إتصل بنا

ENGLISH

بحث في العناوين     بحث في المحتوى     بحث في اسماء الكتب     بحث في اسماء المؤلفين

القرأن الكريم وعلومه
العقائد الأسلامية
الفقه الأسلامي
علم الرجال
السيرة النبوية
الاخلاق والادعية
اللغة العربية وعلومها
الأدب العربي
الأسرة والمجتمع
التاريخ
الأدارة والاقتصاد
علم الفيزياء
علم الكيمياء
علم الأحياء
الرياضيات
الزراعة
الجغرافية
القانون
الإعلام

رمز الامان : 7391

الادارة و الاقتصاد

عدد المواضيع في هذا القسم 3121
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

تعريـف الجـودة

12:25 AM

31 / 3 / 2021

121

المؤلف : د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار

المصدر : ادارة الانتاج والعمليات

الجزء والصفحة : ص 544 - 545

+
-

3 - 13 تعريـف الجـودة    

هناك تعاريف عديدة للجودة نُـورد عينة منها : 

• الجودة هي "مجموع صفات وخصائص الخدمة أو المنتوج التي تؤثر في قدرته على تلبية حاجات محددة أو ضمنية" .... الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) .               

• الجودة هي درجة أو مستوى التفوق أو التميز .... قاموس أكسفورد الأمريكي .

• الجودة  من وجهة نظر تاكوشي Taguchi، "هي تعبير عن مقدار الخسارة التي يمكن تفاديها والتي قد يسببها المنتوج للمجتمع بعد تسليمه". وتتضمن هذه الخسارة الفشل في تلبية توقعات الزبون، والفشل في تلبية خصائص الأداء، والتأثيرات الناجمة عن المنتوج كالتلوث والضجيج وغيرها .

• الجودة، من وجهة نظر Lovelooch & Wright (1999)، "هي درجة الرضا التي تحققها الخدمة للزبون من خلال تلبية حاجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم" . 

• بالمقابل، يعتقد آخرون بأن تعاريف الجودة تقع في عدة فئات، كل منها يعكس منظور مختلف وقد لخصها کارفن في خمسة تعاريف Garvin ' s Five Definitions تعكس جميعها النظرة التقليدية للجودة وهي :

1 ـ تعريف الجودة المتعارف عالمياً - الجودة النسبية Transcendent Definition (Relative Quality): تعرف الجودة بانها شئ يمكن تمييزه و يسهل التعرف عليه عالمياً ، وبالتالي فهي ترتبط بمقارنة خصائص وصفات المنتجات.             

2 ـ تعريف الجودة المستند على المستخدم / الزبون: تعرف الجودة بانها " الملائمة للاستعمال المقصود Fitness For Intended Use الذي يرغبه الزبون " . عندما يتم تقييم مدى تحقيق الخدمة أو المنتوج للغرض المقصود ، فأن الزبون يأخذ بالاعتبار ابعاد أخرى لتحديد ملائمة الاستعمال منها : ملائمة الختمة، الخصائص الميكانيكية للمنتوج ، والنواحي الاخرى مثل : المظهر والهيئة ، والطراز Style ، المتانة ، المعولية ، والقابلية  على الصيانة، لذلك ينبغي أن يتم البحث والتعرف على رغبات وتوقعات الزبون، ومن ثم ترجمتها إلى خصائص محددة في تصميم المنتوج بما يعكس مستوى وخواص الجودة التي تلائم الزبون ويُشار لذلك "بـجودة التصميم Quality of Design".    

3 ـ تعريف الجودة المستند على المنتوج : الجودة هي متغير شديد الاهتمام بالتفاصيل وقابل للقياس، وبالتالي فان الاختلافات في الجودة تعكس الاختلافات في نوعية /كمية المنتوج فيما يتعلق بخاصية من خواصه . 

4. تعريف الجودة المستند على الانتاج  Manufacturing - Based Definition : تُعرف الجودة بانها المطابقة للمواصفات Conformance To Specifications التي  تصمم على اساسها السلعة أو الخدمة حالما تتحدد مواصفات تصميم الخدمة /  السلعة التي ينبغي أن تحقق الجودة المرغوبة ، فأن مزود الخدمة السلعة يدرك بأن الجودة تعبر عن مدى فاعلية نظام الإنتاج في القدرة على تحقيق المطابقة للمواصفات المطلوبة بالتصميم و يشار لذلك بـ "جودة المطابقة Quality of Conformance" . 

عليه تعنـي جودة المطابقة التأكد من أن الخدمة أو السلعة ينتج وفقاً لمواصفات التصميم، يعتمد تحقيق جودة المطابقة على عدد من العوامل منها: تصميم عملية الإنتاج، مستوى أداء المكائن والمعدات ، المواد المستعملة ، تدريب العاملين ونمط الأشراف عليهم ، والدرجة التي تـُستخدم بها الأساليب الإحصائية لضبط الجودة .  قد ترتبط المطابقة للمواصفات بالجودة المتساوقة، والتسليم في الوقت المحدد، أو سرعة التسليم . 

5 . تعريف الجودة المستند على القيمة : " تعرف الجودة بانها ما يعبر عنه بالكلف والأسعار"، فجودة المنتوج  من وجهة نظر الزبون، هي التي تحقق الأداء (معبر عنها بجودة التصميم) بسعر مقبول، أو جودة المطابقة مع المواصفات بكلفة مقبولة تؤدي إلى سعر تنافسي من وجهة نظر مزود الخدمة أو مصنع المنتوج ، لذلك يرى مزود الخدمة بأن خصائص الجودة  التي يتضمنها تصميم المنتوج يجب أن تتوازن مع تكاليف الإنتاج. 

التعريف الحديث للجودة : الجودة " هي مقابلة توقعات الزبون أو ما يفوق تلك التوقعات". ولتحقيق ذلك ، ينبغي تبني أكثر من مدخل لتعريف الجودة وبشكل خاص المداخل 2-4.  فلابد من معرفة المواصفات التي تعبر عن حاجات وتوقعات الزبون (المدخل 2) ، ثم تُترجم هذه المواصفات إلى خصائص محددة للمنتوج (المدخل 3)، ثم تنظم عملية الإنتاج للتأكد من ان المنتوج يُنتج وفقاً للمواصفات بشكل دقيـق (المدخل4) .  

أوغسطينوس العظيم .. الضال الذي أوصلته محطات الانحراف إلى الله!!

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدتنا في عصمة الإمام

 ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في حَقِّ المُسلِمِ على المُسلِم

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في البَعثِ والمَعاد

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. عقيدَتُنا في الدَّعوةِ إلى الوَحدَةِ الإسلاميّة

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار ..عقيدَتُنا في التّعاوُنِ معَ الظالمينَ

مراسيم ولادة الإمام الحسين (عليه السلام)

المَبعَثُ النّبويُّ الشّريفُ

ثِـــــــمَارُ الأَسفَـــــــــار .. أدعِيَةُ الصّحيفَةِ السّجادِيّة

معاقبة الجاني بين القيم القرآنية والعادات الجاهلية

مَن هُوَ أخوكَ مِن بينِ أصدقائك؟

لمَ حثّ الإسلام الصحابة الاوائل على العمل والكد باليد؟

الإنسان يجازى بحسب عمله

الدجالين والمشعوذين آفة خطيرة على المجتمعات

في معنى قوله تعالى {لاَ يُكَلِّفُ اللّهُ نَفْساً إِلاَّ وُسْعَهَا}

لعن الله المتشبّهين بالنساء والمتشبّهات بالرجال

مبارك عليكم حلول شهر رمضان

نموذج من الحملات المغرضة للمستشرقين على الإسلام

أدوارُ المرأةِ النّاجِحَة

ماهِيَ أُصولُ التربيةِ الإسلاميةِ؟

ماهِيَ أَهَمُّ مُشكِلَةٍ يواجِهُها الوالدانِ؟

حَفِّزْ طفلَكَ ليُبادِرَ الى اختيارِهِ

متى تكونُ الأسرَةُ مُنسَجِمةً؟

زينَةُ الجوهَرِ وزينَةُ المظهَرِ

الفتاةُ المُراهِقَةُ بينَ الرُّشدِ والتَّمَرُّد

البحثُ عَن عَمَلٍ هُوَ شَرَفٌ وعِزَّةٌ

المُتَغيِّراتُ الاجتماعيّةُ في الطّفولةِ المُبكِّرَةِ

منافِسة صينية رخيصة الثمن لسيارات كيا وهيونداي تظهر قريبا

سيارة A3 الشبابية من أودي تصل أسواقا جديدة

مايكروسوفت تتحدى آبل بحواسب محمولة متطوّرة وأنيقة

ببطارية كبيرة ومواصفات منافسة.. نوكيا تعلن عن هاتف رخيص الثمن

علماء سييبريا يبتكرون تكنولوجيا إنماء المواد شبه الموصلة في الفضاء

اكتشاف يجعل الأشياء غير مرئية بإنشاء موجات ضوية خاصة تخترق المواد غير الشفافة

دراسة: أكثر من 5 آلاف طن من غبار المذنبات تصل الأرض كل عام

سوبارو تجمع القوة والأناقة في سيارة جديدة

الصينية Geely تتحضّر لإطلاق إحدى أفضل سيارات الهاتشباك!

إحساسنا الدائم بالجوع قد يدلل على مرض خطير!

مشروب الشفاء... 5 أسباب تدفعك لشربه

دراسة تحذر: هذا ما يفعله الدايت في هرمون الذكورة

تحذير... أدوية وعقاقير تسبب مشاكل في الرؤية والنظر

طبيبة روسية تحذر من الخطر القاتل للإفراط في شرب المياه

علماء يحذرون من مادة كيميائية في المنظفات تصيب بالسرطان وباركنسون

كشف عواقب غير متوقعة لتناول المشروبات المحلاة

يوغا العين .. هكذا تريح عينيك من عناء الأجهزة الرقمية!

التخلص من الوزن الزائد عبر تحفيز هرمون الشبع.. هل هذا ممكن؟

إطلاقُ تطبيق أصدقاء مكتبة أمّ البنين النسويّة

مقامُ الإمام المهديّ (عجّل الله فرجه) يحتضن ختمةً قرآنيّة طيلة شهر رمضان

قسم المبيعات .. خدمات تسويقية لبيع مختلف المنتجات المصنعة في أقسام العتبة العلوية المقدسة

هيئة الصديقة المظلومة لرعاية الأيتام في ضيافة العتبة العلوية المقدسة

بالصور: مع مراعاة التباعد الاجتماعي.. شاهد المحفل القرآني الرمضاني داخل مرقد الامام الحسين (ع)

بعد ان تقطعت بهما السبل.. عائلتان من محافظة كركوك يقصدان مرقد الامام الحسين (ع) للاستغاثة به وممثل المرجعية يوجه بالاستجابة العاجلة لهما

وفد العتبة الكاظمية المقدسة يحضر الحفل التأبيني للذكرى السنوية لشهادة السيد محمد باقر الصدر "قدس سره"

وفد مركز الكاظمية لإحياء التراث يزور مؤسسة كاشف الغطاء العامة

الامين العام للعتبة العسكرية المقدسة يترأس الاجتماع الدوري لرؤساء ومعاوني اقسام العتبة المقدسة