تشهد العتبة الكاظمية المقدسة توافد جموع الموالين لزيارة الإمامين الكاظمين "عليهما السلام" وإحيائهم لذكرى شهادة الإمام الزاهد العابد موسى بن جعفر "عليه السلام"، ومع توافد تلك الأعداد الكبيرة لابد من وجود خدمة متواصلة ومستمرة يقدمها خدام العتبة الكاظمية المقدسة إذ قامت وحدات قسم خدمة الزائرين بتنفيذ برامجها الخدمية، وتأدية مهامها وتوفير أقصى درجات الراحة للزائرين الكرام وهم يحيون المناسبة الأليمة، وعن طبيعة تلك الجهود تحدث الخادم احسان جواد كاظم مدير قسم خدمة الزائرين قائلاً: عقدت وحدات قسم خدمة الزائرين العزم على أداء مهامها وفق مقتضيات العمل وعلى المستويين الصحي والخدمي، إذ شهد الجانب الصحي استحداث (7) مفارز طبية توزعت داخل العتبة المقدسة بواقع (4) للرجال، و(3) للنساء جهزت بالأدوية والمستلزمات والمعدات الطبية، ورفدها بفرق طبية للعمل على مدار الساعة، كما تم توفير عجلات للإنعاش الرئوي وذلك لإسعاف الحالات التي تعاني من مشاكل في الجهاز التنفسي، وأيضاً تأمين (5) عجلات إسعاف لنقل الحالات الطارئة، ونشر (75) مسعف مع تثبيت (25) سدية في المواقع ذات الزخم الكبير لتقديم الخدمات الصحية الضرورية للزائرين الكرام، فضلاً عن التنسيق مع المؤسسات الصحية ودائرة صحة بغداد، وجمعية الهلال الأحمر وطبابة هيأة الحشد الشعبي.    
وتابع حديثه عن الخدمات الأخرى:  تم فتح (8) مراكز لإرشاد التائهين بواقع (4) داخل العتبة، و(4) أخرى خارجها حرصت على تأمين الاتصال بذوي المفقودين وتسهيل مهمة العثور على الأشخاص المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين الوافدين، فضلاً عن توفير محطات الاستراحة ومراكز لتوزيع البطاقات التعريفية، ومركزين للمفقودات، وتهيئة (20) وحدة خدمية لاستقبال أمانات الزائرين في صحون العتبة المقدسة، فضلاً عن فتح مراكز لتسليم الكراسي المتحركة وتلبية مستلزمات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن لتساعدهم على أداء الزيارة.
ونحن حريصون على جودة الأداء الجماعي وفق توجيهات الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة حيث تم استقبال (500) متطوع للتكفل بهذه الخدمة، ونأمل إن شاء الله تعالى أن نكون على قدر المسؤولية في تقديم أفضل الخدمات للزائرين الكرام.