الأيزو (ISO) هي المنظمة العالمية للتقييس ، وهي اتحـاد عالمـي مقـره في جـنيف ، ويضم في عضويتـه أكثر من 90 هيئة تقييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة اليونانية " ISOS " والتي تعني متساوي.
وهو نظاماً موحداً ، أو مقبولاً من كل الأطراف لتقييم جودة المنتجات والخدمات المتبادلة. وقد وضعت هذا النظام منظمة المواصفات الدولية وهي إحدى وكالات الأمم المتحدة المتخصصة المتواجدة في جينيف التي تعمل في مجال التوحيد القياسي العالمي لمختلف السلع والمنتجات والمواد وهي التي وضعت مؤخراً أسسا وضوابط ومقاييس لعلامة جودة ضمن برنامج شامل للجودة لتكون وسيلة للترويج في مجال التصنيع والتجارة الدولية.
المواصفة القياسية الإيزو 9000 وتتضمن مايلي :
تعتبر المواصفة القياسية 9000 مواصفة إرشادية لمساعدة المؤسسة في تطبيق مواصفات الإيزو الفنية(1991-1992-9003 ) ، وتعرض هيكل الأنشطة التي تشملها كل مواصفة ومن ثم تسعى للتوافق معها ، ويشمل الإيزو 9000 أربعة مستويات هي :
1- الإيزو 9001: نظام الجودة – نموذج لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب ، وتقديم الخدمات وهي أكثر المعايير شمولا وتحتوي على 20 عنصرا تعطي احتياجات نظام جودة فعال ، مند تسليم التعاقد وخلال عمليات ومراحل التصميم والتطوير وحتى المرحلة النهائية لتقديم خدمات ما بعد البيع .
2- الإيزو 9002: نظام الجودة – نموذج لضمان الجودة في الإنتاج والتركيب ، وتعالج عمليات الوقاية واكتشاف المشاكل ومعالجتها خلال الإنتاج والتركيب ، وهي تستخدم في حالة المؤسسات التي لا يدخل ضمن أعبائها التصميم أو تقديم خدمات ما بعد البيع وتتضمن 18 عنصرا .
3- الإيزو 9003: نظام الجودة – نموذج لضمان الجودة في الفحص النهائي والاختبارات ، وهي أقل هذه السلسلة شمولا وتعطي 12 عنصرا فقط ، وهي لا تعتبر نظاما للرقابة على الجودة وإنما تتضمن فقط متطلبات عملية اكتشاف المشاكل والتي يتم فحصها في المراحل النهائية للفحص والتفتيش .
4- الإيزو 9004: تقدم هذه المواصفة توجيهات وإرشادات للمؤسسة يتم استخدامها في تطوير عناصر نظم الجودة وتحديد مدة وإمكانية تطبيق كل عنصر من عناصر نظم الجودة ، وتنقسم إلى :
أ- الإيزو 9004- 1: إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة جزء 1 – تتضمن إرشادات حول كيفية تصميم ووضع نظام إدارة الجودة الداخلية للمؤسسة .
ب – الإيزو 9004 – 2: إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة جزء 2- تتضمن إرشادات حول إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة المتعلقة بالخدمات .
ج – الإيزو 3: إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة الجزء 3- تتضمن إرشادات للمواد المصنعة .
د- الإيزو 9004 – 4: إدارة الجودة وعناصر أنظمة الجودة جزء 4- تتضمن إرشادات لتحسين الجودة . وهناك مشروع لإصدار مواصفة جديدة تتعلق بتأكيد الجودة للأغراض الداخلية سميت بالمواصفة القياسية الإيزو 9004 تتضمن إرشادات حول مبادئ الجودة وتطبيقاتها في الممارسات الإدارية .
______
اعداد : ياسر غزاي