بادر مكتب الأمين العام للعتبة العلوية المقدسة بإنشاء صناديق للاقتراحات والشكاوى والملاحظات كذلك لكافة شرائح المجتمع من الزائرين والمنتسبين من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة الى أفضل من حيث ما يبدون من ملاحظات او من شكاوى .
وقال جعفر البكاء من مكتب سماحة الأمين للعتبة المقدسة في تصريح للمركز الإعلامي للعتبة المقدسة " إن مكتب سماحة الأمين العام طرح فكرة إنشاء صناديق صغيرة لاستلام الشكاوي والمقترحات وذلك من أجل الارتقاء بالعمل الجاري لخدمة زائري مرقد أمير المؤمنين في مختلف مفاصل العتبة المقدسة ".
وأضاف" وقد تم توزيع تلك الصناديق في ثلاثة جهات في مداخل الأبواب الرئيسية للصحن الحيدري الشريف (باب القبلة ، وباب أيوان الذهب – باب السوق الكبير، وباب الشيخ الطوسي".
وتابع " وقد أقرت الأمانة العامة للعتبة المقدسة على الأخذ بنظر الاعتبار بالملاحظات والمقترحات والشكاوى الواصلة اليها عبر هذه الصناديق وسيتم إخفاء جميع المعلومات الخاصة بمقدم الملاحظات أو المشتكي من خلال لجنة مخولة برئاسة سماحة الأمين العام الذي سيكون المطلع الأول بنفسه على ما يصل في تلك الصناديق، وسيتم الأخذ بنظر الاعتبار لكل ما يصل من المقترحات والشكاوي سواء من المنتسبين أو المواطنين من الزائرين الكرام".
وأشار" سيتم تخصيص مكافأة لكل من يقدم مقترح يتم الاستفادة منه في مجمل الأعمال الجارية في العتبة المقدسة ".