تسجيل الدخول

تسجيل

فن التعامل مع مديرك- الخطوة الثانية: انتظرا لإذن قبل طرح القضايا الشائكة و الأخبار السيئة

المؤلف:  الدكتور هاشم حمدي رضا

المصدر:  إدارة العلاقات العامة والبروتوكولات

الجزء والصفحة:  ص 102

24-8-2022

2083

فن التعامل مع مديرك-  الخطوة الثانية: انتظرا لإذن قبل طرح القضايا الشائكة و الأخبار السيئة

الحكمة التقليدية: ينبغي أن يكون مديرك في مزاج جيد عندما تعرض عليه الأخبار السيئة.

لماذا هي غير صحيحة، بفضل وسائط الاتصال السريعة من إيميل و هاتف جوال و غير ذلك صارت الأخبار تنتقل بسرعة لم يتخيلها أحد من قبل، إذا لم تنقل الأخبار السيئة إلى مديرك فإنها ستصل إليه حتما عن طريق أحد آخر و عندئذ قد يبدو المتأخر نقل النبأ مراوغة أو بليدا أوكلاهما.

انقل الأخبار السيئة واحرص على مرافقتها بأخبار جيدة عما تفعله لإصلاح الموقف أو تخفيف الخسائر أو منع التكرار و استخلاص المعلومات و الدروس.

مثلا: لقد فشلت عملية البيع لزبوننا الفلاني، ولذلك فإننا نطلق الأن حملة مبيعات سريعة لتعويض نقص العوائد من خلال عملاء آخرين.