دأبت الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة على بذل المزيد من الدعم والعطاء في تطوير المجالات التنموية كافة، بغية الارتقاء بمستوى قدرات ومهارات وخبرات ملاكات العتبة المقدسة وتعزيز إمكاناتهم وتطويرها وتأهيلها لأجل إكتسابهم الخبرة اللازمة أثناء تأدية واجباتهم بكفاءة عالية للوصول إلى أعلى درجات الخدمة، لذا نظّم قسم العلاقات العامة/ وحدة العلاقات الثقافية في قاعة الحمزة بن عبد المطلب "عليه السلام"، ورشة عمل بعنوان: (التَميُّزُ في خِدمةِ الزائرين) استعرض خلالها الأستاذ (حسين عبد الله مرهون) من دولة البحرين اختصاصي إدارة جودة شاملة، مفهوم خدمة الزائرين، وتصنيفها، وخصائص المؤسسات الموجهة لخدمة، وتأثير الخدمة المتميزة، و نموذج الأداء الفعال لكوادر العتبة المقدسة، صفات ومهارات موظفي الخدمة. وللتعرف على أهمية هذه الورشة تحدث الأستاذ حسين عبد الله في تصريح خصّ به موقع العتبة المقدسة قائلاً: تكمن أهمية هذه الورشة في تطوير المهارات الأساسية لمنتسبي العتبة المقدسة، وإدراك تاثير التميّز في تقديم الخدمة فضلاً عن التعرف على السلوكيات الصحيحة في التعامل مع الزائرين وكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة، انطلاقاً من أن الخادم هو صاحب رسالة عظيمة في مؤسسة دينية ذات نظام مجتمعي مؤثرة. من جانبه بيّن مسؤول وحدة العلاقات الثقافية في قسم العلاقات العامة السيد علاء سعدي قائلاً: هناك اهتمام كبير من قبل الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة في إقامة مثل هكذا دورات لتطوير أداء الخدم في إدخال المفاهيم العلمية والسلوكيات الحديثة، ودفع عجلة العمل إلى مراحل متقدمة لأجل الرقي بالمستوى الثقافي والمهني ومدى تأثيره على عمليات الأداء. وأضاف: قد شارك في هذه الورشة (20) خادماً من الأقسام كافة، وستكون هناك برامج تدريبية جديدة نسعى من خلالها تقديم أفضل الخدمات لزائرين الإمامين الجوادين "عليهما السلام".