الاتصالات

تعريف الاتصالات : هي تبادل الفهم بين طرفين لتحقيق هدف معين .من الركائز الأساسية التي تعتمد عليها المنظمة في تحقيق أهدافها +استمرارها

خصائص  طبيعة مميزات

1-  تتميز بـ ( الحركة + النشاط )

2- تهدف تحقيق أو إشباع ( حاجات محددة  )

3-  ترتبط بالسلوك الإنساني + الظروف المحيطة بطرفي الاتصال .

4-ظاهرة اجتماعية

الحاجة  للاتصالات داخل المنظمة

1-حاجة الموظف للمعلومات عن ( الوظيفة + المنظمة )

2- الحاجة الاجتماعية العلاقات

3-تحقيق الأهداف ( البيئية + النفسية )         

4- أداء العمل ( توجيهات المدير إلى مواقع العمل ) 

أهمية الاتصالات

 (1) يملأ الفجوة بين ( المستويات ) 

 (2)يحقق (التفاعل + التعاون ) بين العاملين

 (3)يخفف الإسراف في ( الوقت + الجهد + التكلفة )

 (4)يمد واضعي السياسات بـ ( المعلومات + البيانات المستمدة من مواقع التنفيذ 

 (5)يساعد المنظمة في ( إنشائها + استمرارها + قراراتها+ حل مشاكلها + معرفة وضعها الحالي وتقيمه )

عناصر عملية الاتصال :

المرسل  المستقبل          

الرسالة            

قنوات الاتصال        

الرد على الرسالة          

المستقبل

الرسالة معاني من المرسل

المرسل :  ينقل المعلومات المرسل ينقل المعلومات إلى شخص آخر

المستقبل : يستلم الرسالة ويستوعب قصد المرسل ويعتمد في ذلك على حواسه

الرسالة : ما يدور في ذهن المرسل من معاني  

الرموز : ترجمة للمعلومات والأفكار لدى المرسل ووضعها في إطار كلمات أو إشارات حتى تترك أثر لدى الطرف الآخر

قنوات الاتصال : (  تلفون / فاكس / انترنت تلكس / خطاب / حديث )

الرد على الرسالة : المعلومات المرتدة ( رفض / قبول / تنفيذ / تبادل معلومات / استفسار  )

الرسمية ( هابطة / صاعدة / أفقية )

الغير رسمية 

أنواع الاتصالات        

1-الاتصالات الرسمية  : هي التي تحددها ( القوانين / الأنظمة / اللوائح )

-مكتوبة

-التقارير الدورية

فوائد الاتصالات المكتوبة : العودة إليها مرة أخرى / للمعلومات الكثيفة / لإثباتها ) الاتصالات الشفهية : مباشرة ( وجها لوجه + بالتلفون ) (معرفة رد الفعل )

الاتصالات الإدارية لها (3) أشكال :

الهابطة : الصادرة عن الإدارة العليا ( أوامر / قرارات /تعميم )

الصاعدة : من المستويات (التنفيذية 00 الوسطي 000 العليا )   عن ( نتائج الأعمال + عقبات التنفيذ )

الأفقية : التي بين نفس المستوى .

2-الاتصالات الغير رسمية: تتم بعيد عن خطوت السلطة الرسمية .

  المميزات

1- السرعة في نقل المعلومات

2- التخفيف من عبء التفاصيل عن الرئيس

3-تنمية الشعور بالانتماء  

معوقات الاتصال

1-اللغة : # لغة مشتركة بين الطرفين أو لغة(خاصة ) بحقل معين من العلوم                                    2-التشويش : التغيير في المعلومات . الموظف قد يقوم بــ  ( تصفية المعلومات ) قبل رفعها  للإدارة العليا لتخدم مصالحه .

3-البعد الجغرافي : صعوبة توصيل المعلومات من المقر الرئيسي ( المركز) إلى الفروع .

4-تأثير الإدراك : فهم الموظف المعلومة بناء على(انطباعه الشخصي / دوافعه / قدراته )

5-رد الفعل للدفاع : يحجب الموظف المعلومات ذات العلاقة بأخطائه  .

6-ضغط العمل : تجعل الموظف # يؤديها + # تركيز

7-مصدر المعلومات : كلما كان موثوق فيه كلما ضمنا نقل الرسالة من غير تشويش وبالعكس

مواضيع ذات صلة

مـعوقـات الاتـصالات الإداريـة Obstacle Of Administrative communication

الاتـصالات وصـناعـة القـرار Communication & Decision Making

أنـواع الاتـصـالات Types Of Communication

الشـروط المطلوبـة فـي إداريـي الاتصـالات

عـناصر عمليـة الاتـصال The Elements of communication

مـفهوم الاتـصالات الإداريـة The Concept Of Administrative communication

خـطوات الاتـصال Phases of communication

أهميـة الاتـصالات The Importance of communication

الأسبـاب التي تدعـو إلى الحاجـة للاتـصال

خـصائص طـبيعـة الاتـصال Characteristics of Communications

الاتصالات الاداريـة (طـبيعـة الاتـصالات The Nature of communication)

معوقات الاتصال الإداري.