العلاقة بين اللوجستيات وعناصر مفهوم الزبون

1) اللوجستيات وخدمة الزبون : يمكن ان ترتبط خدمة الزبون باللوجستيات بأربع ابعاد رئيسية هي:

(أ): الوقت.

(ب): الاعتمادية.

(ج): الاتصالات.

(د): الملائمة

(أ): الوقت: عامل الوقت عادة هو وقت دورة الطلب خصيصا من البائعين الذين لهم تطلعات مستقبلية والذين يتطلعون الى خدمة الزبون، ومن جانب اخر فالمشترين او الموردين عادة يعطون الوقت اهتماما كبيرا خاصة فترة التوريد، وعناصر الوقت قد تشمل التالي:

1. وقت تنفيذ الطلب

2. معالجة الطلب

3. تهيئة الطلب

4. شحن الطلب

1- وقت تنفيذ الطلب: وهو الوقت الذى ينفذ فيه الطلب من بدايته حتى نهايته.

2-معالجة الطلب: وقت معالجة الطلب من قبل البائع لجعل طلب الزبون جاهزا للشحن.

3- تهيئة الطلب: قد يعود الى وقت التعبئة والتغليف لغرض الشحن.

4- شحن الطلب: يمتد وقت شحن الطلب من لحظة وضع البائع وتهيئة المواد للنقل حتى بلوغ او تفريغ المواد لدى المشتري.

(ب): الاعتمادية:  الاعتمادية للزبون غالبا ما تكون اكثر اهمية من فترة التوريد فالزبون باستطاعته ان يخفض الى الحد الادنى مستوى المخزون اذا تم تثبيت فترة التوريد او اذا كانت فترة التوريد ثابتة.

(ج): الاتصالات: ان وسائل الاتصالات تعد ذات اهمية قصوى واساسية في تلبية حاجات الزبائن.

(د): الملائمة: الملائمة هي طريقة لمستوى خدمة الزبون ومن جهة نظر عمليات اللوجستيك معناها امتلاك مقياس لمستويات الخدمة يطبق على جميع الزبائن حتى يكون مثالي. ولكن هذه الافتراضيات لجميع الزبائن تعد متطلبات لوجستية متجانسة.