة الإعلامية للعلاقات العامة أربعة أدوار أثناء الأزمات هي: (4).

1- يشكل الإعلام خط التماس الأول مع الأزمات إذ أن آنية الإعلام وموضوعه ودوريته امور تجعله الجهة الأكثر تأهيلاً للتعامل مع الأزمات منذ مراحلها المبكرة جداً بعكس الكتب والأبحاث والافلام والمسرحيات التي تحتاج إلى وقت للتعامل مع الأزمة.

2- أصبح الإعلام المعاصر هو الوسيلة التي تتسع لمعالجة الظواهر والأحداث والتطورات في المجالات المختلفة، وهذا ما يفسر تعدد وتوسع وتعمق الجسور المشتركة بين الإعلام والعلوم والمجالات الاخرى، إذ أن اهتمامات الإعلام عامة ومتنوعة وتتسع لتشمل مجالات الحياة كافة، كما أن خطابه عام ومنتشر ويتسع ليشمل شرائح المجتمع كافة.

3- لم يعد الإعلام هو الاسرع في نقل ومعالجة الأحداث والظواهر والتطورات فحسب، بل أصبح الاكفأ في ترسيخ الصور وتكوين المعاني المتعلقة بها الأمر الذي يعزز وجوده وقوة تأثيره.

4- أدى تراجع التجربة الشخصية المباشرة كأساس لتكوين الرأي في حياة الفرد إلى تزايد أهمية الدور الذي تؤديه وسائل الإعلام إذ أصبح ما تقدمه هذه الوسائل وليس الواقع أو التجربة المباشرة، هو الاساس لتكوين الرأي العام وتحديد مواقعهم ونمط سلوكهم.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- عبد الباري إبراهيم ،درة، نبيل خليف العلاقات العامة في القرن الحادي والعشرين مصدر سبق ذكره، ص382.

2- فهمي محمد العدمي مفاهيم جديدة في العلاقات العامة مصدر سبق ذكره ص259.

3- المصدر نفسه، ص 259,

4- أديب خضور، مصدر سبق ذكره، ص 53.