خصائص الخدمات وتقييمها

تقوم عملية تقييم الخدمات أساساً على خصائص الخدمات في حد ذاتها، والتي يمكن حصرها فيما يلي:

- نوع الخدمات: الخدمات يعد نوع من العناصر الأساسية في التقييم فلا بد أن تكون الخدمة على مستوى جيد وضمن المواصفات والمعايير المعمول بها في العالم، وهنا لا يتم التركيز على الكم بل على النوع. فعلى سبيل المثال تتوفر مدارس بأعداد كافية لاستيعاب كل التلاميذ، ولكن نوع خدمة التعليم متدنية لوجود عجز في التقنيات المستخدمة في مجال التعليم، أو عدم كفاءة المعلم أو لرداءة المنهج، أو مثلاً وجود مراكز صحية ومستشفيات كثيرة ولكن لا يوجد أطباء أو مختبرات كافية، أو توفير المياه بكميات كبيرة ولكن غير صالح للشرب، وعليه تكون عملية تقييم الخدمات على أساس نوع الخدمة التي تقدم ومواصفاتها مقارنة بالمعايير والمواصفات المعمول بها في العالم والخاصة بكل نوع من تلك الخدمات.