- مستويات الصراع التنظيمي

ميّز الباحثون بين عدة أنواع من الصراع التنظيمي هي :

1- الصراع التنظيمي على المستوى الفردي: يتكون هذا النوع من الصراعات عندما لا يستطيع فردان أو أكثر التوصل إلى اتفاق حول هدف أو موضوع ما.

2 ـ الصراع التنظيمي على المستوى الجماعي يحدث عندما يواجه الفرد موقفاً يتطلب منه اختيار بديل من بين عدة بدائل أو ترك البدائل الأخرى لعدم قدرته على تحقيقها. 

3 ـ الصراع التنظيمي على المستوى التنظيمي : يظهر هذا النوع من الصراعات في حالة وجود اختلاف في وجهات النظر أو في حالة الوصول إلى استنتاجات مختلفة بين الافراد حول موضوع ما داخل المجموعة أو الوحدة الإدارية.

4 - الصراع بين الجماعات يكاد يظهر هذا النوع كسابقة عندما يكون هناك اختلاف بین افراد التنظيم في الآراء والأهداف أو في آليات العمل.  

5 ـ الصراع على مستوى المنظمة :

يأخذ هذا النوع من الصراعات احد الاشكال التالية :

(1) الصراع الأفقي: Vertical Conflict ويحدث بين العاملين أو الدوائر من المستوى التنظيمي نفسه.

(2) الصراع العمودي : Horizontal Conflict ويحدث بين المشرف وتابعيه في العمل الذين لا يتفقون على الطريقة المناسبة لتحقيق الاهداف .

(3) الصراع بين الموظفين والاستشاريين: :Line/staff Conflict ويحدث بين الموظفين والاستشاريين حول الموارد أو المشاركة في اتخاذ القرارات.

(4) صراع الدور: Role Conflict ويحدث هذا الصراع نتيجة تأدية الشخص ادوارا متعدة في مجال عمله. 

(5) الصراع بين المنظمات يظهر هذا الصراع في حالة قيام أحدى المنظمات بإيجاد ظروف وصعوبات ومعوقات لمنظمة أخرى فيما يتعلق بالإنتاج، أو التسويق أو الموردين. 

ففي حالة الصراع على مستوى الفرد داخل التنظيم يلجأ معظم الافراد الذين يواجهون ذلك إلى استخدام الوسائل التالية لمواجهة الصراع ويطلق على هذا الوسائل الوسائل الإيجابية وهي :

1 ـ السمو: يقوم الفرد بتغيير دوافعه السلبية إلى دوافع إيجابية كأن ينعكس ذلك على زيادة في العمل.

2 ـ التعويض وهنا يحاول الفرد أن يعوض النقص في قدراته ومهاراته من مجال إلى مجال آخر.

أما الوسائل السلبية لمواجهة الصراع التي يطورها عادة الأفراد فتتمثل بما يلي :-

1ـ الانسحاب: أي تجنب كل مصادر الصراع داخل المنظمة.

2 ـ الإسقاط أي إلقاء اللوم على غيره من الأفراد.

أما الصراع على مستوى التنظيم فيقسم إلى قسمين:-

1- صراع مؤسسي، ويظهر هذا الصراع عند محاولة أحد الأقسام أو الوحدات الإدارية داخل الهيكل التنظيمي تحديد الواجبات والانشطة للوحدات الأخرى مثل الصراع حول اقتسام الميزانية بين الوحدات الإدارية. 

2 ـ صراع طارئ يحدث نتيجة لعدم وجود الرضا الوظيفي أحياناً أو للإفتقار للمعايير الموضوعية في توزيع الموارد البشرية، كأن يتولد شعور لدى احد المرؤوسين ان لديه إلماماً ومعرفة بالأمور أكثر من غيره أو أكثر من رئيسه أو مشرفة.