مهارات الإتصال المباشر- 2- مهارة الإنصات

يتوقف مستوى التفاهم بين أعضاء الجماعات على الطريقة التي يستمعون ويستجيبون بها أكثر مما يعتمد على الطريقة التي يتحدثون بها، ويشتمل الإنصات على خطوتي الاستماع والتفسير ويؤدي الافتقار إلى مهارة الإنصات إلى حدوث أخطاء عديدة في مواقف الإتصال. ويحدد الباحثون أربعة أنواع من الإنصات هي:

1- الإنصات بهدف الحصول على المعلومات Listening for Information ويتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق، وفي هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التي يقوم عليها موضوع الإتصال والجوانب الرئيسية التي يحتوي عليها.

2- الإنصات النقدي Critical Listening. ويتضمن تقييم المادة التي يدور حولها. موضوع الإتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته. وتتضح أهمية هذا النوع من الإنصات عند الاستماع إلى الرسائل الإقناعية.

3. الإنصات العاطفي Empathic Listening. ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد في إطار الإتصال الشخصي بهدف مشاركة المتحدث في مشاعره ومشكلاته.

4- الإنصات بهدف الاستمتاع Listening for Enjoyment، ويشير إلى ذلك الإنصات الذي يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة، فقد يختار الفرد الاستماع إلى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الإنصات لديه لأنها تحقق لديه إشباع معين. ويؤدى الإنصات عادة إلى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير، مما يجعل المستقبل يبتعد عن المعارضة ويكف عن التساؤلات التي لا مبرر لها ويعمل تلخيص آرائه وقبول الحجج والبراهين المقدمة. ويمر الإنصات بمراحل أساسية هي الاستمتاع، والتفسير، والاستيعاب، والتذكر، والاستجابة.