ثانياً: أسس تصميم وتطوير المنتجات 

Products Development and Design Basic

إن عملية تصميم وتطوير المنتجات ترتبط باتجاهات السوق والزبائن ونوعية المنتجات المراد تصميمها وتطويرها وتقديمها للأسواق، لذلك فإن من أساسيات هذه

العملية البحث عن المعلومات التي تتضمن:

•  دراسة الأنماط السلوكية والشرائية للزبائن.

• إجراء استطلاعات من تفضيلات الزبائن الحالية ومما سوف يفضلونه من منتجات مستقبلاً.

• القيام بعملية التنبؤ بما قد يمكن أن يقدمه المنافسون من منتجات مبتكرة ومتطورة.

• ملاحظة وتتبع أنشطة المنافسين التسويقية الأخرى كنسبة ونقاط التوزيع ووسائل الترويج المتبعة من قبلهم.

• متابعة التطورات البيئية المختلفة وخاصة على مستوى التكنولوجيا والتقنية

وإمكانية استخدامها في تصميم وتطوير المنتجات القائمة والجديدة.

أ. منهجية تصميم وتطوير المنتجات

Products Development and Design Methodology

إن النظرة العامة للمنهجية المتبعة في تصميم وتطوير المنتجات تتطلب طرقاً ووسائل متطورة وذات تقنيات عالية ومتكيفة مع التطورات التكنولوجية في المعلومات والاتصالات وانعكاساتها على طرق تصميم وتطوير المنتجات التي تتطلب منهجية خاصة ومتعددة الاتجاهات (17p, 2006 ,Morelli).

1. يجب تعريف العاملين في إدارة المنتجات واشراكهم في تصميم وتطوير المنتجات وكذلك استخدام أدوات تحليلية لتصميم المنتجات الجديدة.

2. تحديد سيناريوهات تصميم المنتجات استناداً إلى الحالات وسلسلة الأفعال السابقة والنتائج بالنسبة لدور العاملين في تحديد الأدوات اللازمة لتصميم المنتجات ضمن هيكلة تنظيمية واضحة الاتجاهات والرؤية.

3 . لتقديم منتجات مصممة حديثاً لابد من استخدام تقنيات خاصة لعرضها وما تتضمنه من مستويات جودة عالية تحقق ما ينبغي للزبون الحصول عليه، إضافة إلى أنها يجب أن تتضمن العناصر المادية والتفاعل.

إن وسائل تصميم وإنتاج المنتجات يجب أن توصف طبيعة وخصائص التفاعل في الخدمات، وكذلك يجب أن تتضمن كافة السيناريوهات اللازمة لتصميم وتنفيذ الخدمات وتوضيح الوقت اللازم بشكل تفصيلي لأنظمة المنتجات وكذلك ما يتعلق بالمستلزمات المادية الداعمة لتقديم المنتجات  Rocchi, 2003, P11&Lindsay

يجب أن يكون القائمون على إدارة المنتجات والمسؤولون عن وضع تصميم وتطوير المنتجات على دراية بما يلي: (2009, p23,Morris)

• معرفة طبيعة المنتجات المراد تصميمها وتطويرها وما مدى تأثير ذلك على مكانة ووضع المنظمة.

• التحديد الدقيق للخطوات المراد استخدامها لتصميم وتطوير المنتجات ، ووصف كل خطوة بشكل تفصيلي.

• معرفة دقيقة عن المنتجات البديلة والمنافسة.

• ضرورة تمييز الأنواع المختلفة من العمليات ووضع خصائصها.

• فهم كامل لكيفية استخدام مخطط عملية الانسياب للعمليات التصحيحية والتطويرية.

• وضع الإجراءات اللازمة لإدارة عمليات التصميم والتطوير للمنتجات.

• فهم ومعرفة التقدم الفني والتقني وكيف يؤثر ذلك على عملية تصميم وتطوير المنتجات.

ب . العمليات التحليلية Analysis Operations

إن عملية تصميم وتطوير المنتجات تحتاج إلى العديد من العمليات التحليلية والتي تتطلب من المصممين منهجيات تصميم وتطوير مختلفة في أغلب الأحيان في عملياتهم المبدعة (p 529  ,2000 Rondeau and Others)

1. عمليات البحث عن الأفكار.

2. عملية التخطيط لعمليات التصميم والتطوير.

3. تحليل قائمة العوامل المحتمل تأثيرها على عملية التصميم والتطوير.

4 .تحليل المنتجات المقارن .

5 .تصميم وضع التوزيع المقترح.

6. اختيار النموذج.

7. الاستعانة بالحاسوب والبرامج لوضع اللمسات الأخيرة للمنتج، لأن استخدام الحاسوب له دور مهم في تصميم المنتج وتحديد معالمه الأساسية .  

8. العمليات الخاصة لتحديد وضع التصميم النهائي للمنتج وتحديد خصائصه، والتي تشمل تحديد الهيكل العام للمنتج، التفاصيل عن المنتج، وأشكاله المقترحة للمستقبل في حالة نجاحه والمواد الداخلة فيه.

ج  ـ مبادئ تصميم وتطوير المنتجات

Products Development and Design Principles

العديد من النقاط التي تمثل أسساً لابد من توفرها في عملية تصميم وتطوير المنتجات ولقد حددت (25- 23p ,2009 ,Morris) العديد من النقاط التي يجب أن تؤخذ بنظر الاعتبار عند مديري أو مسؤولي إدارة المنتجات وهي:

1. تصميم وتطوير المنتجات يجب أن يلبي حاجات ورغبات الزبائن، وقد تكون من المهام الصعبة، ولكنها تؤثر بشكل مباشر على بقاء ونجاح المنظمة.

2. التصميم والتطوير للمنتجات يجب أن يعطيا للمنظمة ميزة تنافسية.

3 . أية منظمة يمكن أن تعتمد التصميم والتطوير الإبداعي، ولكن كيف يمكن جعل الكلف المترتبة على ذلك بأدنى مستواها ومقبولة.

4. عند تصميم وتطوير منتج ما يجب ان ينجح ويبقى بالسوق.

5 . تصميم وتطوير المنتج يؤثر على :

• نوعية المنتج.

• كلفة المنتج.

• رضا الزبون.

• التمييز على منتجات المنافسين.

6. إن احتمالية نجاح التصميم الجيد احتمالية نجاحه أكبر من المنتج لأي تصميم ، وفي كلي الحالتين يؤثر على المنظمة بالنجاح أو بالفشل.

7. إن التصميم والتطوير يتطلب مهارة وكفاءة وأجهزة ومعدات :

• مهارة وكفاءة وخبرة.

• أجهزة ومعدات ومواد مختلفة.

إن هذه الأمور تشكل كلفاً عالية الأمر الذي ينعكس على عملية التسعير التنافسي وعلى القدرة على تلبية حاجات الزبائن الحساسين للأسعار.

8. إن التصميم والتطوير يتطلبان تحديد المقاييس والأبعاد والمخططات التصميمية اللازمة لنجاح هذه العملية ، والتي يشارك فيها مديرو التسويق والمنتجات والفنيون ومسؤولو المبيعات والمهندسون ذوو الخبرة العالية والمسؤولون عن التخطيط الإستراتيجي للتسويق والمنتجات.

9. إن عملية تصميم وتطوير المنتجات تتضمن تحديد كافة المصنفات والخصائص التي يتضمنها المنتج المطور والجديد.

10. تصميم المنتج يتضمن الخدمات اللازمة له قبل وبعد البيع.

11. تصميم المنتجات يتضمن عمليات اختيار المنتج والسوق.