العناصر الأساسية للإصغاء بانتباه

1. سلوك الحضور:

ويتضمن ذلك الإشارات غير اللفظية في سلوكنا، والتي نعبر من خلالها عن تركيزنا الكامل على كلام المتحدث، إن النظر إلى عيني المتحدث، والالتفات إليه، وتجنب القيام بكل ما يمكن أن يحول دون إصغائنا الكامل له ( مثل إجراء المكالمات التلفونية، أو تصنيف الأوراق أو الحديث مع شخص آخر). هذه جميعا تعطي المتحدث شعور بأن تركيزنا وانتباهنا كله معه، وبذلك نشجع استمرارية الاتصال بيننا وبينه.

2. إعادة الصياغة:

ويعني ذلك أن نلخص ما نفهمه من كلام المتحدث بكلماتنا الخاصة. وإذا صادق المتحدث على صحة ملخصنا، فهذا يساعدنا على إعطاء الإجابات المفيدة على نحو ملائم، وفي نفس الوقت، فإن إعادة الصياغة الصحيحة تعطي المتحدث شعورا بأن ما يريد قوله قد تم فهمه جيدا، ومثل هذه التجارب تزيد من قوة العلاقات وتعزز المزيد من الاتصالات.

3. التجاوب مع مشاعر المتحدث وإدراك الإشارات غير اللفظية:

إن القدرة على التجاوب مع مشاعر المتحدث، ومحاولة فهم تعبيراته الجسدية والعاطفية ، تعتبر عنصرا هاما ومتممة لعناصر الإصغاء بانتباه، وهذا يتطلب تدريبأ دقيقة فسوء إدراك حالة المتحدث الجسدية والعاطفية، تقودنا إلى معوقات في الاتصال.

مواضيع ذات صلة

مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

التنظيم في إدارة العلاقات العامة

كيف يعمل مدير العلاقات العامة؟

مدير العلاقات العامة

التخصص في حقل العلاقات العامة

مراحل عملية التقويم في العلاقات العامة

التقويم في العلاقات العامة

الاتصال التحريري في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي الرمزي في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي المباشر في العلاقات العامة

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

مقومات الاتصال ومعوقاته في العلاقات العامة