نظرية الولاء السلمي

وهو تكرار عملية الشراء لنفس العلامة، ولكن اذا انقطع المستهلك عن هذه السلعة نتيجة ارتفاع سعرها وقام بالتحول الى سلعة أخرى، فأن ولاءه لتلك السلعة يكون قد انتهى وتحول الى السلعة الجديدة، ولهذا فان مفهوم الولاء يجب أن يكون دقيقاً وهو تكرار الشراء بغض النظر عن السعر والدعوة الى شراءها والدفاع عنها.

مستويات الولاء

فيما يلي مستويات الولاء :

1- مستويات الولاء العالية : وهي صعوبة تحويل المستهلك الى سلعة أخرى وهي هدف لأي منظمة.

2- مستويات الولاء المعتدلة (المتوسطة ) : شراء السلعة ولكن امكانية التحول اذا وجد البديل الانسب وهنا سهولة الاقناع والتبديل.

3- مستويات الولاء المنخفض (اللاولاء): وهو شراء أي سلعة لعدم وجود بديل لها أو لانخفاض السعر او لان المتجر قريب... أو الخ.

اسباب انخفاض الولاء

تتمثل اسباب أو انخفاض الولاء بما يلي:

1- الملل نتيجة الشراء المتكرر: وهي نتيجة استهلاك أو استخدام نفس المنتج لفترة زمنية طويلة، حيث يشعر المستهلك بالملل لكون الإنسان بطبيعته محباً وميالاً إلى التغيير، وذلك لان المستهلك يحب التغير بسبب كثرة وتنوع المنتجات المعروضة عليه.

2- توفر معلومات جديدة : قد تكون عن نفس المنتج أو عن منتج جديد كوجود مواد مضرة في مكونات المنتج الأول أو أفضلية الجديد في مختلف النواحي او لأسباب اخرى.

3- الاشباع : حتماُ درجة تشبع المستهلك من استخدام المنتج ينجر عنه بديل أخر والناجم من استخدام نفس السلعة والبحث عن البديل الافضل.

4- الإعلانات المتكررة: وهو يشكل عامل ضغط على المستهلك وتخلق لديه استجابة لتجريب المنتج المعلن عنه وترك السابق.

5- السعر: وهو وجود بدائل كثيرة وتنافس عال وأسعار منخفضة، ويؤدي انخفاض أسعار المواد الأولية والسلع المنافسة بالمستهلك إلى تقليل ولائه نحو المنتج الحالي والتوجه إلى المنتجات ذات الأسعار المنخفضة.