أهميـة التغييـر التنظيمـي   

1ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على الموظفين : 

أوضحت العديـد من الدراسات الميدانية في الشركات والهيئات ان هناك انخفاضاً ملحوظاً في حالة الرضا عن العمل ، ولعل مرد ذلك الى ان الناس أكثر اختلافاً الآن عنه في الماضي ؛ فمستويات التعليـم أعلى وبالتالي التوقعات والإمكانات اكبر ، والتنافس أشد حتى ولو كان على حساب أهداف المنظمة ، كل ذلك جعل العديد من الموظفين يذهبون الى أعمالهم ولديهم من القيم والتوقعات ما يختلف كثيراً عما كانت عليه في الماضي ، الأمر الذي حفز كتاب الادارة والاجتماع الى الدعوة الى إشباع حاجة الانتماء وجودة حياة العمل Quality Work Life بدلاً من التنافس والصراع الوظيفي .

ان حدوث التغيير في المنظمات أمر طبيعي في هذا العصر الا ان هناك ثلاث نتائج مهمة لعملية التغيير أثرها الهام والبالغ وهي :

1ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على الموظفين .

2ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على العملاء .

3ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على المنظمة (الجـودة الشاملـة) .

قامت مؤسسة هاربـس إنتر أكتيف التي ابتكرت استطلاع هاربس بدراسـة شملت 23 ألف مواطن امريكي موظفين بدوام كامل يعملون في الصناعات الأساسيـة ويشغلون وظائف أساسيـة ، توصلت من خلالها الى بعض النتائج المذهلـة والتي منها :

• 37 %فقط قالوا أن لديهـم فهماً واضحاً للأهداف التي تسعى مؤسساتهم الى تحقيقها ، وللأسباب التي تدفع هذه المؤسسات الى اختيار هذه الأهداف .

ــ واحد من خمسة فقط قال انه متحمس لأهداف مؤسسته وفريق عمله .

ــ واحد من خـمسة فقط من الموظفين قال ان لديـه (خط رؤيـة) واضحاً يصل بين المهمة الموكلة اليه وأهداف مؤسسته وفريق عمله .

• 15 % فقط شعروا أن مؤسستهم تمكنهم بشكل كامل من تنفيذ الأهداف الأساسية .

• 15 % فقط شعروا أنهم يعملون في جو مليء بالثقة . 

كما توصلت بعض الدراسات الى تحديد الفجوات بين الموظفين والأوضاع القائمة في منظماتهم وفق الأوجه الآتية :

1ـ يرغب الموظفون في وظائف تتحدى مهارتهم وتنمي شخصياتهم ، ولكن الأعمال تتجه الى البساطة والروتينية المملة ، وهذا النمط من الواقع التنظيمي يتطلب مهارة أقل ، ويحد من فرص التنمية واتساع خبراتـه.

2ـ المساواة في المناخ التنظيمي بحيث يحقق لهم التأثير المتبادل في علاقاتهم ، الا ان السائد في أغلب المنظمات بناء هياكل تنظيمية طويلة ومتعددة المستويات ، تضع الحواجز الاجتماعية بين المراكز الوظيفيـة.

3ـ رؤيـة الموظف للعمل الذي يؤديـه ، ومـدى احترام الادارة لكرامته الانسانية ، الا ان الغالب على الممارسات الادارية التأكيد على الحوافز المادية وتأمين الوظيفة واغفال ما سواها .

4ـ ما يريده الموظف من منظمتـه الآن ، بينما يأتي تصميم الوظائف والهياكل التنظيمية على عكس ذلك ، فهي تفترض ان تطلعات الموظف ترتبط بمدى عمره الوظيفي.

5ـ يريد الموظفون مزيداً من الاهتمام بالمسائل العاطفية في حياة المنظمة ، وعلى الأخص تحقيق الذات للموظف ، والصراحـة بين الموظفين ، والشعور بالدفء الاجتماعي في المنظمة ، الا ان الواقع يسير خلاف ذلك اذ ما زالت المنظمات تقيم سياستها على النواحي العقلانية ، ونادراً ما تأخذ الجوانب العاطفية بعين الاهتمام .

41 %من الموظفين الامريكيين يعتقدون ان أعمالهم جذابـة وممتعة لهم .

36 %مـن الموظفين الامريكيين يشعرون أن مهاراتهم لم تستخدم كاملة .

50 %يشكون من أنهم ليس لهم تحكم فيما يقومون من أعمال في المنظمة .

 2 ـ أثر وأهمية التغيير التنظيمي على العملاء :

لقد احتل رضا العميل في السنوات الأخيرة مكان الصدارة في استراتيجية المنظمات ، فالعميل يريد منتجات خالية من العيوب ، وأن يتم التسليم في الوقت المناسب وبالشكل المناسب وبالكمية المناسبة ، انه وباختصار يريد الجودة الشاملة Total Quality  .

ولـقد كانت المداخل السابقة للتميز التنظيمي Organizational Excellence لا تأخذ في اعتبارها موضوع العملاء خارج المنظمة ، وحتى في بداية ظهور مناهج الجودة الشاملة في السبعينات وحتى أواخر عقد الثمانينات لم يكن لهم دور بارز في استراتيجية المنظمات ، الا أنه ومنذ عام 1988م تقريباً بدأ يعلو صوت العملاء عن طريق الأبحاث والمسح الميداني ، بل ذهب الأمر ببعض المنظمات الى إشراك العملاء في وضع سياسات وإجراءات المنظمة ، وأصبحت الجودة تعرف بأنها كل ما يلبي حاجات العملاء .

3ـ أثر وأهميـة التغيير التنظيمي على المنظمة (الجودة الشاملة) :

ان منهج الشاملة يوفر لغة واحدة في كل مستويات المنظمة وهو التحسين Improvement ، حيث تمكن الجودة الشاملة من التقاء كل موظفي المنظمة ، في كل الادارات وأعلى المستويات على هدف مشترك هو التحسين المستمر للأداء   Continues Improvement ، ان مناهج الادارة الحديثة رغم كثرتها وتعددها ، الا انها جميعاً تخاطب مثلث التغيير بأضلاعه الثلاثة : الموظفون ، العملاء ، الجودة الشاملة للأداء ، والشكل التالي يمثل مثلث التغيير .