التعريف بالعلاقات العامة

تدل الكثير من الدراسات والأبحاث على ان العلاقات العامة كانت موجودة منذ ظهور الإنسان القديم عندما طور لنفسه وسائل الاتصال المختلفة وهي موجودة عبر جميع الحضارات القديمة، مثل: الحضارات اليونانية والرومانية القديمة، وقد اشتهر الإنسان في هذه الحضارات بتقنيات ومهارات اتصال مختلفة كـ الخطب والحفلات وتنظيم الأنشطة، وتنظيم المعارض والفن.... الخ) كل هذه الأحداث لها ارتباطها الوثيق بالعلاقات العامة، وتعد جميع هذه الوسائل البيئية التي عن طريقها بدأت فكرة (العلاقات العامة)(1).

وقد ظهر مصطلح العلاقات العامة قرابة نهاية القرن التاسع عشر وشاع استخدامه في منتصف القرن العشرين وعلى الرغم من شيوعه في أوساط الإعمال، إلا انه كان يستخدم لوصف مجموعة متنوعة وواسعة من الأنشطة مما ألبسه غموضا وإبهاما(2)، لذا أن وضع تعريف دقيق لأي مصطلح في مجال العلوم الإنسانية ليس بالأمر السهل، وذلك لجملة من الأسباب لعل من أهمها تفاوت مدلولات المصطلح المراد تعريفه من باحث إلى أخر، كما أن اختلاف التعاريف قد ينتج بسبب تركيزها في عناصر دون أخرى للزاوية التي ينطلق منها الباحث (3).

لذلك استطاعت كثير من الجمعيات والاتحادات والعلماء والخبراء من وضع تعاريف لمصطلح (العلاقات العامة) ومن هذه التعارف على سبيل المثال لا الحصر:

تعريف العلاقات العامة Public Relation Definition:

يشير المنجد الأبجدي إلى المفهوم اللغوي للعلاقات العامة بوصفه (الصلات والروابط، نقول قطع العلاقات وتوتر العلاقات والعلاقة) مفرد وجمعها علائق وهي ما تعلق الإنسان وعلاقات هي الارتباط والصلة، ويقال ما بينهما، أي ما يتعلق به احدهما على الأخر، ويقال لي في هذا علاقة أي يتعلق).(4)

إما قاموس (وبستر) يعرف العلاقات العامة بأنها نشاط مؤسسة صناعية او نقابية او شركة او صاحب مهنة حكومية أو هيأة لإقامة علاقات عامة سليمة مثمرة بالجمهور العام، وفئات هذا الجمهور (التوعية كالمستهلكين والعاملين والمساهمين وغيرهم، وذلك بغية التكيف مع البيئة وتفسير النشاط الاجتماعي)(5).

فيما ترى جمعية العلاقات العامة الدولية بان (العلاقات العامة) هي (وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة، والتي تسعى بها المؤسسات الخاصة والعامة لكسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير التي تهمها عن طريق قياس اتجاه الرأي العام لاستمرار هذا التفاهم والتعاطف لضمان توافقه قدر الإمكان مع سياستها وأنشطتها، وتحقيق المزيد من التعاطف الخلاق والأداء الفعال للمصالح المشتركة باستخدام الإعلام الشامل والفعال) (6). وعرفها قاموس أكسفورد بأن العلاقات العامة هي الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة والمتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين والأخلاق العامة للمجتمع)(7).

وكذلك تعرف على أنها (أداة او وسيلة إدارية للقادة في الإعمال الحكومية أو في المؤسسات الأخرى تهدف لإقامة علاقات مفيدة مع الجماهير او المؤسسات الأخرى) (8).

أما معهد العلاقات العامة البريطاني فيعرف ( العلاقات العامة) بأنها (الجهود الإدارية) المرسومة والمستمرة التي تهدف إلى إقامة وتدعيم تفاهم متبادل بين الهيأة وجمهورها) (9).

كما عرفتها جمعية العلاقات الأمريكية بأنها نشاط أي صناعة أو اتحاد أو هيئة أو حكومة أو أي منشأ أخرى لإقامة وتدعيم علاقات سليمة منتجة بينها وبين الجماهير خاصة كالعملاء أو العاملين أو المساهمين أو الجمهور بوجه عام لكي تحور سياستها حسب الأوضاع المحيطة بها، وشرح هذه السياسة للمجتمع(10).

وعرفها (RexE.Harlo) قائلاً (هي وظيفة الإدارة التي تساعد على إقامة الاتصال، وفهم متبادل بين الهيأة وجمهورها وهي تدرس مشكلات الإدارة وقضاياها، وتسهم في حلها، وتبقى الأداة على علم بالرأي العام وتستخدم كأداة تحذير مبكرة عن طريق رصد الاتجاهات المتوقعة، وتراعي مصالح المنظمة في إطار الصالح العام، وتستخدم البحوث والاتصال بمعايير أخلاقية (11).

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- عبد الرزاق محمد الدليمي، العلاقات العامة رؤية معاصرة، عمان، دار وائل للنشر والتوزيع، 2011)، ص 191.

2 - فهمي : محمد العدوي مفاهيم جديدة في العلاقات العامة (عمان، دار أسامة للنشر والتوزيع، 2011)، ص17.

3- نزار مهيوب مدخل إلى العلاقات العامة، ط2، (دمشق) السورية للعلاقات العامة، 2009)، ص 31.

4- لويس معلوف المنجد في اللغة والإعلام، 5، بيروت، دار دمشق 1987) ص 160

5- محمد صاحب سلطان العلاقات العامة ووسائل الاتصال، عمان: دار الميسرة 2011)، ص35

6- ريا قحطان الحمداني جماعات الضغط الإسلامية في الولايات المتحدة الأمريكية (الاسلاموفوبيا) (القاهرة، العربي للنشر والتوزيع، 2011)، ص 113.

7- فهمي محمد العددي، مفاهيم جديدة في العلاقات العامة، عمان دار أسامة للنشر، 2011)، ص18.

8-Karo Bowers, communication, (USA, Person Education,inc, 2011) P26.

9- محمد منير حجاب، وسحر محمد وهبي المداخل الأساسية للعلاقات العامة (القاهرة: الفجر للنشر، 1992)، ص33.

10- عبد الحكيم خليل مصطفى العلاقات العامة بين المفهوم النظري والتطبيق العلمي، القاهرة، الدار العالمية للنشر والتوزيع، 2009)، ص 47.

11- حمود يوسف مصطفى عبده، مقدمة في العلاقات العامة، القاهرة، الشركة العربية المتعددة للتسويق والتوريدات 2004، ص 47.