أنواع الأعمال الإلكترونية

Types of Electronic Commerce

هناك عدة أنواع للأعمال الإلكترونية ⁽¹¹⁾ : 

النوع الأول: الأعمال الإلكترونية التي تستهدف الأسواق الصناعية والتجارية Business-to-Business B2B :

وهي ما يطلق عليها الأعمال الموجهة للأعمال وهذه الأعمال تعبر عن علاقات الأعمال بين منظمات الأعمال الإلكترونية( المسوقة أو المنتجة) من جهة، والمنظمات التي تشتري المنتجات لأغراض عبر الاستهلاك النهائي بل لأغراض التصنيع أو لأغراض إعادة البيع. وهذا النوع يهدف إلى تمكين منظمات الأعمال من بناء علاقات متبادلة بينها وتطوير وتعزيز هذه العلاقات. 

تجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من الأعمال كان معروفا قبل ظهور شبكة الإنترنت، وكان يجري الاعتماد على استخدام الشبكات الخاصة بالتبادل الآلي للبيانات " Electronic Data Interchange EDI ". 

وتعد مشاريع التعاون Collaborative Projects بين منظمات الأعمال عبر الإنترنت أحد الأشكال الأساسية للأعمال الموجهة للأعمال ، وهي ما يطلق عليها أحياناً التجارة التعاونية C-Commerce .

إن الأعمال الموجهة للأعمال تتضمن جميع جوانب الأعمال التي تجري بين المنظمات عبر شبكة الإنترنت، وهي تحتل جانباً كبيراً من الأعمال الإلكترونية ، وتلجأ منظمات الأعمال الإلكترونية إلى استخدام شبكات أخرى تدعم شبكة الإنترنت لتسهيل وتعزيز هذا النوع من الأعمال ( مثل شبكة إكسترانت Extranet التي تحقق عملية اتصال بين المنظمة وعملائها الكبار والسماسرة والوسطاء...). وهناك بعض الدراسات التي أشارت إلى أن نسبة الأعمال الموجهة للأعمال بلغت  في بعض الأوقات خلال التسعينات حوالي ۸۰ ٪ من حجم الأعمال الإلكترونية. غير أنه لا يمكن النظر إلى هذه النسبة بصورة قاطعة بسبب تغيرها المستمر مع تطور الأشكال الأخرى من الأعمال الإلكترونية.

النوع الثاني: الأعمال الإلكترونية الموجهة إلى المستهلكين النهائيين  Business-to-Consumer B2C:

وهي الأعمال التي توجهها المنظمات إلى المستهلكين النهائيين وتتيح لهذه المنظمات تسويق وبيع منتجاتها للمستهلكين، وتمكن المستهلك من القيام بعمليات التسوق الإلكتروني (E-Shopping) وتصفح المنتجات وإصدار أوامر الشراء.  

وهذا النوع من الأعمال يطلق عليه غالباً تجارة التجزئة الإلكترونية-E Retailing وهذا النوع من الأعمال في تقدم وازدهار مستمر، ويزداد انتشاره مع زيادة توجه المستهلكين نحو استخدام شبكة الإنترنت، أي كلما زاد التوجه نحو الإنترنت (وخاصة استخدام شبكة الويب العالمية WWW). 

وهذا النوع من الأعمال بدأ يتزايد بصورة مضطردة خلال التسعينات بسبب التزايد المضطرد في استخدام شبكة الإنترنت.

وتمارس الشركات أشكالاً مختلفة من الأعمال الإلكترونية عبر الشبكة في مجالات السلع والخدمات. على سبيل المثال هناك عدد كبير من المنظمات التي توفر- لمن يريد - فرصة المضاربة في البورصة وشراء وبيع الأسهم والحصول على أسعار منافسة من بين المنافسين المختلفين الذين يتوسطون في بيع وشراء الأسهم. وهناك الكثير من المواقع التي توفر خدمات مختلفة تتعلق بالبورصة مثل خدمات الاستشارات المالية وخدمات التعرف على أسعار الأسهم لشركات مختلفة والتعرف على مؤشرات الأسواق المالية وأسعار العملات وغيرها.

واليوم إذا تصفح المتسوق شبكة الويب فإنه يستطيع أن يصل إلى أعداد كبيرة جداً من المتاجر الإلكترونية المتخصصة والعامة Electronic Stores وأعداد كبيرة من المجمعات الإلكترونية Electronic Malls .

وهناك منتجات كثيرة تدخل ضمن هذا الصنف من الأعمال الإلكترونية مثل شراء الأقراص المضغوطة CDs والكتب وتذاكر السفر والبحث عن المعلومات وشراء الكتب و أجهزة وبرامج الحاسوب وغيرها .ويقع على شبكة الإنترنت ملايين المتاجر الإلكترونية من جنسيات متعددة، وقد نجحت متاجر إلكترونية عربية متعددة في تحقيق حضور متميز على شبكة الإنترنت، وهذه المتاجر تتراوح بين متاجر صغيرة إلى مجمعات تجارية ضخمة Electronic Malls تبيع لمنظمات متعددة، ومن هذه المجمعات المجمع العربي Nile-Commerce ، وهو يبيع عبر الإنترنت تشكيلة واسعة من المنتجات.

النوع الثالث: الأعمال الإلكترونية مع الحكومة (الإدارة العامة): Business-to-Government

تتعلق بالتعاملات التي تجري بين منظمات الأعمال الإلكترونية من جهة، والمنظمات والوكالات والهيئات الحكومية من جهة أخرى. وهذه المؤسسات الحكومية قد تكون على المستوى المحلي أو المستوى الوطني أو الإقليمي وغيرها.

وهناك نشاطات كثيرة تندرج ضمن هذا النوع من الأعمال مثل التقديم والمشاركة في العطاءات الحكومية وانتهاز الفرص السوقية لبيع المؤسسات الحكومية أو الشراء منها. ودفع الضرائب المختلفة وتعبئة النماذج الخاصة بالضرائب والجمارك وغيرها من النشاطات.

النوع الرابع: الأعمال الإلكترونية بين الحكومة والمواطن (الإدارة العامة): (G2C) Government-to-Citizen)

هذا النوع يتعلق بالأعمال الإلكترونية التي تجري بين المستهلك والمؤسسات الحكومية، وهذا النوع يعبر عن مستوى متقدم من استخدام التعاملات الإلكترونية في تسهيل العلاقة بين المواطن )المستهلك) والمؤسسات الحكومية ذات العلاقة.

ومن الأنشطة التي تقع ضمن هذا التصنيف دفع الضريبة المستحقة وتنفيذ معاملات الضمان الاجتماعي وغيرها عبر الإنترنت.

إن تبني هذا النوع من الأعمال ورعايته وتطويره من الدولة هو خطوة مهمة في طريق تحقيق رفاهية المجتمع الحديث، ولتحقيق ذلك تسعى الدولة المهتمة بذلك إلى توفير البنى التحتية التي تدعم الاستخدامات التجارية والمالية لشبكة الإنترنت.

النوع الخامس: الأعمال الإلكترونية بين الحكومات : (G2G) Government-to-Govemment

يجري التخطيط لوضع هذه الأعمال موضع التنفيذ في العام 2005.

والشكل (4) يوضح الأنواع الأربعة المختلفة التي تجري في فضائها الأعمال الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت.

شكل (4) الأنواع المختلفة للأعمال الإلكترونية 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

11- د. يوسف أحمد أبو قارة، التسويق الإلكتروني، جامعة القدس - أبوديس – دار وائل للنشر الأردن، عمان الطبعة الثانية.