الفصل الثامن

                   آليات ومرجعيات خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية للمؤسسات

تقديم :

بعد الانتهاء من عملية تشخيص وتحليل الأوضاع الداخلية والخارجية وما نتج عنها من تحديد لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات ، يتم تحديد آليات كل عنصر من عناصر خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية. وترتبط بعض هذه العناصر بوظيفية التخطيط على المستويات الثلاث ، وهذا ما عبرنا عنه سلفا في تصميم وصياغة البعد الرئيسي للاستراتيجية الإدارية ⁽¹⁾ أما العناصر الأخرى فترتبط بباقي منظومة العمل الإداري والتي تتمثل في :

* التنظيم وتحديد الأدوار التنظيمية.

* تنفيذ الاستراتيجية من خلال الآليات التنظيمية والتنفيذية.

* قياس وتقييم الأداء (الرقابة).

ولما كان تصميم منظومة عناصر خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية يشمل المؤسسة بكافة كياناتها التشغيلية ، لذلك يتطلب الامر ضرورة إلقاء الضوء على كيفية تصميم عناصر إدارة تلك الكيانات التشغيلية للمؤسسة في ضوء عناصر خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية.

لذا يستهدف هذا الفصل إلقاء الضوء على تلك العناصر في إطار المعايير الإدارية من خلال مناقشة القضايا التالية :

* تصميم آليات خطط خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية ووظيفة التخطيط (الخطة الاستراتيجية والخطط التشغيلية او الوظيفية والتنفيذية).

* تصميم متطلبات وضع خطط خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية موضع التنفيذ ومتابعة وتقييم مستوى التنفيذ.

1- تصميم آليات خطط خارطة طريق الإدارة الاستراتيجية :

تتمثل اهم مخرجات التصميم او التخطيط لخارطة طريق الإدارة الاستراتيجية في الخطة الاستراتيجية والخطط الوظيفية والتنفيذية . وتعتبر الإدارة العليا بالمؤسسة المسؤولة عن الإدارة الاستراتيجية بشكل عام وذلك بمشاركة المستويات الإدارية المختلفة وسوف نوضح ذلك تفصيلا فيما بعد.

ولكن ما نريد ان نؤكد عليه هنا ان لكل مستوى من مستويات التخطيط عناصره المميزة. لذا فسوف نستعرض في الجزء التالي عناصر كل مستوى من مستويات التخطيط وذلك على النحو التالي :

1/1  عناصر الخطة الاستراتيجية العامة للمؤسسة :

تتمثل اهم عناصر الخطة الاستراتيجية العامة للمؤسسة فيما يلي:

1/1/1 الرسالة :

يقصد برسالة المؤسسة بشكل عام الهدف العام الرئيسي للمؤسسة – أي الغرض الذي أنشئت المؤسسة من أجله. ويتم التعبير عنها في شكل جمل او كلمات مختصرة. وبمعنى آخر هي الهدف الاسمى للمؤسسة. ويتم التعبير عنها في جمل او كلمات قصيرة وواضحة وتحفيزية ومعبرة عن سبب وجودها في المقام الأول. وهي تعكس المنفعة المطلقة والإسهامات الفريدة التي تقدمها المؤسسة لعملائها في كافة القطاعات.

هذا وتصاغ الرسالة حول مجموعة من العناصر ومن بين تلك العناصر ما يلي :

* العملاء ... عملاء المؤسسة (جميع المتعاملين مع المؤسسة).

* المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة للعملاء.

* المكان الذي تمارس فيه المؤسسة أنشطتها (محليا / إقليميا / عالميا).

* الصورة العامة أي الانطباعات عن المؤسسة وهويتها.

* الفلسفة  التي تتضمن القيم والمعتقدات التي تسود المؤسسة.

* المشاركة المجتمعية والتي تتمثل في الالتزامات نحو تحقيق المسئولية الاجتماعية.

* التقنية والتي تتمثل في التقنيات المستخدمة لأداء العمل.

ومن ثم تتمثل اهم المعايير التي يجب ان تتوافر في الرسالة فيما يلي :

* الوضوح ودقة التعبير والإنجاز في الصياغة مما يساعد على سهولة فهمها ووصولها إلى جميع العاملين.

* ألا تكون مبالغ فيها اي غير قابلة للتحقق او متواضعة ، تفرض قيودا على المؤسسة.

* قابلة للتحول إلى آليات تخطيطية (أهداف ، استراتيجيات ، سياسات ، ... الخ).

* ان تبرز الفلسفة الاساسية للمؤسسة ( القيم ، المعتقدات ... الخ).

* ان تؤكد إمكانية التطبيق والاستفادة من الموارد المتاحة.

* ان تساهم في تحقيق التكامل بين جميع وحدات العمل بالمؤسسة.

* ان تكون محفزة على التغيير والنمو بمعنى ان تستلهم تغييرات كثيرة داخل المؤسسة. فمن بين عناصر رسالة إحدى المؤسسات التي تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ، حل المشكلات التي ليس لها حلول بطريقة ابتكارية. ومن ثم فقد قاد هذا التوجه في الرسالة إلى العديد من المجالات الجديدة في محاولة منها لحل المشكلات العديدة التي تواجهها.

* ان تظل مستمرة فترة طويلة حيث ان طبيعتها انها طويلة الأمد نسبيا بمعنى ان تظل راسخة مدة طويلة دون تغيير خلال مدة تنفيذ خارطة طريق الإدارية الاستراتيجية.

ولضمان تحقيق تلك المعايير ، فإنه يجب ان يقوم بصياغتها فريق من جميع قيادات المستويات الإدارية والعاملين بها.

ومن الأمثلة على الرسالة ما يلي :

رسالة بنك إسلامي :

يسعى البنك الإسلامي تحقيق التنمية الاقتصادية والارتقاء بمستوى المعيشة والتكافل الاجتماعي داخل مجتمعات الامة الاسلامية وذلك من خلال تقديم خدمات استثمارية متميزة لعملائه وفقا لأحكام الشريعة الإسلامية من خلال فريق عمل ذي ولاء وكفاءة والتزام ذاتي. وتركز هذه الرسالة على الجوانب التالية :

- فلسفة عمل البنك الاسلامي (استثمار وليس اقراض).

- خصائص البنك الاسلامي : انه يجسد الاقتصاد الاسلامي في التطبيق العملي.

- وجود توجه عام كقيمة حضارية وثقافية ووجدانية تشحذ همم العاملين نحو أداء اعمالهم بكفاءة وفعالية.

ومن الأمثلة الاخرى ايضا رسالة جامعة المنوفية والتي تمت إعادة صياغتها في استراتيجية الجامعة (من عام 2014 إلى 2020) والتي تمثل أحد آليات الخطة الاستراتيجية للجامعة لمدة ست اعوام قادمة. وتتمثل هذه الرسالة فيما يلي ⁽²⁾.

" الاسهام في البنك الثقافي والمعرفي والخلقي للإنسان وتعميق الانتماء الوطني من خلال تقديم خدمات تعليمية وبحثية ومجتمعية وفقا للمعايير المرجعية لتحقيق التنمية المستدامة للبيئة الريفية والصناعية وكسب ثقة المجتمع بما يحقق للجامعة ميزة تنافسية محلية وإقليمية".

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) انظر الشكل رقم (4) صـ 71 .

(2) جامعة المنوفية استراتيجية جامعة المنوفية (2015/2014 يناير 2014 ص 47.