4. مفاهيم أساسية في إدارة العمليات
-1- 4 - الإنتاج Production 
يرى الفكر الاقتصادي الحديث إن الإنتاج ليس خلق المادة وإنما هو خلق المنفعة، أو إضافة منفعة جديدة. وبمعنى آخر إيجاد استعمالات جديدة لم تكن موجودة من قبل، وبهذا فإن اصطلاح الإنتاج يمكن أن يطلق على ما يلي⁽¹⁾: 
ـ تلك العمليات التي تغيّر من شكل المادة فتجعلها صالحة لإشباع حاجة ما (المنفعة الشكلية).
ـ عمليات النقل من مكان تقل فيه منفعة الشيء إلى مكان تزيد فيه المنفعة دون تغيّر شكله (المنفعة المكانية).
ـ عمليات التخزين، حيث يضيف التخزين منفعة إلى السلعة (المنفعة الزمنية).
ـ كل صور الإنتاج " غير المادي" التي يطلق عليها اسم الخدمات.
2-4- النشاط الإنتاجي Production Activity 
يعرف النشاط الإنتاجي بأنه النشاط المنظم والموجه لاستخدام الموارد المتاحة وتوجيهها لإنتاج منتجات وخدمات جديدة تشبع حاجات الإنسان. وهذا النشاط يتم في إطار نظام الإنتاج والمنظمة، وبالتالي يحمل مفاهيم مختلفة منها ما يلي :
المفهوم الاقتصادي: يقوم بتوظيف عناصر الإنتاج في مكان وزمان ما بهدف الحصول على الإنتاج.
المفهوم الاجتماعي : أساس من أسس التنمية الاجتماعية والاقتصادية والسياسية. المفهوم التشغيلي: أساس عملية فنية يهدف إلى تحويل المواد الأولية إلى سلع وخدمات من خلال إخضاعها لعمليات مختلفة وطرائق وأساليب علمية وعملية.
-3-4- نظام الإنتاج 
نظام الإنتاج هو الصيغة الفنية (تكنولوجيا وهندسة) التنظيمية (هيكل وإجراءات) التي تجمع بها عناصر الإنتاج في مكان وزمان محددين، حيث تجري عمليات التحويل على المدخلات للحصول على المخرجات ( سلع وخدمات) الشكل .(1-1). بمعنى آخر فإن نظام الإنتاج هو الصيغة الفنية التنظيمية لممارسة النشاط الإنتاجي. نظراً لتنوع الأنشطة الإنتاجية فإننا نميز ومن خلال هذا التنوع نوعين من نظم الإنتاج وهي: 
1- نظام الإنتاج الصناعي: وهو الصيغة الفنية التنظيمية لإدارة الإنتاج، حيث يتكون هذا النظام من ثلاثة أجزاء رئيسية، وهي : 
ـ المدخلات ممثلة بالموارد والتي تحصل عليها المنظمة.
ـ العمليات التي تقوم بها المنظمة لتحويل المدخلات.
ـ المخرجات ممثلة بالإنتاج المادي الذي تحصل عليه المنظمة نتيجة عملية التحويل.
2 ـ نظام الإنتاج الخدمي: وهو الصيغة الفنية التنظيمية لأداء النشاط الإنتاجي في المنظمة الخدمية، أي هو الصيغة التنظيمية لأداء العمليات في القطاع الخدمي. 
-4-4 نمط الإنتاج Production Type 
إن وظيفة الإنتاج كنظام إنتاج وكعملية تحويل تعمل على خلق السلع والخدمات في إطار صيغة نمط إنتاج محدد. وهذا النمط يشير إلى الطريقة التي يتم فيها تصنيع المنتج النهائي أو تقديم الخدمة النهائية. ونظراً للاختلاف بين عملية تصنيع المنتج وتقديم الخدمة فإننا نميز بين حقلين لأنماط الإنتاج، وهما:
أولاً في الصناعة : في مجال الصناعة فإن أنماط الإنتاج معروفة بثلاثة أنواع، واختيار النمط المناسب يتوقف على دفعة حجم الإنتاج، حيث أن هناك علاقة وثيقة بين حجم الإنتاج واختيار نمط الإنتاج  انظر الشكل (1-3).  
 
أ ـ  نمط الإنتاج الجاري (المستمر) Flow Production: حسب هذا النمط فإن النظام الإنتاجي يقدم سلعة واحدة (أو جزء) نمطية، وبكميات ومواصفات وأوقات تحددها المنظمة بناءاً على الطلب المتوقع على تلك السلعة والذي تقدره إدارة المبيعات فيها. 
يستخدم هذا النمط لإنتاج سلعة واحدة أو جزء واحد، حيث تقوم الإدارة بتحديـد كـل من المواصفات والكمية وبرمجة الإنتاج داخلياً مثل صناعة السيارات أو الصناعات
البتروكيماوية.
يشترط لاستخدام هذا النمط بكفاية ما يلي :
ـ تحقيق التوازن في الخط الإنتاجي كي لا يكون هناك هدر في الطاقات الإنتاجية للآلات والعمال وأماكن العمل.
ـ أن يكون الطلب مستمر على المنتج، وأن تكون مواصفات المنتج قياسية والمواد ذات مواصفات محددة، وتسلم بالوقت المحدد إلى خطوط الإنتاج.
ـ أن تكون كافة مراحل الإنتاج متوازنة من خلال التخطيط المسبق للعمليات الإنتاجية المطلوبة.
ـ القيام بالصيانة الوقائية للآلات والتجهيزات.
ب ـ نمط الإنتاج بالدفعات Batch Production  : يعرف هذا النمط بالإنتاج المتقطع المتكرر، حيث يتم تقديم سلع أو أجزاء عديدة )تشكيلة إنتاج( خلال فترات مختلفة على شكل دفعات وهذه السلع يحدد مواصفاتها المنتج ويرسل الإنتاج إلى المخازن .ويتم السحب لمواجهة الطلب من المخازن كما في صناعة الأدوات المنزلية، والأثاث المنزلي.
يستخدم نمط الإنتاج بالدفعات لإنتاج عدة سلع أو أجزاء، حيث تقوم الإدارة بتحديـد المواصفات والعمليات وبرمجة الإنتاج داخلياً ويمتاز هذا النمط بتكنولوجيا منخفضة، والإنتاج ينتج خلال فترة زمنية محددة، ويرسل إلى المخازن بانتظار تشكل الطلب عليه.
ج ـ الإنتاج لوحدة واحدة Production : في هذا النمط من الإنتاج فإن النظام الإنتاجي يختص بإنتاج منتج تحدد مواصفاته الفنية والتكنولوجية مسبقاً من قبل العميل، كما في صناعة اليخوت والفلل والجسور.....الخ، ويتم الإنتاج بناءاً على طلب مسبق وعقد موقع من قبل الطرفين.
ثانياً: في مجال صناعة الخدمات : فإن أنماط الإنتاج كثيرة ومختلفة نظراً لتنوع طريقة إنتاج الخدمات، وكل نمط تدخل فيه الكثير من العوامل، وبخاصة العوامل المتعلقة بثقافة المنظمة وبيئتها الداخلية. 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

(1) السيد حسن ،موفق ، التحليل الاقتصادي ،الجزئي جامعة دمشق، 1993، ص187.