تسجيل الدخول

تسجيل

مفهوم العلاقات العامة

المؤلف:  أ. د. حسن عماد مكاوي- أ. د. عاطف عدلي العبد

المصدر:  نظريات الإعلام

الجزء والصفحة:  30- 31

2026-10-17

23

مفهوم العلاقات العامة:

إن العلاقات العامة هي النشاط الذى يتناول علاقات Relations أي نظريات الإعلام مؤسسة بجمهورها its public وكلمة علاقات واضحة، وكذلك كلمة جمهور التي تعنى الجمهور العام - كأفراد الشعب كله - أو الجمهور الخاص - كالطلبة - وكذلك كل منظمة أو مؤسسة لها جمهور عام هو مجموعة الأفراد والهيئات التي تتأثر بنشاط المؤسسة وتؤثر فيه، وهذا الجمهور يتكون من جماهير خاصة تربط بين أفرادها روابط مشتركة كجمهور الموظفين والعمال الذين تستخدمهم المؤسسة وجمهور العملاء المستفيدين من خدماتها.

ومن المعروف أن العلاقات العامة أصبحت وظيفة جديدة للإدارة، أضيفت إلى وظائفها التقليدية، فهى ليست مسؤولية مدير العلاقات العامة وحده بل يمارسها كل موظف مسؤول فى أى إدارة فى القرارات التي يتخذها في عمله اليومي وفي اتصاله مع الجمهور.

كما أن البعض يتصورون أن العلاقات العامة هى الإعلام ونشر المعلومات عن المنظمة التي تستخدمها وهى فكرة ناقصة، لأن العلاقات العامة تسعون بالمائة من العمل الجيد وعشرة بالمائة من التحدث عن ذلك العمل. فالعلاقات العامة = العمل الجيد + الإعلام الصادق، فهى تبدأ بأن يكون أداء المنظمة لأعمالها ناجحا وذا كفاءة عالية، ثم التحدث عن إلى الجمهور بهدف الحصول على ثقته وتعاونه ثم السعى في طلب المعلومات من الجمهور للتعرف على مدى نجاحها في كل ذلك.