الفصل الرابع

تجزئة السوق وسلوك المستهلك

* مفهوم السوق The Market

* مفهوم تجزئة أسواق المستهلكين

* مراحل تجزئة سوق المستهلكين

* مراحل وخطوات لتجزئة سوق المستهلكين

* شروط وفوائد تجزئة أسواق المستهلكين

* فوائد تجزئة أسواق المستهلكين

* أساليب تجزئة سوق المستهلك

* استراتيجيات الوصول للأسواق المستهدفة

مفهوم السوق The Market

السوق في اللغة: الموضوع الذي يُجلب إليه المتاع والسلع للبيع والابتياع، بمعنى المكان المعروف الذي يجتمع فيه الأفراد ( البائعون والمشترون) بغرض إتمام عملية تبادلية. 

أما تعريف السوق من وجهة نظر تسويقية فهو : أن السوق يتكون من جميع الزبائن الذين تتوافر لديهم رغبة أو حاجة مشتركة ولديهم القدرة على إتمام العمليات التبادلية لإشباع تلك الرغبة أو الحاجة. واتسع هذا المفهوم ليشمل الأفراد والمؤسسات الذين تتوفر لديهم القوة الشرائية وسلطة الشراء ، فلم يعد يكفي توفر الرغبة أو الحاجة لدى الأفراد والمؤسسات ليكون سوقاً، وإنما يتوجب توفر القوة الشرائية وكذلك السلطة لإتمام عملية البيع والشراء.

ويعني السوق أيضا الطلب Demand أو مكان شراء وبيع المنتجات أو المكان الذي يتبادل فيه الأسهم والسندات إلا أن ما يعني كتاب التسويق بشكل رئيسي هو الأفراد " الذين ينفقون أموالهم بهدف الحصول على منتجات البائعين، ولهذا فإن تعريف السوق بشكله المعياري Standard Definition أن السوق هو الأفراد - وليس المكان . الذين يحتاجون منتجاً ولديهم المال لشرائه، ولكن هذا التعريف غير مناسب لكون المنظمات أو المجموعات التي تكوّن الأسواق للعديد من المنتجات ليسوا فقط أفراداً ، كما أن العديد وإن لم يكونوا يملكون فلساً واحداً فإنه باستطاعتهم شراء العديد من المنتجات من خلال بطاقات الائتمان (الشراء الآجل)، وبناءً عليه فإنه يمكن تعريف السوق بالمعنى الشامل ويعالج العيوب السابقة حيث أن السوق هو الأفراد أو المنظمات الذين لديهم حاجات يرغبون بإشباعها ولديهم القدرة للحصول على تلك المنتجات الكفيلة بإشباع تلك الحاجات.