فوائد التجارة الإلكترونية : 

تحقق التجارة الإلكترونية فوائد كثيرة ومتنوعة لكل من الجمهور والمجتمع والشركات.

فوائد التجارة الإلكترونية للجمهور (المستهلكين) ⁽¹⁾.

1- توافر الخدمة بشكل دائم وفي كافة الأوقات( 24 ساعة وعلى مدار السنة).

2 ـ تخفيض الكلفة مقارنة مع التجارة التقليدية.

3- توفير عينات مجانية للمنتجات الرقمية مثل (فصل في كتاب ترغب في شرائه).

4- سهولة وسرعة التسوق (توفير في الجهد والوقت اللازمين).

5- إمكانية مقارنة الأسعار والخدمة (تزويد المستهلك بعدد كبير من الخيارات).

6- إمكانية طلب السلعة أو الخدمة وفق مواصفات محددة (التوصية حسب الطلب).

7- التفاعل مع مستهلكين آخرين بهدف تبادل الآراء والأفكار والمقارنة.

فوائد التجارة الإلكترونية للشركات (الباعة)^.

1- تخفيض الكلفة مقارنة مع التجارة التقليدية (كلفة التوزيع والتخزين والتوثيق الورقي والاتصالات... الخ).

2- التوثيق المباشر للمعاملات التجارية (توثيق رقمي مباشر في الحاسوب).

3- تحسين العلاقة بين العرض والطلب (من خلال سرعة الاستجابة لطلب السوق).

4- الوصول إلى الأسواق العالمية (لأن خدمة الإنترنت عالمية).

5- تحفيز التنافس التجاري بين الشركات مما يؤدي إلى تكييف المنتجات مع رغبات المستهلكين وحاجاتهم من حيث السعر والجودة.

فوائد التجارة الإلكترونية للبائع ⁽²⁾

1- تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح : إن إعداد متجر إلكتروني أقل تكلفـة مـن أعداد المتجر الفعلي وصيانته فالتجارة الإلكترونية خفضت تكلفة المعاملات وعدد الموظفين مقارنة بالتجارة التقليدية من خلال الاستغناء عن المعاملات الورقية ومعالجتها وتوزيعها وحفظها واسترجاعها مما أدى إلى زيادة الأرباح.

2 ـ توسيع الأسواق بالوصول إلى الأسواق العالمية : بوجود خدمة الإنترنت اختفت الحواجز الجغرافية مع الأسواق البعيدة فازداد حجم الأعمال.

3- الدقة المتناهية والسرعة في نقل المعلومات : إن عملية حفظ المعلومات بشكلها الرقمي تبدأ لحظة إدخال طلب الشراء وليس كما في التجارة التقليدية التي تمر بمراحل عدة تبدأ من الطلب الشفوي و تحويل إلى فاتورة مكتبية و تخزينها في قواعد البيانات.

فوائد التجارة الإلكترونية للزبائن ⁽³⁾  :

1- توافر خدمات الأعمال للزبائن في أي وقت ومن أي مكان Ubiquity: يمكن للمستهلكين التسوق والشراء ودفع قيمة المشتريات في أي وقت ومن أي مكان على مدار الساعة.                                                     

2- توفير مصادر جديدة للمنتجات والخدمات New Products and Services : عززت التجارة الإلكترونية من عدد البدائل المتاحة (بائعين ومنتجات) للزبائن.

3- الحصول على منتجات وخدمات بأسعار أقل Cheaper Products and Services : مكنت التجارة الإلكترونية المستهلكين من الحصول على منتجات وخدمات بأسعار أقل من خلال إتاحة المجال للتسوق في العديد من الأماكن الإلكترونية وإجراء مقارنات بأقل وقت وجهد بين منتجات وخدمات الشركات المتنافسة للحصول على الأفضل بأقل الأسعار. كما أدت تطبيقات التجارة الإلكترونية إلى تخفيض تكاليف وظائف الأعمال مما أدى إلى خفض أسعار منتجاتها.

4- التوزيع الفوري Instant Delivery : في حالة المنتجات الرقمية يمكن توصيل المنتج بعد دفع ثمنه مباشرة.

5- توفير المعلومات Information Availability: يستطيع المستهلك الحصول على أي معلومات عن أي منتج بشكل مفصل خلال ثوان وخصوصاً مع استخدام الوسائط المتعددة Multimedia.

6- المشاركة في المزادات Participations in Auctions: أتاحت تطبيقات التجارة الإلكترونية للمستهلكين المشاركة في المزادات الافتراضية Virtual Auctions دون زيادة مواقع المزادات، وفي أي وقت متاح لهم.

7- المجتمعات الإلكترونية Electronic Community: أتاحت التكنولوجيا الرقمية للأفراد وخصوصاً من أصحاب المهن والاهتمامات أن يلتقوا معاً ويتفاعلوا من خلال ما يسمى بالمجتمعات الإلكترونية لتبادل الأفكار والآراء والخبرات.

8 ـ تفصيل المنتجات حسب رغبات وحاجات المستهلكين Get It Your Way : يمكن للزبائن بفضل تطبيقات التجارة الإلكترونية الحصول على منتجات مفصلة والتعامل مع المنتجين على أساس فردي  One - to – One .

 9 - تجنب الضرائب على المبيعات No Sales Tax : في الكثير من الدول لا تخضع الأعمال الإلكترونية لضريبة المبيعات.

10 - توفير الوقت والجهد: لا يحتاج الزبون للسفر أو الانتظار في طابور الشراء كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت ولا يتطلب شراء المنتج أكثر من النقر على المنتج وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية أو التسديد من خلال النقود الإلكترونية.

11- حرية الاختيار: توفر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت بالإضافة إلى تزويد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات بدون أية ضغوط من الباعة.

12- خفض الأسعار: يوجد على الإنترنت العديد من المنظمات التي تبيع المنتجات بأسعار أقل مقارنة بالمتاجر التقليدية، إذ تسهم التجارة الإلكترونية في تخفيض الكثير من التكاليف التي تتحملها المنظمات التقليدية مما يعطيها فرصة البيع بأسعار أقل.

فوائد التجارة الإلكترونية للمشتري :

1- الدخول إلى الأسواق العالمية في أي وقت : دخول الأسواق التجارية دون حدود حيث أصبح العالم سوقاً مفتوحاً للمشتري بغض النظر عن الموقع الجغرافي للبائع والمشتري . ويكون عمليات الشراء وينهي معاملاته والبيع على مدار الساعة.

2- إتاحة خيارات أفضل وتكلفة أقل : تسمح بالوصول إلى شركات ومنتجات غير متوافرة بالقرب وبالمقارنة بين السلع ومعاينتها وبالتالي يؤدي إلى تشجيع المنافسة بحيث يحصل المشتري على عرض أفضل وخفض الأسعار (تكلفة خدمة الاتصال بالإنترنت) وتقليل قيمة الشراء.

3- الحصول على عينات مجانية للمنتجات الرقمية : يتم إعطاء عينات مجانية تحتوي على معلومات تفصيلية عن المنتج أو الخدمة.

4- سهولة عملية التسوق وسرعتها : سهولة البحث عن البضائع والخدمات والشراء بوقت قصير بمجرد الدخول إلى الموقع المطلوب والتسجيل طلب شراء فعند شراء سلعة رقمية يتم الإرسال مباشرة والسلع المادية ترسل بوسائل النقل.

5- التفاعل بين الزبائن : تبادل الخبرات والآراء حول المنتج أو الخدمة باستخدام شبكة الإنترنت.

فوائد التجارة الإلكترونية للمجتمعات 

1- العمل عن بعد Telecommuting : مكنت تطبيقات التجارة الإلكترونية الكثير من الموظفين من إنجاز أعمالهم من منازلهم مما خفض من الحاجة إلى استخدام السيارات والتنقل للوصول إلى مكان العمل مما يخفض من نسبة الحوادث على الطرق ومستويات التلوث الناتجة عن الدخان العادم من السيارات، وتوفير مصادر الطاقة.

2 ـ دعم وتعزيز مستويات المعيشة (الرفاهية) High Standard of Living : مكنت تطبيقات التجارة الإلكترونية من إيقاف تآكل دخول المواطنين وإنفاقهم لدخولهم على تأمين السلع التي يحتاجونها وذلك من خلال تمكينهم من شراء سلع أكثر بأسعار أقل.

3 ـ فتح آفاق جديدة للعالم الثالث Hope For The Poor : تعريف شعوب الدول النامية بمنتجات وخدمات ليست متوفرة لديهم وتدريبهم على مهارات احترافية وتمكينهم من الحصول على شهادات علمية في مجالات جديدة تحتاجها هذه الدول.

4 - توفير الخدمات العامة Availability of Public Services: تعزيز ودعم الخدمات الحكومية كالرعاية الصحية والتعليم، وتوزيع الخدمات الاجتماعية الحكومية يمكن القيام بها بتكلفة أقل وبجودة عالية. على سبيل المثال.

فوائد التجارة الإلكترونية للمجتمع 

1 ـ الاطلاع على السلع والخدمات العالمية التي قد تكون متوافرة في الأسواق المحلية لبعض المجتمعات.

2- تقليل حالات التلوث البيئي وتوفير مصادر الطاقة.

3- زيادة معايير الرفاهية في المجتمعات بسبب توفير السلع بأقل الأسعار.

4- توفير الخدمات العامة التي تقدمها المؤسسات الحكومية والعامة بأقل كلفة.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) أبو علي محمود وزملاؤه ، التجارة الإلكترونية، ص 23.

(2) الفرج، حنا. التجارة الإلكترونية، ص 101.
(3) كتانة خيري. التجارة الإلكترونية، ص 74.

مواضيع ذات صلة

أمـن التـجـارة الإلكتـرونـيـة ومتـطلبـاتـها

الدفـع الإلكـتـرونـي

تقدير تكاليف الموقع التجاري الإلكتروني وقضايا هامة عند الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية

العوامل التي ينبغي مراعاتها عند تصميم المواقع التجارية

المواقع التجارية الإلكترونية وكيفية التعامل معها

عـمليـة تـطويـر نـظام التـجارة الإلكـتـرونـيـة

إدارة التـجـارة الإلكـتـرونـي

أدوات خـدمـات الـزبـون Tools of Customer Services

أدوات التـجـارة الإلكـتـرونـيـة

أنـماط التـجـارة الإلكتـرونـيـة ( أنـواعـها ) 2

أنـماط التـجـارة الإلكتـرونـيـة ( أنـواعـها ) 1

خـصائـص التـعامـلات التـجاريـة الإلكتـرونـيـة