تجارب هوثرن : Hawthorne  

أجرى النون مايو (Mayo) مع فريق من معاونيه تجارب تتعلق بأهمية العلاقات الإنسانية في تحقيق إنتاجية عالية من ۱۹۲۷- ۱۹۳۲م في مصنع هثرن التابع لشركة وسترن الكتريك (Western Electric) وكان الهدف الأساسي لهذه الدراسة هو معرفة العلاقة بين ظروف العمل المادية وإنتاجية العمال. 

لقد ركز مايو ومساعديه اهتماماتهم على مجموعة العوامل والمتغيرات الآتية : ⁽³²⁾ 

1- مجموعة من التجارب تهدف إلى تحديد أثر المتغيرات في الإضاءة على إنتاجية العمل.

2ـ مجموعة من التجارب كان هدفها تحديد أثر المتغيرات في ساعات العمل وطول فترات الراحة على إنتاجية العاملين .

3- مجموعة من التجارب تستهدف معرفة أثر الصداقة في الإقبال على العمل وبالتالي زيادة الإنتاجية.

4 - مجموعة من التجارب لمعرفة أثر الحافز المادي في ارتفاع الإنتاجية.

5- برنامج مقابلات شخصية استهدفت دراسة اتجاهات ومشاعر العاملين بالمنظمة .

6- تحديد وتحليل التنظيم الاجتماعي في مجال الإدارة . 

ولقد خرج مايو ومعاونوه من تجاربهم بنتائج مهمة من أبرزها أن العامل ليس عبارة عن أداة طيعة في يد الإدارة تحركه كيفما شاءت، إنما العامل له شخصيته المستقلة التي تتعامل مع الجماعة، تؤثر فيها وتتأثر بها، وأن الاهتمام بهذا الفرد يعتبر أمراً ضرورياً، ولا يمكن النظر إلى العامل على أن ما يربطه بالمنظمة هو مجرد علاقة اقتصادية تتمثل في المرتب أو تغيرات ظروف العمل وإنما هناك متغير أساسي يربط العامل بعمله وهو معنويات العامل، قبل معاملته على أنه عنصر من عناصر الإنتاج لا بد من معاملته كإنسان⁽³³⁾.

لذا فإن الدراسة أثبتت أنه لا بد أن ينظر إلى العامل باعتباره إنساناً يستمد تصرفاته من جماعة العمل، وكل ما يسعى إليه هذا العامل كمكافأة للعطاء والإنتاج، هو أن يشعر بذاته في داخل المجموعة، وأن تصرفاته وأنماط سلوكه دائماً تتأثر بقرارات هذه المجموعة .

إن تصرف العامل قد ينشأ عن مشاكله الشخصية التي تتولد بسبب ماضيه أو حاضره الاجتماعي وقد ثبت أن المقابلة وسيلة جيدة للتحليل الإنساني، إن لجماعات العمل غير الرسمية تأثيراً قوياً في تحديد الإنتاجية داخل المنظمة، وأن هناك أنواعاً متباينة للقيادة والإشراف وأكثر هذه الأنواع فعالية هو النوع الذي يعتمد على إشراك العاملين في اتخاذ القرارات ⁽³⁴⁾.

المفاهيم الأساسية للعلاقات الإنسانية ⁽³³⁾: 

1- الدوافع الفردية والجماعية ، المادية، الاجتماعية، النفسية .

2 ـ السلطة، مصادرها، تفويضها، استخدامها.

3ـ اتخاذ القرار.

4- المفاهيم والمدركات التي توجد عند الأشخاص.

5- الاتصال - أنماطه - أساليبه ومدى فاعليته.

6- القيادة - أسلوبها وكفايتها.

7- الروح المعنوية.

8- العطاء الاجتماعي الذي تعمل به الإدارة.

9- الظروف الفردية.

10 - الكرامة الإنسانية. 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

32 عبد الرحمن عبد الباقي عمر، إدارة الأفراد والعلاقات الإنسانية (القاهرة مكتبة عين شمس، 1990م) ص 81 -100.

33- منصور فهمي، الإنسان والإدارة (القاهرة : مطبعة جامعة القاهرة ،1988م)، ص22.

34- أبو الخير، ص 126 - 128 .