الفرق بين الأزمة وغيرها من المفاهيم الأخرى

من الضروري الإشارة إلى بعض المفاهيم المقاربة لمصطلح الأزمة وذلك للتحديد الدقيق لهذا المصطلح وتجنب الخلط بينه وبين المصطلحات الأخرى.

1- الواقعة: Incident هو خلل في احد مكونات النظام حدث وانتهى أثره مثل شرخ في جدار الفرن العالي بشركة الحديد والصلب، أو تشققات في جوانب جسر كبير معلق كل هذه الأمثلة هي وقائع لأنها حدثت وأمكن السيطرة عليها دون خسائر، إما إذا أدت إلى خسائر، فيمكن عدها حادثة(1)

2- المشكلة Problem: هي حالة التوتر وعدم الرضا الناجمين عن بعض الصعوبات التي تعوق تحقيق الأهداف، وتتضح معالم المشكلة في حالة عدم تحقيق النتائج المطلوبة، ولذلك تكون هي السبب الأساس لحدوث حالة غير مرغوب فيها، بل تصبح تمهيدا لازمة اذا اتخذت مسارا معقدا يصعب خلاله توقع النتائج بدقة(2).

3- الكارثة Disaster: ينتج من الكوارث خسائر فادحة قد تؤدي إلى التأثير السلبي المباشر في مصالح الدولة، وقد تحدث الكارثة لأسباب طبيعية أو نتيجة تدخل الإنسان بصورة سيئة في الأنماط الطبيعية، والكارثة ليست في حد ذاتها (أزمة) وإنما قد تنجم الأزمة عن حدوث كارثة طبيعية كالبراكين والزلازل والأعاصير، وذلك حينما يكشف حدوث الكارثة عن وجود بعض الأزمات التي كانت قائمة بالفعل في المجتمع قبل وقع الكارثة الا أنها كانت في حالة سكون ساعد عليها انتشار ظواهر الفساد الإداري(3).

4- الصراع Conflict وهو عائق يهدد الكيانات المختلفة بحيث يصيبها بالخلل أو الاضطراب، وغالبا ما يكون الصراع معروف الإبعاد والأطراف والاتجاهات، وهو نتيجة لتكالب الدول او المجتمعات على الموارد المالية المحدودة أو الفرص المعنوية المحدودة، وان الهدف من مواجهة الصراع ليس القضاء عليه بل استغلال نتائجه لبلوغ توازن أفضل، أما بالنسبة لـ (لازمة)، فهي تمثل مرحلة متقدمة من مراحل الصراع(4).

5- الحادث Event هو امر فجائي، ينقضي أثره فور وقوعه، فلا يتسم بالاستمرارية ولا بالامتداد. وإذا نجمت عنه أزمة فأنها لا تمثله في الحقيقة وإنما هي إحدى نتائجه، وقد تمتد مدة بعد نشوئها، والتعامل معها(5).

6- الخلاف Conflict: يُمثل التعارض والتضاد وعدم التطابق سواء في الشكل أم في الأوضاع والمضمون، وهو قد يكون احد مظاهر الأزمة أو وجه من وجوه التعبير عنها أو باعثا على نشوئها واستمرارها ولكنه لا يعبر عنها تماما(6).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- احمد ماهر إدارة الأزمات مصدر سبق ذكره، ص13

2- نعيم إبراهيم الظاهر إدارة الأزمات، مصدر سبق ذكره، ص 12

3- محمد جاد الله إدارة الأزمات مصدر سبق ذكره، ص 11.

4- محمد عبد الغني مهارات إدارة الأزمات ( القاهرة، مركز تطوير الأداء والتنمية، 1966)، ص 11.

5- نعيم إبراهيم الظاهر إدارة الأزمات، مصدر سبق ذكره، ص 13

6- المصدر نفسه، ص 14.

مواضيع ذات صلة

مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

التنظيم في إدارة العلاقات العامة

كيف يعمل مدير العلاقات العامة؟

مدير العلاقات العامة

التخصص في حقل العلاقات العامة

مراحل عملية التقويم في العلاقات العامة

التقويم في العلاقات العامة

الاتصال التحريري في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي الرمزي في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي المباشر في العلاقات العامة

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

مقومات الاتصال ومعوقاته في العلاقات العامة