الفصل الثاني عشر

الثقافة وسلوك المستهلك

* مفهوم الثقافة

* خصائص الثقافة

* انواع الثقافة

* مقاييس الثقافة

* أثر الثقافة على سلوك المستهلك

مفهوم الثقافة

الثقافة هي مجموعة القيم والمعتقدات والأفكار والفلسفات والاتجاهات والرموز التراكمية والمتطورة مع تطور الامة والتي تحدد الانماط السلوكية لأفرادها وتميزه عن افراد الامم الأخرى.

وتتضمن الثقافة لأي مجتمع المعارف والمعتقدات والفنون والتشريعات والعادات والتقاليد والأعراف الاجتماعية والتي يتم اكتسابها من خلال عمليات التطبيع الاجتماعي ومن اهم السلوكيات التي تأثر بثقافة المجتمع :

.1 معنى النفس والحدود بين الافراد

2- اللغة وأسلوب الاتصال

3- لباس الفرد ومظهره العام.

4- العادات الغذائية وأنواع الأطعمة.

5- النظرة الى الوقت وأهميته.

6- العلاقات داخل الاسرة. 

7- القيم والمعايير التي تحكم تصرفات الناس. 

8- المعتقدات والاتجاهات النفسية.

9- اساليب النقد والتعلم.

10- العادات والممارسات الوظيفية.

خصائص الثقافة

فيما يلي خصائص الثقافة وهي :

1- اشباع الحاجات والرغبات الانسانية وعندما لا تستطيع الثقافة اشباع حاجات المجتمع فأنها سوف تتلاشى وتنتهي.

2- امكانية تعلم الثقافة : ان الثقافة من الامور المكتسبة التي يكتسبها الفرد من الاسرة والمجتمع وهناك ثلاثة اشكال لتعلم الثقافة :

أ- التعلم الرسمي وهو تعلم الصغار من الكبار مسائل الحياة اليومية.

ب- التعلم غير الرسمي: حيث يتعلم الصغار من البيئة المحيطة بهم.

ج- التعلم التقني والأكاديمي: وهو التعلم الاكاديمي الرسمي عن طريق المدارس والجامعات. وهذه النقطة مهمة للشركات التي ترغب في تسويق منتجاتها في دول ذات ثقافات مختلفة فيجب عليهم دراسة عناصر الثقافة لهذا المجتمع (الستالايت).

3- المشاركة: حيث يساعد الافراد في تطوير الثقافة التي ينتمون اليها، وهنا تلعب اللغة دوراً مهماً من الناحية التسويقية في ايصال الرسائل من خلال استخدام اللغة المتداولة.

4- حركية الثقافة : حيث ان الثقافة تتطور باستمرار مع الحفاظ على خصوصيتها، لذلك يجب التركيز على العادات والتقاليد الاجتماعية عند الترويج للسلع والخدمات ولذا يجب ان تتضمن تلك المنتجات الفوائد والمسموحات المتعلقة بعادات الاستهلاك المقبولة، كما ويجب مراعاة خصوصية الذكور والإناث واختيار الاوقات المناسبة للتسوق ومناسبات التسوق المختلفة.

5- الثقافة متوارثة عبر الاجيال فالثقافة تتوارثها الأجيال المتعاقبة عبر الزمن وهي موروث قيّم يبقى ويدوم.