الإبداع يخنق الأزمات

والآن يمكن تناول مكونات نظام الأزمة كما يلي:

أ- مدخلات (ماهية العوامل والأسباب التي سببت الأزمة)، وهذه المدخلات تتكون من واحد أو أكثر مما يلي:

- أفكار.

- معلومات وأخبار.

- بشر.

- ظروف طبيعية.

- إشاعات.

- أهداف متضاربة.

ويجب عند تحديد مدخلات المشكلة أن نحدد القوى المؤثرة والمتأثرة بالأزمة (المنهج البيئي) ، كما يجب تصنيفها إلى:

- قوى مؤيدة (مع تحديد درجة التأييد).

- قوى معارضة (مع تحديد درجة المعارضة).

- قوى محايدة (مع تحديد اتجاهاتها في حالة تغير مسار الأزمة) .

ب- عملية تشغيل (كيفية تفاعل العوامل والأسباب) ، أي أننا ندرك بذلك كيف تفاعلت هذه العوامل والأسباب على نحو أدى إلى حدوث الأزمة ، وهذا يفيد في معرفة كيفية التأثير عليها مما يمكن من إفقاد هذه العوامل والأسباب آلية تفاعلها ، ومن ثم العمل على الحد من نمو الأزمة وتفاقمها.

جـ- مخرجات (نتائج الأزمة)، وهذه النتائج يمكن تصنيفها إلى :

- نتائج رئيسية وأخرى ثانوية.

- نتائج يمكن السيطرة عليها وأخرى لا يمكن السيطرة عليها.

- نتائج مؤكدة وأخرى غير مؤكدة .

- نتائج دائمة وأخرى غير دائمة.

مواضيع ذات صلة

مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

التنظيم في إدارة العلاقات العامة

كيف يعمل مدير العلاقات العامة؟

مدير العلاقات العامة

التخصص في حقل العلاقات العامة

مراحل عملية التقويم في العلاقات العامة

التقويم في العلاقات العامة

الاتصال التحريري في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي الرمزي في العلاقات العامة

وسائل أسلوب الاتصال الشفوي المباشر في العلاقات العامة

أساليب الاتصال في العلاقات العامة

مقومات الاتصال ومعوقاته في العلاقات العامة