استخدامات الإنترنت من قبل منظمات الأعمال :  

أصبح الإنترنت اليوم سوقاً إلكترونية، حيث تتنامی استخداماته بشكل ملفت للنظر من قبل منشآت الأعمال على اختلاف أنواعها. ومن أبرز المؤشرات على النحو الذي حققه قطاع الأعمال الذي يتبنى الإنترنت ازدياد عدد المطبوعات والنشرات الإلكترونية مثل عالم الإنترنت (InternetWorld ) ورسالة الإنترنت (Internet Letter ) وتقرير الإنترنت الخاص بالأعمال ( The Internet Business  Report) ومجلة إنترنت الأعمال ( The Internet Business Journal) والمجلة المعروفة باسم Bits and Bytes Online وغيرها كثير.
فالعديد من الشركات تستخدم الإنترنت لأغراض الاتصالات الإلكترونية (Electronic Communications) ونقل البيانات ( Data Transfer )، وبحوث التسويق ( Marketing Research ) وتكوين واجهات المخازن الإلكترونية (Electronic Storefronts ) وهناك مئات من الشركات التي باتت تستخدم الإنترنت لتسويق سلعها وخدماتها.

غالباً ما يصنف استخدامات الإنترنت إلى فئتين رئيستين، حيث تتناول الفئة الأولى طبيعة الأهداف والمهام التي يحققها الإنترنت للشركة التي تتعامل من خلاله ، أما الفئة الثانية فهي تعتمد على تصنيف الاستخدامات استناداً إلى أنواع المجتمعات أو التجمعات الإلكترونية (Communities Electronic ) التي يساهم الإنترنت في تكوينها.

فالإنترنت، وفق الفئة الأولى، يساهم في تحقيق الآتي:  

1. تكوين وعي في السوق حول سلع وخدمات الشركات.

2. توفير الدعم والإسناد للعملاء أو الزبائن.

3. بيع السلع والخدمات .

4. تطوير إعلانات خاصة بالشبكة.

5. توفير خادمات معلوماتية إلكترونية.

أما الفئة الثانية من التصنيف، فهي تعتمد على أنواع المجتمعات الإلكترونية، والتي يمكن إيجازها بالآتي :

١. مجتمعات التعامل ( Electronic Communities ) التي تساهم في عمليات بيع وشراء السلع والخدمات وتوفير المعلومات المرتبطة بعمليات التعامل هذه مثلاً ، يستطيع المستهلك من خلال الشبكة شراء سيارة من شركة لها موقع على الشبكة .

۲. مجتمعات الاهتمام ( Interest Communities ) التي تتيح للمشتركين فرصة الاتجار بالمعلومات فيما بينهم.

٣. مجتمعات العلاقة ( Relationship Communities ) التي تمكن الأفراد من الاتصال مع مجموعات النقاش (Discussion Groups) على الشبكة.

هذا ويلاحظ أن لهذه المجتمعات الإلكترونية قيمة كبيرة. فهي وسيلة ناجحة تساهم بشكل كبير في تطوير الإحساس بالولاء والمشاركة لدى المشتركين فيها من خلال التفاعلات المستمرة فيما بينهم. فالشركات مثلاً ، تشجع المجموعات على الدخول في مناقشات عبر الإنترنت وهي بهذه الطريقة تحصل على تغذية عكسية منها حول السلع والخدمات المعروضة على الشبكة أو التي هي موضوع النقاش .

كما أن شبكة الإنترنت تساهم في تنوير بحوث التسويق بحكم المعلومات المباشرة والصريحة والتغذية العكسية الواقعية التي تحصل عليها الشركات التي تربط نشاطاتها بالإنترنت وتعتمد عليه في هذا المجال بالذات. فأساليب البحث التقليدية المعتمدة على الاستبيانات المعدة مسبقاً والاستجابات المحكومة بأسئلة محدودة لا تقدم جواباً شافياً أو نهائياً ، بينما الأسئلة التي توجّه عبر الإنترنت لأغراض بحوث السوق هي في الغالب ليست من إعداد الشركة ، وإنما تتولد من قبل العملاء القائمين والمرتقبين أنفسهم، مما يجعلها ذات قيمة كبيرة من حيث مصداقيتها وأصالتها وواقعيتها.

وينبغي على الشركات التي تعتزم ممارسة أعمالها عن طريق الإنترنت أن تكون قادرة على الإجابة عن عدد من الأسئلة ذات العلاقة بالمشاركة في هذه المجتمعات الإلكترونية، وأيضاً بكيفية إدارتها ومن هذه الأسئلة :

أ- ما هو حجم وأبعاد الجدوى الاقتصادية الكامنة في المجتمع الإلكتروني ؟

ب - ما هي حدة أو كثافة المنافسة المحتملة في هذا المجتمع ؟

ج - هل نحتاج إلى تكوين مجتمع إلكتروني لكي ندافع عن قطاع أو جزء من قطاع سوقي معين، أو هل نحن بحاجة إلى ضرورة تكوين قطاع أو جزء من قطاع جديد تماماً، أو كلاهما معاً ؟

د. كيف بأستطاعتنا تنظيم أو تجزئة المجتمع الإلكتروني إلى قطاعات ؟

هـ. هل نرغب بإنشاء موقع لمجتمعنا على الإنترنت بشكل مباشر، أم نرغب باستخدام خدمات موقع قائم أصلاً على الإنترنت؟ 

و. هل نريد إنشاء أو تكوين مجتمع إلكتروني بأنفسنا اعتماداً على إمكانياتنا الذاتية، أم بالتعاون مع شركاء آخرين ؟

هذا ولقد أصبح الإنترنت سوقاً إلكترونية مليئة بالفرص ومجالاً رحباً للإبداع والابتكار. فتطبيقات التجارة الإلكترونية تشهد نمواً هائلاً من حيث الكم والنوع ، وهذا بحد ذاته يسهل عمليات التفاعل والتداخل ما بين العملاء وتجار التجزئة، وتجار التجزئة والصناعيين، والصناعيين والموردين ، وهي علاقات تتم عبر الإنترنت.

وأصبح للإنترنت أهمية كبرى في بناء عالم الأعمال الإلكترونية والاقتصاد الرقمي لاعتبارات عديدة نذكر منها ما يلي :

1- أن شبكة الإنترنت هي أم كل شبكات الاتصالات الأخرى مثل الشبكات Extranet, LAN ....... إلخ .

۲- إن شبكة الإنترنت هي الفضاء الرقمي للأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.

٣- تستخدم شبكة الإنترنت كأداة للحصول على مكان في السوق الإلكترونية وتخطيط وتنفيذ الأنشطة التسويقية.

4- تعتبر شبكة الإنترنت قاعدة انطلاق تقنية ( Technical Platform ) لتطور الاتصالات الإلكترونية نتيجة النمو الهائل للأنشطة التجارية والمالية والذي واكب أيضاً التطور المتسارع باستخدام شبكة الويب العالمية في الاقتصاد الجديد.

5- تعتبر شبكة الإنترنت الوسيلة المثلى لتنفيذ أنشطة الأعمال الكونية من قبل الشركات الكونية، متعددة الجنسيات ، والدولية. وبالتالي تستطيع هذه الشركات من خلال استخدام تكنولوجيا العمل بالإنترنت والأعمال الإلكترونية أن تكون قريبة من زبونها العالمي (Global Customer ) الذي يطلب منتجها العالمي (Global Product) والذي يسعى إلى استقبال خدماتها العالمية عبر شبكاتها الحاسوبية المصممة لهذا الغرض.

6- وأخيراً، شبكة الإنترنت هي أساس الخيارات التقنية للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة المواجهة لربط أنشطتها وعملياتها في الداخل من خلال شبكات الإنترنت وتكوين ارتباطات تفاعلية فورية مع مستفيديها من خلال استخدام شبكة الإكسترانت. أي إدارة سلسلة القيمة لأنشطة المنظمة في الداخل وإدارة سلاسل التوريد والتجهيز مع الأطراف المستفيدة في بيئة الأعمال .