حماية المستهلك في مواجهة الإعلان الالكتروني:

يتعرض المستهلك الالكتروني في اليوم الواحد لمئات الرسائل الإعلانية وقليل منها يبدي لها اهتماماً، وعند الإشارة إلى المستهلك يجب أن يعي كل متصفح أنه هو المعني بذلك، ولهذا وجب عليه أن يتعرف على ما عليه من واجبات ومـا لـه مـن حقوق.

أما كلمة الحماية فتعني نظاماً قانونياً يحمي بشكل متوازن حقوق ومصالح وواجبات أطراف التعامل في كل المراحل التي يمر بها الإعلان ابتداءاً من التصميم وانتهاءاً بمرحلة الشراء.

والإعلان الالكتروني الموجه إلى المستهلك عبر الانترنت ما هو إلا نتاج عقد أُبـرم بـين طرفين، هما المعلن ووكالة الإعلان حيث يستعمل فيه المعلن وسائل تكنولوجية متطورة من شأنها أن تؤثر نفسياً على المستهلك بهدف جذب انتباهه وإقناعه بمزايا السلعة المعلن عنها وما يمكن أن يحققه من فوائد من اقتنائها، وبالتالي تشجيعه على شرائها.

ولا يعد الإعلان الموجه إلى المستهلك عبر شبكة الانترنت إعلاناً إيجابياً، وإنما دعوة للتفاوض أو التعاقد مع المنتج.

فعرض السلع في واجهات المحلات التجارية دون بيان أسعارها يعتبر تصرف سلبي، كما أن عرض البضائع عبر الانترنت يشبه إلى حد كبير نافذة المتجر الحقيقي. فإذا تضمن عرض السلع عن طريق الانترنت ثمن البيع يُعد هذا العرض إيجابياً شأنه في ذلك شأن عرض البضائع على واجهات المحلات التجارية.

وبذلك ومن أجل أن يعتبر العرض الموجه إلى المستهلك إيجابياً، يجب أن يكون محدداً لمزايا وصفات السلعة تحديداً واضحاً وأن يحدد الثمن والعناصر الأساسية للتعاقد، وإلا فإن الأمر لا يعدو أن يكون مجرد دعوة للتعاقد، أي أنه يجب أن يعبر بشكل إيجابي عن إرادة حاسمة ونهائية للتعاقد، بمعنى أن يتجه سلوك المستهلك نحو إبرام العقد في الحال إذا كان الإعلان مقبول وخالياً من الغموض وأن يكون محدد صفات السلعة بشكل كاف.

وإذا أخذنا كمثال لذلك عقد البيع عبر الانترنت باعتباره أكثر العقود استخداماً في التجارة الالكترونية، فإنه يشترط لكي يرقى العرض إلى مرتبة الإيجابية أن يتم إعلان المستهلك بالشروط الجوهرية للتعاقد وطبيعة المنتج أو الخدمة وتحديد الثمن وكيفية التسديد ومكان التسليم.

الشروط الواجب توفرها في الإعلان الالكتروني لحماية المستهلك:

قد يتجاوز الإعلان الالكتروني حدوده المشروعة، ليصبح إعلاناً مضللاً أو خادعاً، والذي يعتبر فعلاً غير مشروع، لكونه يلحق ضرراً بالمستهلك، لذلك لا بد من تقرير حماية له، وذلك بتشديد المسؤولية على المنتج.

وقواعد حماية المستهلك عبر الانترنت في هذا المجال تتمحور في قاعدتين هما:

وضوح الإعلان الالكتروني، وأن يكون الإعلان صادقاً فير مضللاً.

1) وضوح الإعلان الالكتروني:

يقصد بوضوح الإعلان الالكتروني أن يتضمن الإعلان كل البيانات والمعلومات الكافية عن السلعة، وهذا كله من أجل تكوين إرادة واعية مستنيرة وتفكير واعـي ومتبصر لدى المستهلك، قبل أن يقدم على إبرام العقد وشراء السلعة.

ولقد أشار القانون الفرنسي إلى أنه يجب أن تكون العمليات التجارية الالكترونية والإعلانات الالكترونية المصاحبة لها واضحة عن المنتج بما يسمح للمستهلك بإعطاء الموافقة على التعاقد عن وعي وإدراك كاملين.

هذا، وتتجه معظم التشريعات إلى منع الإعلانات الكاذبة المضللة ومحاربتها.

2) أن يكون الإعلان الالكتروني صادقاً وغير مضللاً:

يُعرف الإعلان المضلل بأنه الإعلان المتضمن عناصر تهدف إلى تضليل المستهلك وخداعه من خلال تقديم معلومات غير صحيحة عن المنتج وإغفال خصائص وأوصاف جوهرية للمنتج المعلن عنه. خاصةً وأن المستهلك الالكتروني لا يستطيع معاينة السلعة المعلن عنها معاينة مادية، وليس لديه أي فكرة مع من يتعاون.

لذلك على الإعلان الالكتروني أن يتضمن ثلاث نقاط أساسية من أجل حماية المستهلك:

1/ توضيح خصائص وميزات السلعة، باعتبارها الباعث الرئيسي لدى المستهلك للشراء.

2/ ذكر ثمن السلعة بشكل صريح وواضح.

3/ توضيح بعض البيانات الإلزامية، مثل التزام الشركة بضمان جودة السلعة وموعد التسليم...

إذا وضوح وصدق الإعلان الالكتروني يؤثر إيجابياً على المستهلك بحيث يعطيه الثقة للشراء من الانترنت.

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

قسم شؤون المعارف ينظم دورة متقدمة في تحقيق المخطوطات لملاكاته

قسم الشؤون الفكرية يصدر العدد العشرين من مجلة دراسات إفريقية

المجمَع العلمي يكرم الأساتذة المشاركين في مشروع الدورات القرآنية الصيفية في كربلاء

العتبة العباسية المقدسة تختتم فعاليات البرنامج المركزي الأسبوعي لمنتسبيها

المزيد

الآخبار الصحية

تحذير من "عدوى بكتيرية" تسبب نوبات قلبية

ماذا يحصل لجسمك عند التوقف عن استخدام الزيت في الطهي؟

الأمل في كبسولة.. "فيتامين شهير" يبطئ التقدم في العمر

اشتهاء أطعمة بشكل مفاجئ.. ناقوس خطر للسرطان ؟!

المزيد

الآخبار التكنلوجية

زلزال أفغانستان يحصد أكثر من ألف قتيل.. ويدمر آلاف المنازل !

ناجٍٍ وحيد من انزلاق أرضي.. دمّر قرية سودانية بأكملها !

نهر الفرات.. مورد مائي بين الندرة والتقاسم

ما السر وراء مشية إيلون ماسك الغريبة والسريعة ؟

المزيد

مواضيع ذات صلة

التضليل الإعلاني

أمثلة لتأثير الإعلان في سلوك المستهلك

مراحل الإقناع الإعلاني للمستهلك

تأثير الإعلان على المستهلك

العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك وعلاقتها بتصميم الإعلان

أهمية دراسة سلوك المستهلك في الإعلانات

أنواع المستهلكين في الإعلانات

نموذج سلوك المستهلك الإلكتروني

مفهوم المستهلك الالكتروني

مقدمة في سيكولوجية التصميم الإعلاني

خطة تنسيق الهيكل العام لمحتويات الرسالة الإعلانية

الشعار والعلامة الفارقة في الرسالة الإعلانية