إتصل بنا

ENGLISH

بحث في العناوين     بحث في المحتوى     بحث في اسماء الكتب     بحث في اسماء المؤلفين

القرأن الكريم وعلومه
العقائد الأسلامية
الفقه الأسلامي
علم الرجال
السيرة النبوية
الاخلاق والادعية
اللغة العربية وعلومها
الأدب العربي
الأسرة والمجتمع
التاريخ
الأدارة والاقتصاد
علم الفيزياء
علم الكيمياء
علم الأحياء
الرياضيات
الزراعة
الجغرافية
القانون
الإعلام

رمز الامان : 6453

الادارة و الاقتصاد

عدد المواضيع في هذا القسم 3121
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

مفهـوم ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management

11:57 AM

5 / 4 / 2021

70

المؤلف : د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار

المصدر : ادارة الانتاج والعمليات

الجزء والصفحة : ص557 -558

+
-

8 - 13 ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management

1 – 8 -13 مفهوم ادارة الجودة الشاملة

ظهرت فكرة إدارة الجودة الشاملة في أواخر ثمانينيات القرن الماضي كمنهج ياباني لنمط الإدارة في تحسين الجودة، وشاع استخدامها في عقد التسعينيات من قبل الآف المنظمات ويرمز لها اختصاراً بـ (TQM)، كما توجد لها تعريفات عديدة من قبل مختلف الباحثين كلٌ يعبر عن وجهة نظر محددة بسبب حداثة الموضوع وعدم اكتمال البناء النظري لادارة الجودة الشاملة وتعدد المداخل اليها. فقد عُرفت TQM بأنها : 

• كانت وما تزال فلسفة الإدارة للمنظمة تركز على الجودة ورضا الزبون کاستراتيجية لتحقيق النجاح طويل الامد .

• فلسفة تشدد بقوة على ثلاثة مبادئ لتحقيق مستويات عالية في أداء العملية وجودتها ، وهذه المبادئ هي : رضا الزبون ، مشاركة العاملين ، والتحسين المستمر للأداء .

• تشير إلى تأكيد وضمان الجودة في المنظمة ككل من المجهز إلى الزبون، لذلك فهي تشدد بقوة على التزام الإدارة بالتحسين في جميع أنحاء المنظمة لقيادتها نحو التفوق والتميز في كل النواحي المتعلقة بالمنتجات والخدمات المهمة للزبون .

• ثورة ثقافية وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل بها الإدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة باستمرار والتركيز على عمل الفريق، وتشجيع مشاركة الفرد بوضع الأهداف واتخاذ القرارات.

• فلسفة ومجموعة من المفاهيم والادوات تعمل على جعل جميع العاملين يركزون علی التحسين المستمر .

ونحن نعرفها على أنها ثقافة للتحسين المستمر للجودة ينهض بمسؤوليتها كل فرد في المنظمة، ترتكز على فهم حاجات وتوقعات الزبون بهدف إرضائه مما يتطلب مشاركة العاملين، وتبني فرق العمل، واستخدام الأدوات الإحصائية لضبط الجودة للقيام بالأشياء بشكل صحيح من أول مرة.

يتفق جميع الباحثين في تعاريفهم أعلاه ، على أن إدارة الجودة الشاملة في فلسفة وادوات ادارية تركز على التحسين المستمر في مختلف أوجه النشاطات والعلاقات داخل المنظمة وخارجها بهدف تحقيق رضا الزبون وضمان استمرار المنظمة أمام منافسيها في بيئة الأعمال. ولتحقيق تركيزها النافذ على الجودة وتحسينها باستمرار، تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة وتعاون وتدخل كل فرد في المنظمة بشكل فعال، وتعهد و التزام طويل الأمد يقع في جانب منه على قيادة المنظمة .

لقد جسدت جميع المساهمات الفكرية لرواد الجودة الأوائل على مجموعة من الأسس التي تعكس بعض خواص TQM :

- الجودة يمكن بل يجب أن تُدار . 

- الزبون هو الذي يحدد الجودة ، ورضا الزبون هو الهدف الأعلى ، فهو متطلب غير خاضع للمناقشة والتفاوض .

- التحسين المستمر هدف إستراتيجي يتطلب التخطيط والتنظيم.

- تحسين الجودة هي مسؤولية كل فرد في المنظمة، لذلك يجب تدريب جميع العاملين وتعليمهم كيفية تحقيق تحسين الجودة .

- توجد مشاكل الجودة في العمليات، لذلك يجب منع حدوث هذه المشكلات وليس حلها.

- معيار الجودة هو " عدم وجود معيبات " أو (العيب الصفري).

ـ الجودة يجب ان تُقاس ، لذلك يتطلب التحسين استعمال ادوات الجودة ، وبشكل خاص ادوات الضبط الاحصائي للجودة .

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدتنا في عصمة الإمام

 ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في حَقِّ المُسلِمِ على المُسلِم

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في البَعثِ والمَعاد

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في الدَّعوةِ إلى الوَحدَةِ الإسلاميّة

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في التّعاوُنِ معَ الظالمينَ

مراسيم ولادة الإمام الحسين (عليه السلام)

المَبعَثُ النّبويُّ الشّريفُ

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. أدعِيَةُ الصّحيفَةِ السّجادِيّة

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في مَعنى التشيُّعِ عندَ آلِ البَيتِ

مَن هُوَ أخوكَ مِن بينِ أصدقائك؟

لمَ حثّ الإسلام الصحابة الاوائل على العمل والكد باليد؟

الإنسان يجازى بحسب عمله

الدجالين والمشعوذين آفة خطيرة على المجتمعات

في معنى قوله تعالى {لاَ يُكَلِّفُ اللّهُ نَفْساً إِلاَّ وُسْعَهَا}

لعن الله المتشبّهين بالنساء والمتشبّهات بالرجال

مبارك عليكم حلول شهر رمضان

نموذج من الحملات المغرضة للمستشرقين على الإسلام

تأثير الوراثة والبيئة على سلوك الفرد

أدوارُ المرأةِ النّاجِحَة

ماهِيَ أُصولُ التربيةِ الإسلاميةِ؟

ماهِيَ أَهَمُّ مُشكِلَةٍ يواجِهُها الوالدانِ؟

حَفِّزْ طفلَكَ ليُبادِرَ الى اختيارِهِ

متى تكونُ الأسرَةُ مُنسَجِمةً؟

زينَةُ الجوهَرِ وزينَةُ المظهَرِ

الفتاةُ المُراهِقَةُ بينَ الرُّشدِ والتَّمَرُّد

البحثُ عَن عَمَلٍ هُوَ شَرَفٌ وعِزَّةٌ

المُتَغيِّراتُ الاجتماعيّةُ في الطّفولةِ المُبكِّرَةِ

منافِسة صينية رخيصة الثمن لسيارات كيا وهيونداي تظهر قريبا

سيارة A3 الشبابية من أودي تصل أسواقا جديدة

مايكروسوفت تتحدى آبل بحواسب محمولة متطوّرة وأنيقة

ببطارية كبيرة ومواصفات منافسة.. نوكيا تعلن عن هاتف رخيص الثمن

علماء سييبريا يبتكرون تكنولوجيا إنماء المواد شبه الموصلة في الفضاء

اكتشاف يجعل الأشياء غير مرئية بإنشاء موجات ضوية خاصة تخترق المواد غير الشفافة

دراسة: أكثر من 5 آلاف طن من غبار المذنبات تصل الأرض كل عام

سوبارو تجمع القوة والأناقة في سيارة جديدة

الصينية Geely تتحضّر لإطلاق إحدى أفضل سيارات الهاتشباك!

إحساسنا الدائم بالجوع قد يدلل على مرض خطير!

مشروب الشفاء... 5 أسباب تدفعك لشربه

دراسة تحذر: هذا ما يفعله الدايت في هرمون الذكورة

تحذير... أدوية وعقاقير تسبب مشاكل في الرؤية والنظر

طبيبة روسية تحذر من الخطر القاتل للإفراط في شرب المياه

علماء يحذرون من مادة كيميائية في المنظفات تصيب بالسرطان وباركنسون

كشف عواقب غير متوقعة لتناول المشروبات المحلاة

يوغا العين .. هكذا تريح عينيك من عناء الأجهزة الرقمية!

التخلص من الوزن الزائد عبر تحفيز هرمون الشبع.. هل هذا ممكن؟

إطلاقُ تطبيق أصدقاء مكتبة أمّ البنين النسويّة

مقامُ الإمام المهديّ (عجّل الله فرجه) يحتضن ختمةً قرآنيّة طيلة شهر رمضان

قسم المبيعات .. خدمات تسويقية لبيع مختلف المنتجات المصنعة في أقسام العتبة العلوية المقدسة

هيئة الصديقة المظلومة لرعاية الأيتام في ضيافة العتبة العلوية المقدسة

بالصور: مع مراعاة التباعد الاجتماعي.. شاهد المحفل القرآني الرمضاني داخل مرقد الامام الحسين (ع)

بعد ان تقطعت بهما السبل.. عائلتان من محافظة كركوك يقصدان مرقد الامام الحسين (ع) للاستغاثة به وممثل المرجعية يوجه بالاستجابة العاجلة لهما

وفد العتبة الكاظمية المقدسة يحضر الحفل التأبيني للذكرى السنوية لشهادة السيد محمد باقر الصدر "قدس سره"

وفد مركز الكاظمية لإحياء التراث يزور مؤسسة كاشف الغطاء العامة

الامين العام للعتبة العسكرية المقدسة يترأس الاجتماع الدوري لرؤساء ومعاوني اقسام العتبة المقدسة