ثالثاً : فيليب كروسبي  Philip Grosby 

وهو احد عمالقة الجودة في الولايات المتحدة الامريكية ... شنل منصب نائب الرئيس لشؤون الجودة في شركة (TTT) للفترة (1965 – 1979) وأسس سنة 1979 (اتحاد Grosby) وهي منظمة استشارية دولية متخصصة في مجال تحسين الجودة.

عرف الجودة بأنها (المطابقة للمواصفات الموضوعة التي يرغب بها  الزبون) ، ركز Grosby على مبدأ (إعمل الشي الصحيح من المرة الاولى ) وعد المعيارين التاليين هما الأساس لتقييم الاداء :

* المعيب الصفري

* كلف الجودة

يرى Grosby ضرورة منع حدوث الوحدات المعيبة لتفادي الهدر في الموارد المتاحة بسبب إرجاع الوحدات المعيبة للخط الانتاجي واعادة العمل عليها ... مشيراً إلى ان معظم كلف الجودة في المنظمات غير مهتمة بالجودة هي كلف عدم المطابقة التي تتراوح نسبتها في تلك المنظمات بين (15-25%) من ايرادات المبيعات ، في حين تصل نسبتها لدى المنظمات المهتمة بالجودة إلى أقل من (2%) من ايرادات المبيعات ⁽¹⁾ ... وأشار Grosby أيضاً إلى الكلف غير الظاهرة (المخفية) Hidden Costs للجودة المتدنية من خلال ارتفاع ساعات اشتغال العمال والمكائن ، زيادة عدد العطلات ، تأخير تسليم الطلبيات والذي سيؤدي بالنتيجة إلى فقدان المبيعات المستقبلية .

ان ابرز مساهمات (Grosby) تشمل الاتي :

1ـ النقاط الأربع عشرة في الجودة 

وضع Grosby برنامجاً لتحسين الجودة يتكون من أربعة عشر نقطة وهي:

أ- إلتزام الإدارة بجمع المعلومات الخاصة بمتطلبات الجودة.

ب- تشكيل فرق الجودة تضم افراداً يعملون في أقسام المنظمة كلها.

ت- صياغة مقياس للجودة يتلائم مع نشاطات المنظمة.

ث- تحديد كلف الجودة.

ج- زيادة وعي العاملين في المنظمة حول اهمية الجودة والنتائج المترتبة على ردائتها.

ح- اعتماد اجراءات التصحيح آنياً وتحديثها باستمرار.

خ- انشاء برنامج المعيب الصفري.

د- تدريب المشرفين على كيفية تنفيذ واجباتهم في برنامج تحسين الجودة.

ذ- تحديد يوم العيوب الصفرية للإحتفال به في المنظمة ومكافأة العالمين المبدعين .

ر- يجب مشاركة جميع العاملين بوضع اهداف التحسين لضمان تنفيذها بنجاح.

ز- تشجيع العاملين على إيصال المعلومات إلى الإدارة عن المشاكل التي تحدث اثناء العمل لضمان تحقيق اهداف الجودة.

س- دعم العاملين المتميزين.

ش- تأسيس مجلس للجودة من رؤساء الفرق وخبراء الجودة.

ص- التأكيد على ان عملية تحسين الجودة هي عملية مستمرة وغير منتهية.

2ـ لقاح الجودة

وضع Grosby ثلاثة اجزاء مفتاحية سماها (لقاح الجودة) وتشمل :

* التحديد

* التعليم .

* التنفيذ.

فعندما يكون تحديد مستوى الجودة امراً مهماً ، فإن تدريب الجميع وتعليمهم اساليب الجودة وتحسينها يصبح امراً بالغ الاهمية ضمن إطار فرق العمل التي تنفذ واجباتها ومسؤولياتها بشكل تضامني يلغي الحدود بين الاقسام ويجعل الجودة مسؤولية الجميع.

3- ثوابت الجودة

حدد Grosby اربعة اركان اساسية ينبغي على المنظمات التي ترغب بتنفيذ برنامج طموح لتحقيق الجودة ان تلتزم بهذه الثوابت وهي:

1- الجودة : وهي التطابق مع الزبائن .

2- نظام الجودة : هو المنع والوقاية وليس مجرد اكتشاف الاخطاء.

3- معيار الجودة : هو العيوب الصفرية Zero Defects.

4- مقياس الجودة : هو الكلفة بما في ذلك الكلفة الناجمة عن اصلاح العيوب.

لقد اوضح Grosby ان مفهوم العيوب الصفرية الذي دعا إليه يلغي فكرة اعطاء مستويات مقبولة للجودة ... وبالتالي يلغي مفهوم العيوب المسموح بها او نسب التلف المقبولة.

والشكل (10) يوضح ثوابت الجودة لـ Grosby.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

1ـ  Evans ,James R.,Production Operation Management , Organization and Value 5 ^th ed ., West -Publishing , New - York ,1997