رابعاً - مصادر عوامل النجاح الحاسمة
توجد عوامل النجاح الحاسمة في جميع مستويات المنظمة العليا والوسطى والدنيا وعليه تتعدد مصادر الحصول على مثل هذه العوامل للمنظمة التي توضح (أي المصادر) جوانب ومظاهر التحديات والفرص التي تواجه الإدارة من المنظمات المعاصرة وعلى الرغم من اختلاف وجهات نظر الكتاب والباحثين وتباينها بشأن مضامين هذه المصادر وتسمياتها فانهم يميزون أربعة مصادر رئيسة لعوامل النجاح وكما يأتي:
.((Caralli, 2004, 16 Rockart, 1981, 80) (Rockart, 1979, 86) ,(Zwass, 1994, 686) (Greski, 2001, 2-5))
1) الصناعة:
تمتلك كل صناعة ما يميزها استناداً إلى طبيعة العمل والقطاع الذي تعمل فيه والتكنولوجيا المستخدمة والبيئة المحيطة... وغيرها وهكذا فان لكل صناعة مجموعة من CSF تتناسب مع المتطلبات العامة ومن أهمها خصائص الصناعة نفسها، لذلك يتوجب على اية منظمة في اية صناعة أن تبذل مزيداً من الجهود لتحديد هذه العوامل والتعرف إليها( 1979,6 ,Rockart).
ومن هنا فقد عرف احد الباحثين عوامل نجاح الصناعة الحاسمة على انها المهارات والمزايا والمواقف التي تظهرها المنظمات في الصناعة والتي تعد ضرورية لتوفير النجاح المطلوب في تلك الصناعة (102 2003 Lynch, ) وهي مشتركة للمنظمات جميعاً التي تعمل في الصناعة ولا يتم تمييز منظمة معينة عن أخرى فيما يتعلق بهذه العوامل (Leideke & Bruno, 1984, 24) (Lynch, 2003, 103) (Greski, 2001, 2) Jolgell.
وترتبط عوامل نجاح الصناعة الحاسمة بالبيئة الخارجية لتلك الصناعة فضلاً عن ارتباطها بمهارات المنظمات العاملة في تلك الصناعة ومواردها، وعليه فان العديد من الكتاب والباحثين يرون ان افضل الطرائق لتشخيص عوامل نجاح الصناعة تتمثل باجراء تحليل الصناعة باستخدام تحليل القوى الخمسة لبوتر .172 ,2002 ,Porter Johnson & Scholes) و وتحليل السوق وتحليل المنافسة ويشير Lynch في الاتجاه نفسه إلى أمكان تشخيص CSF من خلال تقييم كل من الزبون والمنافسة والمنظمة قدراتها وخدماتها (205 2003 ,Lynch). وان تشخيص عوامل النجاح الحاسمة في اية صناعة هي القضية الاستراتيجية الاهم لان هذه العوامل ستمثل حجر الزاوية في بناء استراتيجية المنظمة ثم انها ستكون من المحددات الاساسية للنجاح التنافسي في تلك الصناعة (200281 ,Thompson & Strickle).
(2) البيئة:
يعتمد بقاء المنظمة إلى اجل طويل على قدرتها على التفاعل مع بيئتها الخارجية والتواؤم مع متغيراتها والا فانها توصف بالمنظمة المغلقة، لذلك يجب على المنظمات جميعاً باختلاف انواعها التعرف إلى العوامل البيئية التي يمكن ان تؤثر في رسالتها وتحقيقها لأهدافها والتي تعد عوامل حاسمة في نجاحها واستمراريتها.
وعادة ما تمثل عوامل النجاح الحاسمة البيئية تلك العوامل التي لا تمتلك المنظمة سيطرة كبيرة عليها أو تلك التي لا تستطيع ادارتها بفاعلية، وهكذا وبتوضيح واظهار تلك العوامل واظهارها يمكن للمنظمة أن تكون قادرة على فهمها ومتابعتها بفاعلية ومراقبة ادائها - أي اداء المنظمة - قدر تعلق الأمر بتلك العوامل ( 2004 Caralli ,.(19
لقد حددت عوامل البيئة التي تخلق CSF للمنظمات على الرغم من تعددها وتنوعها بمجموعات محددة إذ تشير مجموعة من المصادر إلى ان هذه العوامل تتمثل بالعوامل الاقتصادية والاجتماعية والقانونية والسياسية والديمغرافية واتجاهات الزبائن العامة ((1979 86 ,Greskin, 2001 Rockart إذ يؤدي تغير هذه العوامل أي تغير عوامل النجاح الحاسمة للمنظمات إلى التأثير في نجاح المنظمات الحالي والمستقبلي بغض النظر عن طبيعة عمل هذه المنظمات (1991 Pearce & Robinson).
وفي هذا الجانب يعد التحليل البيئي مهماً بالنسبة للصناعات والمنظمات التي يعتمد بقاؤها ووجودها على القوة الموجودة خارج سيطرة بيئية المنظمة المعنية (18 ,1998 ,Cooper etal) فضلاً عن وجود مجموعة من الطرائق لمتابعة التأثير البيئي في المنظمات ومراقبته وتقييمه مثل طرائق التقييم البيئية والنماذج الاقتصادية والخدمات الاستشارية والسياسية والاجتماعية .(Lynch, 2003, 20) (Liedecker & Bruno, 1984, 27)
