إتصل بنا

ENGLISH

بحث في العناوين     بحث في المحتوى     بحث في اسماء الكتب     بحث في اسماء المؤلفين

القرأن الكريم وعلومه
العقائد الأسلامية
الفقه الأسلامي
علم الرجال
السيرة النبوية
الاخلاق والادعية
اللغة العربية وعلومها
الأدب العربي
الأسرة والمجتمع
التاريخ
الأدارة والاقتصاد
علم الفيزياء
علم الكيمياء
علم الأحياء
الرياضيات
الزراعة
الجغرافية
القانون
الإعلام

رمز الامان : 2488

الادارة و الاقتصاد

عدد المواضيع في هذا القسم 3135
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

ابـعاد جـودة المـنتـجات والخدمـات

12:42 AM

31 / 3 / 2021

131

المؤلف : د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار

المصدر : ادارة الانتاج والعمليات

الجزء والصفحة : ص546 - 547

+
-

4 - 13 ابعاد الجودة 

ابعاد جودة المنتوج : لقد صنف Garvin (1987) ابعاد جودة المنتوج التي يبحث عنها الزبون كالاتي  :

أ ـ الأداء Peformance : ويمثل خصائص التشغيل الأساسية للمنتوج، مثل اللون والرضوح في صورة جهاز التليفزيون .           

ب ـ الهيئة المظهر Features : وهي العناصر المضافة على الخصائص الأساسية للتشغيل، مثل مدى توفر السيطرة اللاسلكية في جهاز التلفزيون. 

ج. المعـولية Reliability : وتعكس درجة الموثوقية بالمنتوج ، وتُقاس باحتمالية اداء المنتوج بكفاءة دون عطل خلال فترة زمنية متوقعة وتحت ظروف تشغيلية محددة سلفاً .

 د. القابلية على الصيانة أو الخدمة Serviceability:  وتمثل درجة السهولة التي تتم بها صيانة وتصليح المنتوج، وسرعة التصليح و الفترة التي يستغرقها، وتدني تكلفة التصليح .  

هـ ـ المتانة Durability:  كم هو العمر التشغيلي للمنتوج قبل أن يتم استبداله .  

وـ المطابقة  Conformance : وتعني درجة مطابقة المنتوج النهائي للمعايير والمواصفات الموضوعة مسبقاً .  

زـ الخصائص الجمالية Asthetics : كيف يبدو المظهر الخارجي للمنتوج، مذاقه، رائحته و شكله ورونقه ،..  الخ .

الجودة المُدركـة : هي الشعور بالثقة في مستوى الجودة الذي يطورها / يدركه الزبائن على اساس ما یرونه، وخبراتهم السابقة، وسمعة المنظمة، واسم العلامة التجارية ، .. الخ وهو ما يعكس موقف الزبون تجاه المنظمة اكثر من كونها سلعة تنتجها أو خدمة تقدمها. وهناك من و يضيف بعداً تاسعاً ، هو : 

 ط ـ الأمان  Safety :  التأكد من عدم تعرض الزبون للإصابة أو الضرر عند استخدام المنتوج . 

ابعاد جودة الخدمات : تتضمن أبعاد جودة الخدمة وفقاً لتصنيف  Evans & Lindsay ((1999  الأبعاد التالية : 

1 ـ زمن التسليم Time : كم ينتظر الزبون للحصول على الخدمة؟  

2 ـ دقة وتوقيت التسليم  Timeliness : هل يتم تسليم الخدمة بالموعد المحدد لها سلفاً ؟

3 ـ الإتمام Completeness  : هل يتم تزويد الزبون بجميع الاشياء التي يطلبها كاملة ؟ 

4 ـ حسن التعامل  Courtesy : كيف يتعامل مقدم الخدمـة مع الزبون .

5 ـ التناسق والثبات :Consistency: ؟ هل يتم في كل مرة تقديم نفس مستوى الخدمة وبنفس الأسلوب لكل زبون مثلا هل تصلك جريدتك في الوقت المحدد صباح كل يوم ؟         

6 ـ سهولة المنال والملائمة Accessibilty & Convenience : مدى سهولة وملائمة الحصول على الخدمة.                                  

7 ـ الدقة Accuracy : هل تُنجز الخدمة بشكل صحيح من أول مرة ؟ مثلاً هل يصدر البنك كشف حساب بطاقتك الإئتمانية بدون أخطاء كل شهر ؟     

8 ـ الاستجابة Responsiveness : مدى استجابة مقدم الخدمة في تقديم الخدمة في المواقف الاستثنائية غير العادية.          

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. أَفْضَلُ الْأَعْمَالِ مَا أَكْرَهْتَ نَفْسَكَ عَلَيْهِ

أوغسطينوس العظيم .. الضال الذي أوصلته محطات الانحراف إلى الله!!

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدتنا في عصمة الإمام

 ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في حَقِّ المُسلِمِ على المُسلِم

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في البَعثِ والمَعاد

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في الدَّعوةِ إلى الوَحدَةِ الإسلاميّة

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في التّعاوُنِ معَ الظالمينَ

مراسيم ولادة الإمام الحسين (عليه السلام)

المَبعَثُ النّبويُّ الشّريفُ

المسلم مسؤول عن حلّية عمله

هلاك المتوكل العباسي بدعاء الإمام الهادي (عليه السلام)

ما الحكمة الإلهية من تأخير عقوبة المسئ في الدنيا؟

مكافحة المخدرات مسؤولية مجتمعية

لماذا لُقّب المتوكل العباسي بـ مُحيّ السنة ومميت البدعة؟

المريض بعين الله تعالى،الحلقة الاولى (ثواب من اصيب بالحمى)

سرعة إنزال العقاب بالجاني ترسخ العدل وتطفئ نار الجريمة

معاقبة الجاني بين القيم القرآنية والعادات الجاهلية

مَن هُوَ أخوكَ مِن بينِ أصدقائك؟

ماذا يجِبُ على مُعَلِّمَةِ الرَّوضَةِ أنْ تَعرِفَهُ؟

لماذا فُرِضَ الحِجابُ على المرأةِ؟

أدوارُ المرأةِ النّاجِحَة

ماهِيَ أُصولُ التربيةِ الإسلاميةِ؟

ماهِيَ أَهَمُّ مُشكِلَةٍ يواجِهُها الوالدانِ؟

حَفِّزْ طفلَكَ ليُبادِرَ الى اختيارِهِ

متى تكونُ الأسرَةُ مُنسَجِمةً؟

زينَةُ الجوهَرِ وزينَةُ المظهَرِ

الفتاةُ المُراهِقَةُ بينَ الرُّشدِ والتَّمَرُّد

بعد محاولات للتكاثر استمرت 20 عاما… ولادة شبل نمر أبيض نادر و3 أشبال بنغالية أخرى

أكبر الديناصورات الآكلة للحوم... دراسة تكشف أعداد ديناصور تي ركس التي عاشت على الكوكب

للمرة الأولى في التاريخ.. مروحية ناسا الصغيرة في سماء المريخ قريباً

منافِسة صينية رخيصة الثمن لسيارات كيا وهيونداي تظهر قريبا

سيارة A3 الشبابية من أودي تصل أسواقا جديدة

مايكروسوفت تتحدى آبل بحواسب محمولة متطوّرة وأنيقة

ببطارية كبيرة ومواصفات منافسة.. نوكيا تعلن عن هاتف رخيص الثمن

علماء سييبريا يبتكرون تكنولوجيا إنماء المواد شبه الموصلة في الفضاء

اكتشاف يجعل الأشياء غير مرئية بإنشاء موجات ضوية خاصة تخترق المواد غير الشفافة

أمريكا تخصص 1.7 مليار دولار لمكافحة سلالات كورونا الجديدة

دراسة سعودية: قلبك قد يكون في خطر حال افتقارك لهذا الفيتامين

الفطر السحري دواء فعال لمعالجة الاكتئاب!

إحساسنا الدائم بالجوع قد يدلل على مرض خطير!

مشروب الشفاء... 5 أسباب تدفعك لشربه

دراسة تحذر: هذا ما يفعله الدايت في هرمون الذكورة

تحذير... أدوية وعقاقير تسبب مشاكل في الرؤية والنظر

طبيبة روسية تحذر من الخطر القاتل للإفراط في شرب المياه

علماء يحذرون من مادة كيميائية في المنظفات تصيب بالسرطان وباركنسون

معهدُ القرآن الكريم: بغداد تحتضن (30) ختمةً قرآنيّة رمضانيّة بكرخها ورصافتها

دعوةٌ للباحثين والمختصّين للمشاركة في مشروع (جوهر الغرب)

العتبة العلوية المقدسة تستذكر ذكرى وفاة مؤمن قريش عمّ النبي الكريم أبي طالب ( عليه السلام)

قسم الشؤون الدينية في العتبة العلوية المقدسة يطلق المسابقة العلوية العالمية الأولى 2021م

مركز تابع للعتبة الحسينية يعلن عن جاهزيته لإقامة مؤتمر عالمي خاص بزيارة الاربعين

مع حلول شهر رمضان المبارك.. سِلال غذائية من مرقد الامام الحسين (ع) للعوائل المتعففة وذوي الشهداء في (6) محافظات عراقية

أجواء الصحن الكاظمي الشريف تزدان بإقامة الختمة القرآنية الرمضانية المرتلة

مع إطلالة شهر رمضان المبارك العتبة الكاظمية المقدسة تنظّم مَحفلها القرآني اليومي

الامين العام للعتبة العسكرية المقدسة يترأس الاجتماع الدوري لرؤساء ومعاوني اقسام العتبة المقدسة