قاعدة بيانات الزبون Customer Database
الحقيقة التي يجب ان تدركها ادارات الشركات بانها لابد من أن تعرف زبائنها بشكل دقيق، ولكي يتحقق هذا الامر فانه عليها القيام بعملية جمع البيانات والمعلومات في قاعدة بيانات يصطلح عليها قاعدة بيانات الزبون والتي يمكن تعريفها على انها " مجموعة منظمة من المعلومات الشاملة حول الزبائن او الفرص المناسبة التي يمكن الوصول اليها وتحقيقها من بيع منتج أو خدمة والحفاظ على العلاقة مع الزبائن" (1143.Kotler,2012,p). وتكون هذه القاعدة من ضمن قاعدة البيانات التسويقية Database Marketing والتي يمكن تحديدها على أنها "العمليات المتعلقة ببناء واستخدام قاعدة بيانات الزبون والقواعد الاخرى (المنتجات ، المجهزون، الباعة) لغرض الاتصال بالزبائن وبناء علاقة معهم (Ibid)" .
وتتضمن قاعدة بيانات الزبون برامج وتطبيقات من شأنها ان تساعد ادارة المنظمة في تصفح المعلومات التي تمتلكها حول زبائنها، وبما يقودها للتعامل معهم بشكل دقيق وسليم وكما يتأشر ذلك في القيام بمسوحات رضا الزبون ، اقرار المنتجات الجديدة الممكن ادخالها للسوق، أو بالعكس حذف بعض المنتجات ، الاهتمامات المستقبلية لدى الزبائن... الخ. وقاعدة بيانات الزبون يمكن ان تتيح للادارة فرصة النظر الى طبيعة علاقتها مع زبائنها وحركة صعودهم أو هبوطهم في سلم تلك العلاقة والتي تؤشر على ضوء حجم التفاعل الحاصل من قبلهم مع المنظمة . 
فمن يكن في قمة السلم من الزبائن في تلك العلاقة فأنه يعني الادراك الدقيق لما تقدمه الشركة من منتجات لهم وخدمات مرافقة. اما على العكس فأن الذين يكونون في اسفل السلم فانهم على عدم دراية ومعرفة دقيقة بتلك الخصائص للمنتجات المقدمة لهم، أو حتى ادراكهم لمزاياها ومنافعها. لذلك فأن ادارة العلاقات مع الزبائن ستحدد ومن خلال قاعدة البيانات ما يمكن اعتماده من زبائن مستهدفين لتطوير العلاقة معهم (من هم باسفل السلم) او في تعميق العلاقة معهم (من هم في وسط السلم او في الاعلى) بأتجاه بناء علاقة قوية وسليمة مع الزبائن.