العوامل التي ينبغي مراعاتها عند تصميم المواقع التجارية:

1- إنشاء الواجهة الأمامية الإلكترونية للمتجر:

 لا بد أن تكون واجهة الشركة أمام عملائها جيدة وإلا ستجد يوماً بعــد يــوم انخفاض أعداد المستخدمين الذين يزورون موقع الشركة مما يؤثر سلباً على عدد العملاء وتحولهم إلى مواقع بديلة منافسة لديها جاذبية ومعلومات كافية. أي أن خسارة الزائر للشبكة تعني خسارة حقيقية في أرباح ومبيعات الشركة، بل قد يترتب عليها في الأجل الطويل خروج الشركة من السوق الإلكتروني.

وهناك العديد من البدائل في كيفية إدارة وإنشاء الواجهة الأمامية الإلكترونية منها ما يلي:

البديل الأول: مقدمي خدمات إنشاء الواجهة الأمامية الإلكترونية وهنا نجد أن هناك ثلاث جهات تقدم هذه الخدمات كما يلي :

-1- المراكز الإلكترونية Internet Malls

2- مقدمي خدمات الإنترنت (ISP).

3 ـ شركات الاتصالات.

البديل الثاني : وهو أن تقوم الشركات ببناء الواجهة الأمامية الإلكترونية بنفسها. وهنا يجب أن تراعى المعايير والعادات التقنية للشركة نفسها. فعلى سبيل المثال الشركة التي تكون معداتها من Unix يجب أن تستعين ببرمجيات وأدوات والمكونات الصلبة لـ Unix عند إنشاء الواجهة الإلكترونية للمحل.

ويمكن لتلك الشركات أن تفاضل بين الخيارات الثلاثية الآتية :

1- بناء الموقع الإلكتروني من الصفر.

2- الاستعانة بكتالوج إلكتروني أو الحلول المقدمة من مزودات التاجر.

3- الاستعانة بمجموعة تجارية الكترونية متطورة.

وخلاصة القول: إن تصميم الموقع هو تغليف للمحتوى والإمكانيات التجارية للموقع. ولذا لا بد أن يكون جذاباً ويسهل استخدامه والتنقل بداخله. فأي زائر لموقع على الشبكة يرغب في معرفة أين هو الآن؟ إلى أين يمكن التوجه؟ وكيف يمكنه العودة من حيث أتى؟ فالموقع يجب أن يكون مختصراً ويشتمل على كافة المعلومات - التي يحتاجها المستخدم، وأن يراعى ثقافة المنظمة والرسالة التي تقدمها.

2- الإبحار 

العملاء يرغبون في أن يجدوا ما يريدونه بمجرد الضغط على المفتاح على لوحة المفاتيح أو الفارة من أي مكان في العالم . وعدم تحقيق ذلك يكون شعوراً لدى العملاء بأن الموقع لا يتيح المعلومات التي يحتاجونها. ولقد لوحظ أن العديد من المواقع ركزت اهتمامها على العديد من الرسومات والأشكال والصور لجذب العملاء لمواقعهم، إلا أنهم فشلوا في التفاعل مع عملائهم لانشغالهم بهذه التقنية الفنية أكثر من تركيزهم على سهولة استخدام العميل للموقع. وقد تناسى هؤلاء أن التقنية ما هي إلا أداة وليست هدفاً ينبغي تحقيقه.

3 ـ سرعة التحميل

وهنا يلاحظ بطء التحميل Slow Download يولد كلا من الإحباط والملل للعملاء، ويرجع السبب الرئيسي في هذا البطء إلى وجود كثير من الرسومات على الموقع أو عدم مجاراة التكنولوجيا المتطورة التي تتحقق معها السرعة (ADSL) مع ملاحظة أن عدم التفكير فيما يرغب فيه العميل أو الزائر سيكون له عواقب وخيمة على مستقبل الموقع وبالتالي الشركة ولذا لا بد أن يكون النص سريعاً ، ويتضمن المعلومات التي تهم الزائر.

4 - محل ذو شاشة مسطحة

وتتطلب تضمين إستراتيجية التجارة عبر الإنترنت داخل الشركة الحاجة لشراء محل ذو شاشة مسطحة (Flat - pack – Shop) وكذلك برامج لفتحه. وبالإضافة إلى النقاط الأربع السابقة، فإن أي شركة عبر الإنترنت لا توفر الآتي سيكون مصيرها الانهيار.

1- مفتاح للفحص Check out button يُمكّن المشترين الذين قرروا شراء منتجات من القوائم المعلنة، أن يقارن هذا المنتج مع بدائل أخرى، وذلك للوصول إلى قرار سديد بشأن إتمام المعاملة التجارية.

2 ـ مفتاح للبريد الإلكتروني للاتصال بالشركة.

3 - وسيلة يمكن للزوار من خلالها طلب معلومات إضافية عن المنتج أو الخدمة.

4- أداة بحث من نوع ما.

5- تحميل سريع دون الحاجة للتفكير أو البرامج الخاصة.

6 ـ مواقع قابلة للتحميل بقدرة مودم 28 كيلو بايت أو أكثر.

وإذا كانت العوامل السابقة تؤدي إلى عدم توافرها إلى انهيار المنظمة الإلكترونية، فإن التقنيات الآتية ينبغي توافرها في الموقع الجيد، وأهمها:

1- إمكانية إتمام إجراءات الشراء عبر الإنترنت، تحرير طلب الشراء، وضع المنتجات في عربة التسوق، معرفة إجمالي المبلغ المطلوب دفعه ، إمكانية الدفع الإلكتروني، وإذا كان هناك استحالة في تسليم المنتج إلكتروني، فإنه لا بد من تسليمه بالطريقة التقليدية التي يرغب فيها العميل.

 2- الاعتماد على (Multi Media) والفيديو والصوت والجرافيك والرسوم المتحركة حتى لا يشعر العميل بالملل. 

3- أن يكون هناك محتوى قائم على نص يتضمن عرض بيانات الشركة ، بيانات الاتصال بالشركة، معلومات تهم المستثمرين ، مقالات ونشرات عن المنتجات معلومات عن المنتجات.

4- أن تكون هناك أداة تسمح بتسجيل بيانات عن المترددين على الموقع.

5- إمكانية تفاعل العملاء مع الشركة ومدعم بالمعلومات التي يطلبونها.

6- سهولة البحث في الموقع عن محتوى معين أو ملفات يرغب في تحميلها أو الإطلاع عليها.

أمثلة على محركات البحث عن السلع

priceline.com

froogle.com

shopping.com

pricegrabber.com

مواضيع ذات صلة

أمـن التـجـارة الإلكتـرونـيـة ومتـطلبـاتـها

الدفـع الإلكـتـرونـي

تقدير تكاليف الموقع التجاري الإلكتروني وقضايا هامة عند الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية

المواقع التجارية الإلكترونية وكيفية التعامل معها

عـمليـة تـطويـر نـظام التـجارة الإلكـتـرونـيـة

إدارة التـجـارة الإلكـتـرونـي

أدوات خـدمـات الـزبـون Tools of Customer Services

أدوات التـجـارة الإلكـتـرونـيـة

فـوائـد التـجـارة الإلكـتـرونـيـة

أنـماط التـجـارة الإلكتـرونـيـة ( أنـواعـها ) 2

أنـماط التـجـارة الإلكتـرونـيـة ( أنـواعـها ) 1

خـصائـص التـعامـلات التـجاريـة الإلكتـرونـيـة