مفهوم المستهلك الالكتروني
المؤلف:
د. ريم عمر شريتح
المصدر:
الإعلان الالكتروني مفاهيم واستراتيجيات معاصرة
الجزء والصفحة:
ص 96-98
2025-09-03
423
مفهوم المستهلك الالكتروني:
يُعرف المستهلك الالكتروني بأنه الشخص الذي يشتري أو لديه القدرة لشراء السلع والخدمات المعروضة للبيع عبر المواقع الالكترونية، بهدف إشباع الحاجات والرغبات الشخصية أو العائلية.
ويفهم من هذا التعريف أن كل شخص يعتبر مستهلك، بحيث يتمثل الدافع الأساسي له في هذا وهو إشباع حاجاته ورغباته حسب ما هو متاح ومتوفر مـن جهة، وحسب إمكانياته وقدراته الشرائية من جهة أخرى.
كما يُعرف المستهلك الالكتروني بأنه الشخص الذي يقوم بمجموعة من الأفعال والتصرفات والبحث ويُبرم العقود الإلكترونية المختلفة من شراء وإيجار وقرض وانتفاع وغيرها من أجل توفير كل ما يحتاجه من سلع وخدمات لإشباع حاجاته الشخصية أو العائلية دون أن يقصد من ذلك إعادة تسويقها ودون أن تتوافر له الخبرة الفنية لمعالجة هذه الأشياء وإصلاحها.
وينظر المعلن الالكتروني إلى المستهلك على أنه نقطة البداية لجميع مراحل تصميم الإعلان، ومن ثم فإن تصميم الإعلان يجب أن يبدأ بدراسة المستهلك والتعرف على سلوكه وكيفية تفكيره عنـد مشاهدة الإعلان وعند قيامه باتخاذ قرار الشراء، وذلك لجذبه على الاطلاع على تفاصيل الإعلان والتأثير على سلوكه الاستهلاكي وإشباع حاجاته ورغباته.
ويمكن تفسير مفهوم المستهلك الالكتروني بالافتراضات التالية:
1 - مجموعة التصرفات التي تصدر عن الأفراد ويعني هذا الافتراض الضمني أن تحليل سلوك المستهلك لا ينحصر فقط في الشراء وإنما يمتد إلى مجموع التصرفات والأفعال التي تحيط به مثل المعلومات الإعلانية المتعلقة بالسلعة وتحليلها وجمع المعلومات حولها والمفاضلة بين أنواع السلع المختلفة.
ويبين هذا الافتراض كذلك أن دراسة وتحليل سلوك المستهلك يتم على مستوى المستهلك النهائي، ويمكن الإشارة هنا إلى أن الشخص الذي يشتري قد لا يكون بالضرورة هو الذي يستهلك وكقاعدة عامة يمكن أن يلعب كل عضو من أعضاء العائلة الواحدة دوراً معينا في اتخاذ قرار اختيار السلعة المناسبة وقد يتوقف هذا الدور على طبيعة العلاقات بين الأعضاء وطبيعة اتخاذ قرار اختيار السلعة وشرائها.
2 - الانجذاب نحو الإعلان والتأثر به وتلخص هذه العبارة في الواقع أن فهم سلوك المستهلك يتطلب التعرف على ردة فعله عندما يشاهد الإعلان: ينجذب إليه، يتأثر به وينقر على البانر للاطلاع على التفاصيل. وقد يتوقف اختيار المستهلك للسلعة على مستوى الإعلان الذي يلبي رغباته واحتياجاته.
3 - عملية اتخاذ القرارات التي تسبق وتحدد هذه التصرفات تتعلق دراسة المستهلك بالتعرف على كيفية قيامه باتخاذ العديد من القرارات التي تتفاوت في أهميتها وفي درجة المخاطر التي تتضمنها، وكل تصرف يتخذه المستهلك يكون نتيجة عملية لاتخاذ قرار ما، لذلك يلجأ مصمم الإعلان إلى الإجابة على العديد من الأسئلة منها على سبيل المثال: لماذا تم التأثر بالإعلان والنقر عليه؟ لماذا تم اختيار السلعة المعلنة؟ لماذا تم اتخاذ القرار الشرائي بهذا الشكل؟
هل تأثر بالجمل الإعلانية التحفيزية؟ هل تأثر بالصور الإعلانية؟ هل تأثر بالبانر المتحرك؟ هل تأثر بالألوان الملائمة؟ هل تأثر بمعلومات الإعلان التفصيلية؟.
الاكثر قراءة في الإعلان
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
