المطلب الثالث

نماذج سلوك المستهلك 

لا شك بأن زيادة الاهتمام بدراسة سلوك المستهلك أدت إلى ظهور عدد من النماذج التي حاولت دراسة السلوك وتفسيره بصورة عامة يمكن تقسيم هذه النماذج إلى:

(1) النماذج الجزئية:

حيث تختلف هذه النماذج باختلاف المداخل التي يتبناها الباحثون للدراسة مثل المدخل الاقتصادي أو الاجتماعي.. الخ.

حيث يعد الاقتصاديون أول من قدم النموذج لدراسة سلوك المستهلك وهو ما يعرف بأنموذج المنفعة الحدية Marginal Utility أو ما يعرف بأنموذج الرجل الاقتصادي Economic Man، وقد اعتمد قرار الشراء لدى المستهلك على عوامل هي:

1. المنفعة المتحققة من استعمال المادة أو السلعة المشتراة.

2. سعر السلعة.

3. مستوى ميزانية الفرد.

وبصورة عامة فإن هذا النموذج يستند على فكرة أساس مفادها "أن الأفراد يقومون بشراء سلعة معينة لتعظيم المنافع المتحققة من مستوى إنفاق محدد".

الانتقادات التي وجهت إلى هذا الأنموذج أنه أسقط من الاعتبار أثر عدد من المتغيرات مثل القوى الاجتماعية.. المؤثرات النفسية.. الخ.

 (2) النماذج الشاملة:

حيث قدمت مجموعة من النماذج الجديدة في الأدبيات التسويقية ومنها أنموذج Nicosia في عام 1966، وأنموذج Engel و Kollat وأنموذج Blackwell وأنموذج Howard amp; Sheath في عام 1968، وهذه النماذج حاولت إدخال عدد كبير من العوامل الاقتصادية والاجتماعية مع اختلاف عددها على وفق رأي كل باحث.

ومن النماذج الحديثة هناك أنموذج الصندوق الأسود (Black Box) والذي يعد من أكثر النماذج تطوراً وشمولية من نماذج سلوك المستهلك. حيث قدم العالم النفساني Tort Levin والذي كان مهتماً في تحديد كيفية تفاعل الحاجات الداخلية والأفكار الخاصة بشخص ما مع العوامل البيئية لتحديد السلوك النهائي للمستهلك.

يتكون شكل أنموذج الصندوق الأسود التسويقي من ثلاثة مكونات أساسية:

الأول هو المتمثل بالعوامل الخارجية المؤثرة في سلوك المستهلك مثل المزيج التسويقي وهو يمثل ما تقوم به المنظمة من جهود تسويقية للتأثير في سلوك وقرار المستهلك أما بقية العوامل الخارجية فهي العوامل المحيطة بالفرد والمؤثرة في سلوكه وهذه العوامل تؤثر على تفكير المستهلك وقراره وهو المكون الثاني للأنموذج. حيث أن تعبير الصندوق الأسود هو تعبير مجازي عن المستهلك للدالة على أن التسويقي أو أي شخص معني قد لا يستطيع تحديد ما في ذهن الزبون؛ حيث تتم المعالجة للمعلومات المستلمة والتأثيرات الناجمة بفعل المؤثرات الخارجية، والتي تتفاعل مع العوامل الداخلية للفرد مثل حاجاته ورغباته وقيمه وشخصيته، وناتج هذا التفاعل يتمثل باتخاذ القرار وتحقق الاستجابة الممثلة للجزء الثالث من الأنموذج. وهذه الاستجابة قد تتوجه نحو الرغبة بذلك المنتج والقيام بشرائه، أو عدم الرغبة وعدم القيام بالشراء وإن تحقق قد يتكرر أو يتكرر.

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

يعود إلى عام 1915.. منظار بحري يزين خزينة متحف الكفيل للنفائس والمخطوطات

شعبة فاطمة بنت أسد تطلق النسخة الرابعة من دورة (ن والقلم) القرآنية

قسم الشؤون الخدمية ينفذ حملة لغسل محيط العتبة العباسية المقدسة وتنظيفه

قسم الشؤون الفكرية يواصل برامجه التوعوية مع الشباب في ذي قار

المزيد

الآخبار الصحية

مؤشرات يومية بسيطة تتفوق على الفحوصات الطبية في التنبؤ بالعمر المتوقع !

كيف تؤثر العناية بالأسنان على صحة الكبد؟

نتائج حديثة مقلقة حول القنب والتبغ

الشوكولاتة وحدها لا تسبب السكري.. عوامل أخرى مؤثرة

المزيد

الآخبار التكنلوجية

بسبب الحروب: أزمة الألمنيوم وتأثيرها على صناعة السيارات

انقطاع مؤقت للاتصال مع طاقم "أرتميس 2" خلال الرحلة إلى القمر

واشنطن تضغط على حلفاءها لتعزيز سلاسل توريد الحوسبة الكمومية

لماذا يصر دونالد ترامب على العودة إلى القمر؟

المزيد

مواضيع ذات صلة

العوامـل المـؤثـرة فـي سلـوك المـستهـلك 2

العوامـل المـؤثـرة فـي سلـوك المـستهـلك 1

تـعريـف سـلوك الـمستهلك الأخضـر

سلوك المستهلك الأخضر (مفهوم سلوك المستهلك والنظرية الاقتصادية لسلوك المستهلك)

السياسـة البيئيـة الخضـراء Environmental Policy ومـزايـا تـطبيق الإدارة البيئيـة

كيفيـة تحديـد الحجـم الأمثـل للـتـلـوث (تـكاليـف الحـد مـن التـلـوث)

المـبادئ البيئيـة فـي إعـلان ريـو

تـصنيفات المـستهلك الأخضـر وابـعاده المختـلفـة

التـرويـج ( Promotion ) والـمزيـج التـسـويـقـي

مـراحـل اقنـاع المـستهـلك

الاعـلان وسـلوك المـستـهـلك

مـحددات الطبقـة الاجتـماعيـة للمستهلك وقـياسهـا