مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي تتضمنت بالمواصفة:

أولاً: التركيز على العميل يعتبر العملاء ركيزة نجاح المنظمة؛ لذا فلا لابد لها أن تقوم بدراسة احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وأن تلبي هذه الاحتياجات والمتطلبات وتدير وتقود توقعاتهم المستقبلية.

ثانياً: القيادة: تتحدد مسؤولية القيادة في توفير بيئة داخلية داعمة ومحفزة للأفراد نحو تحقيق أهداف المنظمة، كما أنها تقوم بوضع تلك الأهداف وتوجيه أعضاء النظام بالشكل الذي يؤدي يحقق الأهداف.

ثالثاً: اندماج الأفراد يعتبر العنصر البشري العامل في المنظمة باختلاف مستوياته الوظيفيـة والتنظيمية - الركيزة الأساسية؛ وعليه فإن عمليات تماسكهم واهتمامهم وولائهم نحو المنظمة يمكنها من استثمار قدراته ومواهبه لتحقيق أهدافها.

رابعاً: أسلوب إدارة العمليات تطبيق منهج إدارة العمليات في إدارة أنشطة وموارد المنظمة لتحقيق أهدافها يؤدي إلى تحقيق أهدافها المرغوبة بفعالية أكبر.

خامساً: أسلوب النظم في الإدارة: إن إدراك وفهم وإدارة العلاقات والمتغيرات الداخلية والخارجية يؤدي إلى كفاءة وفعالية المنظمة في تحقيق الأهداف فتكامل العمليات يعطي فهـما أفضل لدور كل موظف ومسؤولياته، واستثمار الإمكانات والبرنامج الزمني والموارد المادية لتحقيق الأهداف.

سادساً: التحسين المستمر يعتبر التطوير والتحسين المستمر لأداء المنظمة مطلبا وهدفا لازما و ضروريا يجب أن تسعى المنظمة إلى الوصول إليه من خلال خططها وأدلتها وإجراءاتها وآليات عملها ونظام المتابعة والتقييم لديها.

سابعاً: الاعتماد على الحقائق عند اتخاذ القرارات تعتمد فعالية القرارات على تحليل المعلومات والبيانات، الأمر الذي يعكس أن تكون تلك المعلومات والبيانات دقيقة وموثوقا بها، بالإضافة إلى ضرورة إتاحتها أمام من يحتاجها.

ثامناً: العلاقة المشتركة مع الموردين: يجب أن تتسم علاقات المنظمة مع مورديها بوجود مصالح مشتركة بين الطرفين لتعزيز قدرتهم على الاستفادة منها.

والشكل التالي رقم (18) يوضح تلك العلاقة:

شكل (1)

أنظمة إدارة الجودة الشاملة

يتضح من الشكل (2) أن إدارة الجودة الشاملة TQM هي أكثر شمولاً من مواصفات ونظم الإيزو 9000 ISO» وأن هذه الأخيرة تعد إحدى مدخلات، وفي الوقت نفسه إحدى عوائد، تحقيق إدارة الجودة الشاملة TQM، وأن البيئة التنظيمية التي تفرزها إدارة الجودة الشاملة تعد مناخا مناسبا جداً للحصول على مختلف شهادات المطابقة مع المواصفات.

أ- تعريف ISO لإدارة الجودة: إنها جميع الأنشطة المتعلقة بوظيفة الإدارة التي تحدد سياسة الجودة وأهدافها ومسؤولياتها وكيفية تطبيقاتها؛ من خلال تخطيط وضبط وضمان وتحسين الجودة ضمن نظام الجودة .

ب المكونات الأساسية لمواصفات « 9000 ISO » : تعتبر سلسلة المواصفات العالمية « 9000  ISO» نظاما متكاملا يتكون من مجموعة من المعايير المتعلقة بأنشطة المنظمة التي تم وضعها من قبل المنظمة الدولية، ويمكنها منح شهادات المطابقة للمنظمات التي تثبت مدى تطابقها مع هذه المعايير «  ISO» .

- سلسلة المواصفات العالمية « ISO 9000 » المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة والمبادئ الأساسية والمصطلحات والتي تضم المبادئ الأساسية لأنظمة إدارة الجودة وتعريف المصطلحات المتعلقة بها.

- سلسلة المواصفات العالمية « 9001 ISO » المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة للمتطلبات والمطابقة للحالات التعاقدية. وقد حلت هذه المواصفة محل المواصفات 9001 ISO 9003 ISO 9002 ISO لإصدار سنة 1994 وهي تستخدم لضمان الجودة الخارجية المتعلقة بتوفير الثقة للعميل، على أن نظام الجودة في المنظمة قادر على إنتاج سلع أو خدمات تستجيب لمتطلباته وتحقق تطلعاته.

- سلسلة المواصفات العالمية« 9004 ISO »: المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة الخاصة بإرشادات تطوير الأداء وتوفر هذه المواصفة جملة من الإرشادات موجهة لتطوير الأداء في المنظمة وهي ليست للحالات التعاقدية وتتناول معظم عناصر نظام إدارة الجودة التي تتضمنها المواصفة 9000 ISO بشيء من الشرح والتفصيل لمساعدة المنظمات على فهم مضمون هذه المواصفة لتتمكن من تطوير نظام إدارة الجودة بها.

- سلسلة المواصفات العالمية «  ISO10000»: وهي مجموع المواصفات التي تختص بالنواحي الفنية المتعلقة بالجودة، كإرشادات حول خطط الجودة وإرشادات حول تدقيق الجودة. ومما لاشك فيه أن منظومة الإيزو قد تطورت بشكل كبير في الآونة الأخيرة، وتمت مراجعة بعض الادلة وبعض المواصفات ودمج البعض الآخر، وفصل بعض منها، فضلاً عن إضافة بعض المواصفات حسب طبيعة المنظمات ونظمها الإنتاجية وحاجتها للمطابقة، ومن ثم الاعتماد.