كتابة مضمون التسويق عن بعد

ليكون التسويق عن بعد ناجحا عندما يكون هناك نجاحا في عملية الحوار اثناء المكالمة. لذا لا بد أن تبدأ عملية الحوار بشكل مدروس وطرح الفكرة او الموضوع بشكل منظم وباستخدام ممارسين مؤهلين لكتابة وإجراء نص الحوار.

هذا الأمر يتطلب التدريب على النص وتعديله بالشكل الذي يؤثر على المتلقي للمكالمة الهاتفية. لذا لا بد أن يكون لدينا افراد مؤهلين على الحوار والرد على اسئلة المتلقي.

باختصار، يجب أن يتضمن النص الحواري الافتتاحي اسم ومهنة وموقع المتلقي واسم الشركة صاحبة هذا الأسلوب التسويقي واسم المتصل وموقعه وهدف الاتصال. لذا لا بد من التركيز على اسم المتصل واسم الجهة التي يمثلها وسبب او هدف الاتصال. ذلك أن المتلقين يرغبون في معرفة من يطلبهم وأسباب ذلك. ومن خلال عرض ما تريد بأسلوب أنيق.

باختصار، لا بد أن يتضمن النص الحواري الهاتفي المميزات لما تريد بيعه وكيفية تلبية ما تحاول بيعه لاحتياجات المتلقي.

لذا لا بد من تعريف العميل المحتمل بالعناصر التالية وهي من أنت؟ وما هي مؤسستك؟ وهدف اتصالك ؟ واهمية الاتصال للمتلقي؟

على سبيل المثال:

طالب المكالمة: هل لي ان اتكلم مع المدير السيد .....

المتلقي: نعم لا، هل من خدمة اقدمها إليك.

طالب المكالمة: عطوفة أو معالي المدير انا ماهر الحجات مدير العلاقات العامة في حماية المستهلك الأردنية، نحضر الورشة عمل حول أسعار الاسمنت والطاقة في الأردن ؟ هل سمعت عنا اقصد حماية المستهلك؟

المدير: نعم، سمعت عنكم.

طالب المكالمة: نحن نحاول جمع كافة الأطراف التي لها علاقة بموضوع الاسمنت واسعاره، للوصول إلى حلول واقعية لموضوع ارتفاع الأسعار، ونرغب بحضوركم للورشة التي ستعقد يوم الأربعاء 4/8/2007، بفندق القدس. ولقد ارسلنا اليكم كتابة مفصلا بالورشة وأهدافها ومحاورها بالبريد المباشر.

المدير: حسنا، سنحضر المؤتمر انشاء الله وسنخبركم بذلك خطيا.

يلاحظ السابق بعض الأمور كما يلي:

1. ان طالب المكالمة لديه معلومات كافية ودقيقة عن المتلقي.

2. آن طالب المكالمة لديه تدريب محدد، ركز من خلاله على حاجة الجهة الأخرى للمشاركة في ورشة العمل.

3. تواضع طالب المكالمة عند سؤاله للمتلقي عن مدى معرفته بحماية المستهلك ام لا؟ لأن هذه يعطي شعورا بالاطمئنان للحديث.

اما النص القائم على احتياجات العميل، فإنك قد تسأل العميل المحتمل عن المزايا التي يبحث عنها عند تقييمه للفوائد التي يبحث عنها اذا شارك في ورشة العمل. وقد يقول لك العميل ما يريد ثم بعد ذلك تقدم او اقتراحات لمساعدته على تحقيق احتياجاته.

فيما يلي تصور لما قد يقوله د. محمد عبيدات، رئيس الجمعية الوطنية لحماية المستهلك للسيد العين حيدر مراد، حول الورشة المحتمل عقدها لتجارة السيراميك وكما يلي:

د. محمد عبيدات: صباح الخير أبو عيسى

الحاج حيدر: أهلا دكتور والله انني احبك واقدرك أمرني.

د. عبيدات: حماية المستهلك بدها تعمل ورشة عمل تجمعكم مع تجار السيراميك الرافضين لاتفاقكم مع غرفة الصناعة حول فرض 40 قرشا على كل متر مستورد من السيراميك.

الحاج حيدر: والله فكرة جيدة، متى سيكون تاريخ اللقاء؟ وهل سيحضر الدكتور حاتم الحلواني / رئيس غرفة الصناعة.

د. عبيدات: الورشة ستكون يوم 13/8/2007 والدكتور حاتم الحلواني سيحضر ايضا لأنني كلمته ووافق اذا انت وافقت على ذلك.

الحاج حيدر: على بركة الله يا دكتور الله انشاء الله يكثر من امثالك.

د. عبيدات: شكرا حاج وسنتواصل من الآن ولغاية يوم الورشة.

الحج حيدر: Bye Bye.

د. عبيدات: أهلا بك والى اللقاء

المطلوب تحليل المضامين الاتصالية والانسانية والمهنية للمكالمة الهاتفية التي انتهيت من قراءتھا ؟