1) الخدمة غير ملموسة : من غير الممكن معاينتها أو تذوقها أو الإحساس بها من قبل المستفيد، وهذه الخاصية جعلت الإعلان أو الترويج للخدمات أكثر صعوبة مما هو عليه في حالة السلع أو المنتجات.

٢( التماسك أو الترابط )عدم التجزئة): فالخدمات تقدم تستهلك في الوقت نفسه وهذه الخاصية لا تنطبق على السلع التي تضع وتوضع في المعارض أو توزع على الباعة ومن خلالهم إلى المشترين ليتم استهلاكها لاحقًا.

تشير خاصية التماسك إلى وجود علاقة بين مقدم الخدمة والمستفيد حيث يتطلب الأمر في الغالب حضور وتواجد المستفيد من الخدمة كما أن تواجد المستفيد يؤثر على النتائج المتوقعة من الخدمة . مثال مقابلة المستفيد عند تقديم خدمة البحث المباشر أو الخدمة المرجعية.

3) الاختلاف )التباين( في طريقة تقديم الخدمة: ذلك لكونها تعتمد على مهارات وأساليب وكفاءات مقدم الخدمة وزمان ومكان تقديم الخدمة، فإن الخدمة المكتبية أو المعلوماتية التي يقدمها الأخصائي والخبير في المجال أفضل بكثير من تلك التي يقدمها غير المتخصص أو الأقل خبرة. حتى أن الشخص نفسه قد الخدمة نفسها بطرق مختلفة من وقت لآخر وذلك اعتمادا على الظروف المحيطة به، ولحل مشكلة التباين في طرق تقديم الخدمة أو في إنتاجها، قد تعتمد المكتبات ومؤسسات المعلومات على الآتي:

أ) الاختيار والتدريب الجيدين للعاملين في مجال الخدمة.

ب) وضع المعاير والمواصفات المناسبة لتقديم الخدمة .

ج( متابعة ردة فعل ورضاء المستفيدين من الخدمة(1).

٤) الزوال )انتهاء الخدمة) : تتميز الخدمة بخاصية تعرضها للزوال عند استخدامها بالإضافة إلى عدم إمكانية خزنها غالبًا، كما تتعرض المؤسسات إلى خسائر كبيرة في حالة عدم الاستفادة من الخدمة أو قلة الطلب عليها.

ويمكن للمكتبات ومؤسسات المعلومات حل هذه المشكلة بعدة أساليب منها:

أ) استخدام أنظمة الحجز المسبق للخدمة.

ب) تشغيل عاملين بأسلوب العمل الجزئي. (Part time)

ج) تطوير أساليب الخدمة من خلال استخدام الحاسوب .

د) إضافة مكتبات فرعية لأغراض التوسع المستقبلي.

هـ) التسعير المختلف الذي يجلب المستفيدين في فترات مختلفة.

٥) الملكية : في حالة البضائع يمكن للمشتري تملك البضاعة بشكل كامل وخزنها مستقبلا، ولكن في حال الخدمات فإن المستفيد يحصل على الخدمة ويستخدمها .شخصيًا لوقت محدد، مثال ذلك استخدام المراجع في المكتبة(2).

______________________________________

1- كوتلر ، مرجع سابق ، ص ٤٥٧

2-  إيمان السامرائي ، مرجع سابق ، ص ٨٦-87