للمهارات اهمية كبيرة جداً في حياة الفرد , ومن المهم اكتسابها في سن مبكرة من اجل ديمومتها واستمرارها, وتعد مهارة الاستماع من المهارات المؤثرة في حياة الفرد, فالاستماع دلالة الادراك الجيد, ونضج الشخص وذكاءه .

إن السمع: هو عملية يقوم بها الجهاز السمعي من خلال التقاط الأذن للذبذبات الصوتية المختلفة فقط دون تفسير المعنى, اما الاستماع: فهي المهارة الاكثر تعقيدا وترتبط بانتباه المستمع الى حديث المتحدث, ومحاولة تفسير كل ما يصدر عن المتحدث من كلمات وايماءات, او حتى نظرات .

شروط مهارة الاستماع رغم ان 85 بالمائة من حجم ما نتعلمه يكون عن طريق حاسة السمع, إلا أن الباحثين يرون ان الافراد غالبا لا يسمعون جميع ما يدور حولهم لتأثرهم بعوامل خارجية تحيط بهم. نحن نسمع ما يقوله الاخرون لكننا لا نصغي له. اننا نتذكر 20 بالمائة فقط مما نسمع؛ لأنه على الرغم من اننا نستمع ما بين 125 كلمة الى 250 كلمة في الدقيقة, فأننا نفكر فيما بين 1000 كلمة الى 3000 كلمة في الدقيقة, وفي الوقت الذي يتحدث فيه الاخرون, نكون نحن في حالة فكير, ان العلم يظهر لنا انه لا يمكن لشيئين ان يحدثا بنفس القدر وفي نفس الوقت, فلا يمكنك ان تفكر وتستمع في ان واحد او ان تقرأ وتستمع , الاستماع مهارة , ومن شروط فن واتقان مهارة الاستماع ما يلي :

جلوس المتحدث والمستمع في مكان هادئ بعيد عن الازعاج . النظر في وجه المتحدث باهتمام وبإنصات, وتجنب الالتفات والمقاطعة. متابعة المتحدث وذلك بالتعرف على الايماءات والتمييز بين الاصوات المتعددة , ومحاولة معرفة ما يقصده المتحدث, او ما يريد التوصل اليه. القدرة على التمييز بين الافكار الرئيسة والافكار الثانوية في الحديث مع الاحتفاظ بالأفكار الرئيسة حية في الذهن .

ـ مراحل مرحلة الاستماع :

مرحلة الفهم والدقة :

الاستعداد للاستماع مع الفهم. توجيه الذهن والتركيز على ما يجري سماعه. فهم الفكرة العامة للحديث والافكار الاساسية الاخرى المتفرعة منها. فهم الاشارات والايماءات والاصوات التي يرسلها المتحدث .

مرحلة الاستيعاب: قدرة المستمع على فهم ما ذكر من معلومات وافكار. التمييز ما بين جانب الخيال والحقيقة, والامثلة والحقائق. القدرة على تصنيف الافكار السابقة, مثل (مهم , غير مهم).

مرحلة التذكر: تمييز الاشياء الجديدة في الموضوع. التعرف على الموضوع او الفكرة الجديدة ومحاولة ربطها مع افكار سابقة مشابهة او ذكريات ماضية مقاربة. القدرة على الاستفادة من الافكار المطروحة وانتقاء المفيد منها والصحيح .

مرحلة التفاعل والنقد البناء: حسن الاستماع والتفاعل مع المتحدث , يؤدي الى الشعور بشعور المتحدث .

ان يُصدر المستمع حكم الرفض او القبول لأفكار المتحدث بناء عن قناعة داخلية تصدر من

معرفة المستمع العلمية وخبراته السابقة. أن يدرك المستمع مصداقية الافكار وامكانية تطبيقها على ارض الواقع. ان يستخدم المستمع بصيرته كي يتنبأ من سياق الكلام بخاتمته. ان يحلل المستمع افكار المتحدث, ويقيمها, ويميز بين جوانب الضعف والقوة فيها .