أبعاد جودة الخدمة :

-الوقت Time: كم ينتظر المستهلك .

-دقة التسليم Timeless:  التسليم في الموعد المحدد . :

-التمام Completeness: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

-التعامل Courtesy:  ترحيب العاملين بكل الزبائن .

-التناسق Consistency:  تسليم جميع الخدمات بالنمط نفسه للزبون .

-سهولة المنال Convenience:  إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة .

-الدقة: Accuracy   إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة.

-الاستجابة Responsiveness  التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل غير المتوقعة .

و الجدول ( 2 ) يقارن بين ابعاد جودة السلعة والخدمة .

                               جدول (2)أبعاد الجودة للسلعة والخدمة