إرشادات تحسين الأداء في المواصفة الدولية القياسية إيزو 9004/2000 (أنظمة إدارة الجودة)

حلت المواصفة الدولية إيزو 9004 2000/ محل المواصفات التوجيهية إيزو( 9004 - 1/ 2/ 3/ 4) وما يتصل بها من ملحقات وتوفر هذه المواصفة أدلة توجيهية تهتم بفاعلية وكفاءة نظام إدارة الجودة، وتهدف إلى تحسين أداء المنظمة وتحقيق رضا العملاء وأصحاب المصالح، حيث إنها تشمل أغلب عناصر نظام إدارة الجودة وفقا للمواصفة إيزو 9001 بشيء من التفصيل لدعم المنظمات نحو تحسين أنظمة إدارة الجودة فيها.

وقد أعيدت صياغة هذه المواصفة كلياً لتكون أكثر توافقاً مع المواصفة إيزو 9001 حيث أصبح يطلق على المواصفتين إيزو 9001 وإيزو 9004 الثنائي المتوافق وذلك لكونهما تتكونان من نفس الفقرات والمكونات والبنود، إلا أن الإيزو 9004 تحتوي على مزيد من المتطلبات التي تقود المنظمة إلى إنشاء نظام لإدارة الجودة الشاملة.