ثانياً : اهمية الجودة

للجودة اهمية استراتيجية كبيرة سواء على صعيد المستهلك او المنظمة ، إذ انها تمثل احد اهم العوامل الاساسية التي تحدد حجم الطلب على منتجات اي منظمة ... ويمكن تحديد نقاط الاهمية من خلال النقاط الاتية : ⁽¹⁾

1- تعزيز سمعة المنظمة

تستمد المنظمة شهرتها من خلال مستوى جودة منتجاتها وهي خير سلاح يمكن للمنظمة من خلاله التنافس مع المنظمات الاخرى العاملة في ذات الصناعة او القطاع الذي تنتمي إليه المنظمة ، فشركة (Mercedes) لإنتاج السيارات او شركة (IBM) لإنتاج الحاسبات خير مثال على ذلك ... فشهرة هاتين الشركتين متأتية من جودة منتجاتها.

2- القدرة على المنافسة العالمية

تكتسب الجودة اهمية كبيرة لأنها تساعد المنظمات على بناء قدرة تنافسية والحصول على موطئ قدم في الاسواق العالية .

3- حماية المستهلك

عند تطبيق مستلزمات تحقيق الجودة يتم اعتماد مواصفات قياسية محددة تسهم في حماية المستهلك من الغش التجاري وتعزيز الثقة في منتجات تلك المنظمة.

4- زيادة الحصة السوقية للمنظمة

ان طرح منتجات ذات جودة عالية تسهم في جلب المزيد من الزبائن مما ينعكس ايجابياً في زيادة الحصة السوقية للمنظمة فضلاً عن إمكانية الدخول إلى الأسواق الجديدة والذي يسهم بدوره في زيادة الحصة السوقية محلياً ودولياً .

5- تخفيض الكلفة 

إن زيادة الاهتمام بالجودة يؤدي إلى جذب المزيد من المستهلكين وزيادة الولاء لمنتجات المنظمة وهذا سيؤدي إلى تخفيض الكلفة الثابتة الوحدة الواحدة بالإضافة إلى زيادة الانتاجية وتخفيض كلف فضلات الانتاج وكذلك كلف الضمان مما يسهم بتخفيض الكلف المتغيرة للوحدة الواحدة.

إن تخفيض الكلف (الثابتة والمتغيرة) سيسهم بشكل مباشر في زيادة أرباح المنظمات التي تطبق برامج تحسين الجودة لمنتوجاتها.

والشكل (2) يوضح اثر برامج تحسين الجودة على زيادة أرباح المنظمات في تطبيق تلك البرامج . 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1ـ علوان ، قاسم نايف ، ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 20000 : 9001 ، دار الثقافة للنشر والتوزيع ، سرت ، 2005 .